Spilleren fra Finland havde vundet cirka 25.000 € næsten to uger tidligere og havde indsendt en udbetalingsanmodning den 24.01.2026, men havde ikke modtaget pengene. Da de forsøgte at logge ind, opdagede de, at casinoet havde ophørt med driften, og at deres gevinster ikke var blevet gjort rede for. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet og anmode om afklaring af udbetalingsprocessen i betragtning af lukningen. Casinoet bekræftede, at udbetalingsanmodningerne blev behandlet manuelt i rater på 1500 € om dagen. Til sidst modtog spilleren alle sine gevinster, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Spinfest Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet udbetalt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 25.000 €
Spinfest Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt 25.000€ for næsten 2 uger siden, og jeg forsøgte at hæve penge den 24.01.2026.
Siden da er der ikke sket noget, og jeg har heller ikke modtaget mine penge.
Til mit chok, da jeg i dag forsøgte at logge ind, stod der på casinoets forside, at deres operationer var blevet beslaglagt. Det betyder, at mine 25.000 € er forsvundet og ikke udbetalt. Jeg har brug for hjælp til at få mine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ohjj,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har haft to succesfulde udbetalinger på 500€ før, og nu blev de næste ikke behandlet i en uge.
Og nu i går er casinoerne lukket, men de andre virksomhedscasinoer er åbne.
Gevinsterne blev vundet uden en aktiv bonus
De bad mig ikke om nogen dokumenter på noget tidspunkt, de fortalte mig bare, at udbetalingerne kunne være langsomme under interne kontroller. Men jeg fik ikke noget at vide.
Det mærkeligste er, at nu hvor jeg desperat har forsøgt at kontakte dem via deres e-mail, har jeg fået det mærkeligste svar:
Vi har stadig åbent, og dine penge er sikre.
Selvom alle kan se, at deres hjemmeside er lukket.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Ohjj. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina! Jeg har sendt dig en masse skærmbilleder direkte til din e-mail.
Situationen lige nu er, at de accepterede mine udestående udbetalinger på 1500€, og nu siger de, at alt er fint, og at du kan foretage en ny udbetaling. Ingen indrømmer, at casinoet overhovedet er lukket, og at min udestående saldo er 25.000€.
Da jeg har prøvet at få dem til at tale om den rigtige "elefant i rummet", har de bare fortalt mig, at min sag bliver gennemgået, og at casinoet vil kontakte mig angående lukningen og hævningen af saldoen. Nu er det den femte hverdag, fredag.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ohjj,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Ohjj,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Spinfest Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinfest Casino,
Jeg kontakter jer på vegne af jeres kunde angående forsinkelserne i deres udbetaling, som jeres team endnu ikke har løst tilstrækkeligt.
Selvom jeg er klar over, at jeres casino muligvis har indstillet sin drift, forventes det, at eventuelle tidligere legitime gevinster vil blive udbetalt.
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren ikke har modtaget sine gevinster? Hvilke skridt kan tages for at afhjælpe denne situation, og hvornår kan spilleren forvente at modtage sine penge?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ohjj ,
Bemærk venligst, at din konto var under verificering.
Da der ikke er nogen aktive udbetalinger i gang på nuværende tidspunkt, er du velkommen til at indsende en ny anmodning hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinfest Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, det er ikke sandt. Min konto blev bekræftet i dag, og I lovede selv at udbetale den udestående saldo på 25.000 € til mig, da jeres hjemmeside/casino er lukket.
Hvorfor beder I mig igen om at fremsætte en anmodning, når jeres casino ikke er tilgængeligt?
Jeg har flere skærmbilleder af dig, hvor du lover at sende mig pengene ØJEBLIKKELIGT efter bekræftelsesprocessen, og nu spiller du dum igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Spinfest Casino-team,
Tak for dit svar. Kan du venligst præcisere processen for en spiller, der indsender en udbetalingsanmodning, når dit casino ikke er i drift, og de ikke kan få adgang til deres konto?
Derudover, kan du venligst forklare, hvorfor spillerens gevinster ikke allerede er blevet udbetalt manuelt af dit hold?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Den relevante afdeling evaluerer anmodningen. Vi giver dig besked med det samme, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Spinfest Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Spinfest. Jeg sætter pris på svaret.
Kan du oplyse mig og Casinoguru om, hvad vi venter på eller anmelder?
Her er et skærmbillede af løftet fra uger siden om, at restbeløbet ville blive udbetalt efter verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinfest Casino-team,
Vi ser frem til at modtage en rettidig opdatering fra dig vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har behandlet din udbetalingsanmodning og giver dig besked, så snart transaktionen er gennemført.
Med venlig hilsen,
Spinfest-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg forventer at modtage pengene senest inden udgangen af ugen, da jeg afleverede de ønskede bankoplysninger for 4 dage siden, efter du bad om dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi er glade for at kunne meddele, at udbetalingsanmodninger er blevet opdateret: nogle er nu fuldt udfyldte, mens resten er blevet behandlet.
Bemærk venligst, at det typisk tager 3 til 5 hverdage, før pengene vises på spillerens konto, afhængigt af bankens behandlingstider og den anvendte betalingsmetode.
Med venlig hilsen,
Spinfest Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg modtager en besked om alle accepterede udbetalinger, og i dag har jeg kun modtaget 3.
Hvorfor gøres dette ikke i én transaktion som lovet, eller behandles det hele ikke på én gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ohjj,
Vi vil gerne informere dig om, at de manuelle anmodninger om tilbagebetaling er planlagt til at omfatte 1500 EUR hver og gennemføres gradvist, én anmodning om dagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinfest-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Ohjj
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg får hævninger dag efter dag og venter på, at det hele bliver gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ohjj,
Tak for opdateringen. Kan du venligst fortælle mig, hvor meget der stadig er udestående?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har modtaget alle. Jeg råder alle til at holde sig langt fra Novaforge-ejede casinoer.
uetiske mennesker, der vil lade som om de er dumme i månedsvis, før du kan få dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseFantastiske nyheder, Åhjj!
Jeg er glad for, at vores engagement spillede en vigtig rolle i at løse denne sag, og at du nu har modtaget alle dine gevinster.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Det er helt op til dig, hvilke casinoer du vil vælge at spille på fremadrettet. Jeg vil bare anbefale, at du læser vurderingerne og anmeldelserne af hvert casino, inden du tilmelder dig, og vælger dem med en velrenommeret officiel licens og en solid historik med succesfulde udbetalinger.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du måske ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
