Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en klage mod Spinfin Casino for ikke at have lukket hans konto omgående, efter at han havde anmodet om det den 15. juni 2026. Trods hans anmodning forblev kontoen aktiv indtil den 17. juni 2026, hvilket førte til yderligere tab. Casinoet anerkendte forsinkelsen, men nægtede at refundere tabene med henvisning til deres vilkår og betingelser. Spilleren markerede klagen som løst uden at give yderligere detaljer.
Spinfin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto blev forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
Spinfin Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelsevil gerne indgive en klage mod Spinfin Casino.
Den 15. juni 2026 kontaktede jeg casinoet og anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto. Trods min klare anmodning forblev min konto aktiv indtil den 17. juni 2026, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille og lide yderligere tab.
Casinoet har skriftligt indrømmet, at min konto ikke blev lukket med det samme, fordi deres supportteam håndterede et stort antal anmodninger. De undskyldte for forsinkelsen, men nægtede at refundere mine tab og henviste udelukkende til deres vilkår og betingelser.
Min klage handler ikke om normale tab ved spil. Det handler om casinoets manglende hurtige behandling af min anmodning om lukning af konto. Da jeg anmodede om at få min konto lukket, burde jeg ikke længere have været i stand til at spille.
Jeg mener, at casinoet har undladt at behandle min anmodning inden for rimelig tid. Intern arbejdsbyrde eller forsinkelser bør ikke berettige, at en kundes konto forbliver åben efter en klar anmodning om lukning.
Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få refusion for alle tab, der er opstået mellem den 15. juni 2026, hvor jeg anmodede om lukning af min konto, og den 17. juni 2026, hvor casinoet endelig lukkede min konto.
Vedlagt dokumentation:
E-mail med anmodning om lukning af konto (15. juni 2026).
Casinosvar, der bekræfter, at kontoen blev lukket den 17. juni 2026.
Casino-e-mail, der indrømmer, at forsinkelsen skyldtes det store antal supportanmodninger.
Kontohistorik, der viser spilleaktivitet efter min anmodning om lukning.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Xhindi;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for din besked og forklaringen af forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukke sig.
Vedlagt finder du e-mailkorrespondancen med Spinfin.
Den 15. juni 2026 anmodede jeg udtrykkeligt om permanent lukning af min konto. Ikke desto mindre forblev min konto aktiv indtil 17. juni 2026, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille og lide yderligere tab.
Casinoet bekræftede senere skriftligt, at min forespørgsel på grund af et stort antal anmodninger ikke blev behandlet før den 17. juni 2026. Efter min mening burde min konto have været lukket med det samme.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Xhindi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om refusion af penge, der blev brugt til hasardspil, hvis vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig. Uden at have oplyst casinoet om eventuelle problemer med hasardspil, kan vi ikke konkludere, at casinoet skulle have handlet for at beskytte dig i denne situation.
Da casinoet allerede har lukket din konto, er der ikke meget andet, vi kan gøre.
Lad mig venligst vide, om der er andet, vi skal overveje i forbindelse med din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt.
Den 15. juni 2026 anmodede jeg gentagne gange om, at min konto blev lukket øjeblikkeligt, definitivt og permanent (sag 144665 og sag 145334).
På det tidspunkt var jeg fuldstændig fortabt. Jeg havde allerede tabt en betydelig sum penge og var følelsesmæssigt fortvivlet. Det er netop derfor, jeg udtrykkeligt krævede øjeblikkelig og permanent lukning af min konto.
Ikke desto mindre forblev min konto åben indtil 17. juni 2026, hvilket Spinfin selv bekræftede. I løbet af denne tid kunne jeg fortsætte med at spille og tabte yderligere cirka €3.500.
Jeg var dybt skuffet og under betydelig psykologisk belastning, fordi min konto ikke blev lukket i tide trods mine gentagne anmodninger. Efter min mening ville disse yderligere tab ikke være opstået, hvis Spinfin havde behandlet mine anmodninger med det samme.
Jeg har indsendt al nødvendig dokumentation, herunder e-mails, billetbekræftelser, bankudtog og andre dokumenter, der beviser tidslinjen.
Jeg beder dig derfor om at tage dette i betragtning, når du vurderer min klage.
Med venlig hilsen
Amarildo ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Xhindi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Xhindi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
