Spinfest Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet udbetalt.

Jeg vandt 25.000€ for næsten 2 uger siden, og jeg forsøgte at hæve penge den 24.01.2026.

Siden da er der ikke sket noget, og jeg har heller ikke modtaget mine penge.

Til mit chok, da jeg i dag forsøgte at logge ind, stod der på casinoets forside, at deres operationer var blevet beslaglagt. Det betyder, at mine 25.000 € er forsvundet og ikke udbetalt. Jeg har brug for hjælp til at få mine gevinster tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ohjj,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har haft to succesfulde udbetalinger på 500€ før, og nu blev de næste ikke behandlet i en uge.

Og nu i går er casinoerne lukket, men de andre virksomhedscasinoer er åbne.

Gevinsterne blev vundet uden en aktiv bonus

De bad mig ikke om nogen dokumenter på noget tidspunkt, de fortalte mig bare, at udbetalingerne kunne være langsomme under interne kontroller. Men jeg fik ikke noget at vide.

Det mærkeligste er, at nu hvor jeg desperat har forsøgt at kontakte dem via deres e-mail, har jeg fået det mærkeligste svar:

Vi har stadig åbent, og dine penge er sikre.

Selvom alle kan se, at deres hjemmeside er lukket.

Hjælp venligst.

Mange tak for dit svar, Ohjj. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til [email protected] Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Kristina! Jeg har sendt dig en masse skærmbilleder direkte til din e-mail.

Situationen lige nu er, at de accepterede mine udestående udbetalinger på 1500€, og nu siger de, at alt er fint, og at du kan foretage en ny udbetaling. Ingen indrømmer, at casinoet overhovedet er lukket, og at min udestående saldo er 25.000€.

Da jeg har prøvet at få dem til at tale om den rigtige "elefant i rummet", har de bare fortalt mig, at min sag bliver gennemgået, og at casinoet vil kontakte mig angående lukningen og hævningen af ​​saldoen. Nu er det den femte hverdag, fredag.

Tak på forhånd.