Spindog Casino - Spillerens anmodning om kontobegrænsning ignoreres.

Jeg vandt en masse penge her. Da jeg ikke ville bruge det, sendte jeg en e-mail, hvor jeg bad om, at min konto blev begrænset, så jeg kun kunne hæve og ikke bruge pengene. Der er ingen måde at udelukke sig selv eller ændre tabsgrænser på siden. Jeg forsøgte at følge retningslinjerne for mere sikkert spil, men følte, at dette var det rigtige skridt. Jeg har lige talt med dem på livechat, og de sagde, at de ikke har modtaget en e-mail fra mig. De har sagt, at der er et problem med mine e-mails, selvom jeg modtager andre e-mails fra dem. Så nu siger de, at det ikke vil hjælpe. Jeg fortsatte med at bruge pengene, da det er en vane/et problem, og tabte. Jeg ønskede, at min konto skulle begrænses for at undgå dette. Retningslinjerne for mere sikkert spil skulle følges, men de blev ikke overholdt. De tillod gambling at fortsætte uden anger og skyllede mig tør. Dette burde aldrig have været tilladt, og presserende e-mails for at lukke en konto med det samme burde behandles. Det er dét, mere sikkert spil er til for. Jeg kan ikke bekræfte, om de modtog e-mailen eller ej. Det er deres ord. Men jeg har bevis for, at det blev sendt, og de kan ikke give mig noget. Jeg vil nu have kompensation for mit tab, da dette ikke burde have været tilladt. Jeg havde en afventende meddelelse om mine udbetalinger, som sagde, at de ville blive behandlet inden for 2 hverdage, men dette skete heller ikke, og jeg annullerede udbetalingerne, hvilket heller ikke burde have været tilladt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spindog Casino. Bemærk venligst, at ulicenserede casinoer muligvis ikke tilbyder funktioner såsom udbetalinger, der ikke kan annulleres.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Betragter du dig selv som en sårbar person, der har brug for beskyttelse mod yderligere spil?
• Har du kontaktet livechatsupporten, efter du fandt ud af, at funktionerne til ansvarligt spil ikke var aktiveret?
• Kunne du venligst dele dine forsøg på at sætte grænserne og casinoets reaktioner vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Tomas,

Jeg har sendt dig en e-mail med alle de oplysninger, du har brug for.

Med venlig hilsen,

Hej Tomas, har du nogen opdateringer om ovenstående? Mange tak.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.

• Forstår jeg det korrekt, at du bad om hjælp til at stoppe med at spille den 6. januar og mistede din saldo kort efter?

Baseret på den angivne tidslinje over begivenhederne kan vi ikke konkludere, at casinoet havde tilstrækkelig tid til at behandle din anmodning om ansvarligt spil eller til at beskytte dig mod yderligere spil.

Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg har overset, eller hvis der er andre problemer relateret til casinoet. Klagen vil blive lukket.

Hej Tomas,

Jeg har sendt dig en ny e-mail, da casinoet havde mere end rigelig tid til at godkende udbetalingerne og spærre min konto. De har sagt, at de ikke har modtaget mine e-mails. Selvom jeg modtog deres e-mails helt fint før. Og de modtog en e-mail fra en anden adresse, ville de ikke håndtere den. Det var en ren joke.

Tak for dit svar.

Jeg beklager, men vi accepterer den situation, hvor selvudelukkelsesprocessen kan tage længere tid end en dag. I tilfælde, hvor din selvudelukkelsesproces ikke bekræftes som afsluttet, anerkendt osv., kan vi ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig på det tidspunkt. Som følge heraf kan vi ikke bede casinoet om at refundere dig.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ads1871. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Spillerens besked:

Hej, min konto hos Spindog er stadig ikke lukket! Den sidste anmodning blev fremsat den 26. januar kl. 11.44 (9 dage siden). Kontoen er stadig aktiv, og jeg har været i stand til at indbetale. Fra et mere sikkert spilleperspektiv burde dette ikke være muligt! Jeg anmoder om, at de sidste penge fra i dag returneres, og at kontoen lukkes. Dette er ved at blive en joke.

Kære Ads1871,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak fordi du genåbnede sagen og sendte den videre til Igor. Det er endelig lykkedes mig at få min konto lukket, men jeg vil stadig gerne have pengene tilbage, som det burde have været umuligt at indbetale.

Du nævnte i en tidligere besked, at du antydede, at de ikke havde tilstrækkelig tid til at lukke min konto, men jeg synes, 9 dage er mere end rigeligt. Og denne blev kun lukket, fordi jeg argumenterede for sagen, ellers ville den stadig være åben, mener jeg.

På grund af dette burde beskyttelsen mod yderligere spil have været iværksat rettidigt, hvilket ikke skete. Så jeg er imod at anmode om at få disse midler tilbagebetalt.

Mange tak.

Kære Ads1871,

Jeg er ked af at høre om dit problem med Spindog Casino.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en Spindog Casino-repræsentant via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Spindog Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Godmorgen Igor,

Jeg har kontaktet dem for at få fat i de sidste 5 udskrifter af chats, men de siger, at jeg skal sende en e-mail for at få dem. Men som de siger, modtager de ikke e-mails fra min e-mailadresse, hvordan kan jeg få fat i disse?! Den ene undskyldning følger den næste.

Jeg håber, at du finder det, jeg leder efter, for at løse denne sag.

Mange tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Ads1871,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Spindog Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Igor