Spinfin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev forsinket.

vil gerne indgive en klage mod Spinfin Casino.

Den 15. juni 2026 kontaktede jeg casinoet og anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto. Trods min klare anmodning forblev min konto aktiv indtil den 17. juni 2026, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille og lide yderligere tab.

Casinoet har skriftligt indrømmet, at min konto ikke blev lukket med det samme, fordi deres supportteam håndterede et stort antal anmodninger. De undskyldte for forsinkelsen, men nægtede at refundere mine tab og henviste udelukkende til deres vilkår og betingelser.

Min klage handler ikke om normale tab ved spil. Det handler om casinoets manglende hurtige behandling af min anmodning om lukning af konto. Da jeg anmodede om at få min konto lukket, burde jeg ikke længere have været i stand til at spille.

Jeg mener, at casinoet har undladt at behandle min anmodning inden for rimelig tid. Intern arbejdsbyrde eller forsinkelser bør ikke berettige, at en kundes konto forbliver åben efter en klar anmodning om lukning.

Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få refusion for alle tab, der er opstået mellem den 15. juni 2026, hvor jeg anmodede om lukning af min konto, og den 17. juni 2026, hvor casinoet endelig lukkede min konto.

Vedlagt dokumentation:

E-mail med anmodning om lukning af konto (15. juni 2026).

Casinosvar, der bekræfter, at kontoen blev lukket den 17. juni 2026.

Casino-e-mail, der indrømmer, at forsinkelsen skyldtes det store antal supportanmodninger.

Kontohistorik, der viser spilleaktivitet efter min anmodning om lukning.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Xhindi;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas