Spinfin Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Gevinster konfiskeret på grund af manglende termer i græsk lokalisering.

Jeg registrerede mig hos Spinfin fra Grækenland, gjorde krav på velkomstbonussen og gennemførte omsætningskravene. Min saldo var €1.231,39. Umiddelbart efter konfiskerede casinoet over €1.000, hvilket efterlod mig med €120, under henvisning til en "6x Max Win"-regel.

Jeg har dog tydelige skærmbilleder, der beviser, at denne regel KUN findes i deres engelske vilkår og betingelser. I den græske version af platformen (som jeg brugte og accepterede) udelader punkt 15 fuldstændigt denne begrænsning.

Jeg kontaktede support med mine skærmbilleder, men de ignorerer åbenlyst mine beviser og svarer med automatiserede skabeloner, der linker til de engelske termer. I henhold til standardpraksis for fair gambling kan en spiller ikke være bundet af regler, der er skjulte eller mangler i deres lokaliserede sprogversion. Jeg anmoder om fuld genoprettelse af min saldo på €1.231,39.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære LamprosDom,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Forstår jeg det korrekt, at du benyttede dig af velkomsttilbuddet?
• Hvor meget indbetalte du for at aktivere denne bonus?
• Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak fordi du tog min sag op. For at besvare dine spørgsmål:

Ja, jeg spillede med velkomsttilbuddet. Specifikt hævdede jeg tilbuddet eksplicit præsenteret på den græske version af webstedet med titlen "100% έως 1000€ + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ" (100 % op til €10000 gratis spins).

Jeg indbetalte €20 for at aktivere denne bonus (og modtog en bonus på €20).

Jeg videresender den komplette e-mailkorrespondance og alle relevante skærmbilleder til din e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ) lige nu.

Vigtig afklaring vedrørende min nuværende saldo: Jeg vil gerne proaktivt afklare, hvorfor min nuværende saldo er nul, for at forhindre casinoet i at bruge det som en undskyldning. På præcis det tidspunkt, hvor omsætningskravene blev opfyldt, spillede jeg spilleautomaten med "Auto-Spin"-funktionen aktiv. Som du kan se i skærmbillederne af min spillehistorik:

Klokken 18:07:46 var min reelle saldo €1.231,39.

Kl. 18:07:47 konfiskerede casinoet pengene, hvilket reducerede saldoen til €119,00.

Dette massive fradrag skete bogstaveligt talt på et sekund. Fordi de automatiske spins allerede var i gang, fortsatte spillet med at dreje automatisk med de resterende €119, før jeg kunne indse, hvad der var sket, og manuelt stoppe det. Det var menneskeligt umuligt at reagere. Derfor betyder det faktum, at de resterende €119 blev spillet ned til nul, ikke, at jeg accepterede fradraget. Min tvist er fortsat udelukkende fokuseret på den uretfærdige konfiskation af midlerne baseret på et engelsk udtryk, der var fuldstændig fraværende i de græske vilkår og betingelser, jeg accepterede.

Tak for din hjælp.

Mange tak for dit svar, LamprosDom. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Kære Kristina,

Du har fuldstændig ret, jeg burde have givet den fulde kontekst fra starten, så du kunne få et klart billede.

Vedhæftet er skærmbilleder af den fulde e-mailkorrespondance. Som du tydeligt kan se:

Den 11. april sendte jeg min første formelle klage, hvori jeg forklarede uoverensstemmelsen mellem vilkårene i detaljer og vedhæftede dokumentation.

Efter jeg absolut ikke havde modtaget noget svar, sendte jeg en opfølgende besked et par dage senere.

Casinoets svar (fra agenten "Reacher") var en automatiseret, generisk skabelon. De ignorerede fuldstændigt mine specifikke punkter vedrørende den græske lokalisering af vilkårene og sendte mig blot et link til den engelske version, hvor begrænsningen eksisterer.

Dette beviser, at casinoet havde alle beviserne i deres hænder, men valgte at ignorere dem fuldstændigt. Mange tak for din tålmodighed, mens jeg indsamlede disse filer.

Med venlig hilsen,

Lampros

Kære LamprosDom,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej LamprosDom,

Mit navn er Michal, og jeg har nu overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil nu gerne invitere Spinfin Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Spinfin Casino,

Kunne De venligst give en afklaring vedrørende hændelsesforløbet og præcisere, i overensstemmelse med hvilke offentligt tilgængelige regler i spillerens jurisdiktion og hjemmesideversion spillerens bonusgevinster blev begrænset?

Selvom jeg forstår, at den engelske version af reglerne typisk er gældende, synes fraværet af centrale bonusrelaterede betingelser i andre sprogversioner ikke at stemme overens med den gennemsigtige og fair praksis, vi forventer af casinoer.

Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.