Spilleren fra Australien havde accepteret en bonus og vundet $4000, men hans udbetalinger afventede fortsat gennemgang på grund af manglende bekræftelse. Casinoets kommunikation indikerede, at hans udbetalinger afventede bankbehandling, men at de stadig var under gennemgang, hvilket forårsagede forsinkelser. Han var frustreret over de modstridende oplysninger fra supporten. Problemet var ved at blive løst, da hans dokumenter var blevet verificeret og nogle udbetalinger behandlet, men en endelig afventende udbetaling forblev ikke godkendt uden en klar tidsramme. Klageteamet havde forlænget svartid for at give mulighed for yderligere opdateringer, men klagen kunne blive afvist, hvis der ikke blev modtaget nogen bekræftelse.
Spinfest Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$4.000
Spinfest Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg accepterede en bonus og spillede den kun på spilleautomater.
Jeg vandt $4000 efter at have omsat og valgte at hæve.
Jeg har ikke været i stand til at uploade min bekræftelse, og jeg er heller ikke blevet bedt om at fremvise bekræftelse.
Casinoet fortalte mig, at der var op til tre dage til, at min anmodning skulle gennemgås.
I min seneste kommunikation med casinoet sagde de, at mine udbetalinger afventer bankbehandling, men jeg har stadig ikke fremlagt bekræftelse, og udbetalingerne afventer faktisk stadig gennemgang.
Jeg kan kun anmode om 3 udbetalinger ad gangen. Det efterlader mig med $1600 på min saldo, indtil de andre udbetaler.
Supporten fortæller mig ting, der ikke stemmer overens med, hvad min udbetalingsstatus siger.
Jeg kommer til at vente længe på at trække mig tilbage, hvis det er så lang tid, de overhovedet tager om at se på anmodninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Phil83,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg fik endelig mine dokumenter bekræftet. I går. Og de behandlede 1/3 af udbetalingsanmodningerne.
De oplyser nu, at de behandler efterfølgende udbetalingsanmodninger "inden for tre dage" efter den senest behandlede udbetaling. Denne praksis gør det umuligt for nogen spiller at kunne hæve det maksimale ugentlige beløb som beskrevet i deres vilkår.
Hver udbetalingsanmodning kan kun foretages én om dagen og maksimalt tre ad gangen. Denne praksis får mig til at føle, at de håber, at spillerne vil annullere deres udbetalingsanmodning og bruge gevinsterne på casinoet.
Hvorfor behandles de andre ikke samtidig, efter at dokumenter er verificeret og én udbetalingsanmodning er behandlet? Især når de alle stammer fra det samme spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har fået alle undtagen én udbetalt efter kontinuerlige og udtømmende e-mails frem og tilbage. Denne sidste udbetaling bliver nu udskudt af casinoets godkendelse. Jeg får konstant at vide, at det vil ske, men deres e-mails er generiske og angiver deres vilkår, som er 3 dage. Vi har nu fået deres vilkår vedtaget. Og jeg får bare generelle svar uden tidsramme for behandling af denne sidste betaling.
Jeg vil absolut ikke anbefale dette casino til nogen. De burde slet ikke være på listen her. Deres integritet og retfærdighed er ikke-eksisterende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at du holder mig opdateret. Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet, og at casinoet er begyndt at udbetale dine gevinster.
Kan du venligst fortælle mig, hvad den nuværende status er på din seneste udbetalingsanmodning?
Hvornår præcist indsendte du denne anmodning om udbetaling?
Automatisk oversættelse:
