Spilleren fra Holland havde forsøgt at lukke sin konto hos Spindog i næsten otte uger efter at have anmodet om en grænse på grund af bekymringer om overdreven gambling. Trods adskillige e-mail-anmodninger og forsøg på at kommunikere via livechat, behandlede casinoet ikke hendes kontolukning. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet på hendes vegne, men casinoet svarede ikke. Da Spindog opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at vælge casinoer med korrekt licens og positive anmeldelser i fremtiden.
Spindog Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: ??
Spindog Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage til Casino Spindog, men jeg kan ikke finde den på jeres liste. Jeg har bedt om at få lukket min konto i ugevis nu, sidste gang jeg spurgte den 25. december 2025 via e-mail. Jeg tjekkede vilkårene i dag og så, at jeg skulle kontakte live chat for at lukke. De sagde igen, ligesom i december, at jeg ikke skulle sende os en e-mail. Jeg sagde, at jeres vilkår siger live chat, og jeg sendte jer en e-mail flere gange, men I lukkede den ikke.
Det her er vilkårene. Det startede med at bede om en grænse, men de tilføjede ikke grænsen, så jeg ved, at jeg vil spille for meget, så jeg sagde ok, luk den venligst, og nu næsten 8 uger senere er den stadig åben og stadig ikke har en grænse. De sagde, at vi håndterer e-mails rettidigt, 8 uger stadig ikke behandlet, kan I hjælpe mig? Jeg har brug for en grænse på min konto, hvis jeg ikke kan, vil jeg lukke den, fordi jeg kender mig selv.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget noget svar fra casinoet på den e-mail, du sendte den 25. december?
- Hvor mange e-mails med anmodningen om selvudelukkelse har du sendt til casinoet indtil videre?
- Hvornår har casinoet sidst kontaktet dig angående lukning af din konto?
- Har du også anmodet om at blive udelukket fra livechatten på grund af spilleproblemer? Hvis ja, har du så skærmbilleder eller chattransskriptioner af den samtale?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
I chatten spurgte jeg, og de viste deres egne vilkår på skærmbilledet. Der står "Spørg om at lukke" i chatten. De sagde "Ingen e-mail". Jeg sagde, at jeg havde sendt e-mails flere gange, og de sagde, at vi svarer rettidigt. Den første e-mail var 03-12-25. Dette er ikke en rettidig svarmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej rose2023
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære rose2023
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære rose2023,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Spindog Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Spindog Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Spindog Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære rose2023,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Spindog Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
