Spinfin Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Gevinster konfiskeret på grund af manglende termer i græsk lokalisering.

Jeg registrerede mig hos Spinfin fra Grækenland, gjorde krav på velkomstbonussen og gennemførte omsætningskravene. Min saldo var €1.231,39. Umiddelbart efter konfiskerede casinoet over €1.000, hvilket efterlod mig med €120, under henvisning til en "6x Max Win"-regel.

Jeg har dog tydelige skærmbilleder, der beviser, at denne regel KUN findes i deres engelske vilkår og betingelser. I den græske version af platformen (som jeg brugte og accepterede) udelader punkt 15 fuldstændigt denne begrænsning.

Jeg kontaktede support med mine skærmbilleder, men de ignorerer åbenlyst mine beviser og svarer med automatiserede skabeloner, der linker til de engelske termer. I henhold til standardpraksis for fair gambling kan en spiller ikke være bundet af regler, der er skjulte eller mangler i deres lokaliserede sprogversion. Jeg anmoder om fuld genoprettelse af min saldo på €1.231,39.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære LamprosDom,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Forstår jeg det korrekt, at du benyttede dig af velkomsttilbuddet?
• Hvor meget indbetalte du for at aktivere denne bonus?
• Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina