Spilleren fra Spanien fik sin konto blevet utilgængelig efter at have modtaget e-mail bekræftelse på dokumentgodkendelse til udbetaling. På trods af at hun har ændret sin adgangskode, var hun ikke i stand til at logge ind og hæve sine €2414 gevinster. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at indbetalingerne var foretaget ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode uden forudgående tilladelse, hvilket var i strid med kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf begrænsede kasinoet hendes konto og annullerede hendes gevinster. Klagen blev i sidste ende afsluttet som afvist, med afgørelsen forklaret ud fra de fastsatte regler.
SpinGenie Casino ES - Spillerens kontoadgang er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.414 €
SpinGenie Casino ES
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSiden de sendte mig en e-mail, hvor de endelig godkendte alle mine dokumenter for at kunne foretage en udbetaling, har jeg ikke kunnet få adgang til min konto, jeg har ændret adgangskoden og stadig ingen succes. Det ser ud til, at efter at have verificeret alt, vil de ikke have, at jeg trækker mine 2414 € tjent retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yrdujvggdhg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Vil du venligst fortælle mig, når du har registreret din konto?
- Kan du også angive, hvilke spil du har spillet (f.eks. live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Derudover, hvis der er relevant kommunikation, der kan hjælpe os med at forstå situationen bedre, kan du venligst videresende den til petronela.k@casino.guru ?
Dit samarbejde er vigtigt, så vi kan undersøge dette grundigt og arbejde hen imod en løsning så hurtigt som muligt.
Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig på casinoet den 25. februar og spillede kun spilleautomater. Mine gevinster var uden bonusser, siden jeg registrerede mig, indsatte jeg knap 100 €, og jeg var så heldig at vinde 2414 €. Men jeg brugte en uge på at sende dokumenter for at bekræfte, så jeg kunne hæve alle pengene. Men det sker sådan, at når de bekræfter dokumenterne, kan jeg pludselig ikke få adgang til min konto, fordi der står, at adgangsoplysningerne er forkerte. Jeg har brugt den samme e-mail og adgangskode hele tiden, og det har ikke givet mig nogen problemer. Men pludselig sker dette. Jeg ændrede samtalen, og når jeg indtastede den nye adgangskode, får jeg den samme besked: adgangsoplysningerne er forkerte eller IKKE-EKSISTERENDE!! Siden da har jeg sendt e-mails til kundesupport og spurgt, hvad der er sket, og hvordan det kan løses. Og indtil videre har de ikke svaret mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yrdujvggdhg,
Tak for dit svar og for at give flere detaljer om din situation.
Vil du venligst videresende den e-mail, du modtog, da du registrerede din konto, samt den, hvor kasinoet bekræftede din bekræftelse? Disse kan give vigtige detaljer, der kan hjælpe med at afklare, hvad der sker. Send dem venligst til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, selvfølgelig sender jeg den med det samme.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har lige sendt dem følgende e-mail, og jeg venter på at se, hvad de siger, men det virker ikke lovende.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har modtaget dit svar (billede), og dine vilkår og betingelser nævner ingen sanktioner. De siger, at de vil gennemgå og verificere dataene for at verificere ægtheden af kortholderen (billede).
Jeg tilføjede også URL'en til vilkår og betingelser, så det kan ses, om der er begået misbrug mod mig for at forhindre mig i at hæve €2.414.
https://www.spingenie.es/terms/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Jeg har undersøgt din konto og kan se, at da du foretog din indbetaling, blev der brugt en tredjeparts betalingsmetode, og dette er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, ifølge vores vilkår og betingelser:
7.6 - Vi kan annullere alle gevinster, hvis dit navn ikke stemmer overens med navnet på det kreditkort, du bruger. Under sådanne omstændigheder kan vi også anmode om den nødvendige dokumentation fra spilleren for at give os mulighed for at udføre de påkrævede identitetsverifikationstjek fra vores side, før vi foretager os noget. Bevisbyrden for, at spilleren havde den nødvendige autorisation til at fortsætte transaktionen, skal altid påhvile spilleren.
8.12 - Før en udbetaling behandles, vil dit spil blive gennemgået for eventuelle overtrædelser af vilkårene og betingelserne/bonuspolitikken og checks for ansvarligt spil. Hvis vi mener, at der er sket en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, eller hvis du har en anden konto begrænset på grund af vores ansvarlige spilleværktøjer/-procedurer, forbeholder vi os retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser. Enhver kontakt fra os, der lykønsker dig med eventuelle gevinster, betyder ikke, at gevinsterne er legitime, og at kontoafdelingen har gennemgået bonuspolitikkerne eller overtrædelserne.
https://www.spingenie.es/terms/
Jeg kan se, at du har været i kontakt med vores supportteam vedrørende denne sag, og du er blevet informeret om, at på grund af dette brud, er kontoen begrænset, og gevinsterne er blevet fjernet fra kontoen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yrdujvggdhg,
Tak for dine opdateringer.
Kan du bekræfte, om kasinoets erklæring om en tredjepartsindbetaling er korrekt? Brugte du en betalingsmetode, der ikke stod i dit navn, da du foretog indbetalingen?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig.
Mit barnebarn tillod mig med hans samtykke at foretage sådanne indbetalinger med hans kreditkort, da jeg ikke har et. Jeg har kun en bankbog.
Så vidt jeg har forstået, hvis det er en slægtning af mere end den første grad, er det acceptabelt at udføre denne proces. Jeg sendte også tilladelsen downloadet fra Spingenie, udfyldt i hånden og underskrevet af mig og mit barnebarn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yrdujvggdhg,
Tak for din afklaring og for at forklare situationen vedrørende brugen af dit barnebarns kreditkort.
Jeg skal dog venligst påpege, at brug af en tredjeparts betalingsmetode - selv med samtykke fra et familiemedlem, og selvom du har angivet en godkendelsesformular - generelt ikke er tilladt af de fleste online casinoer. Det fremgår tydeligt af vilkårene, at kontohaverens navn skal stemme overens med navnet på den anvendte betalingsmetode. Dette er en standard sikkerhedsforanstaltning, der kræves af både kasinoets og finansielle regler.
- Må jeg spørge, om du diskuterede denne mulighed med kasinoet på forhånd og modtog deres udtrykkelige godkendelse til at bruge dit barnebarns kreditkort til indbetalinger? Hvis ikke, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere, da casinoet er berettiget til at håndhæve deres vilkår og betingelser i sådanne tilfælde.
Jeg venter gerne på din bekræftelse.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej yrdujvggdhg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja. Jeg talte med dem, og de fortalte mig, at det ikke ville være et problem at udfylde ansøgningen. Det ville involvere en andengradsslægtning eller højere, og det ville være samtykke. De sendte mig samtykkeerklæringen til at sende. Så at fortælle mig, at jeg overtræder vilkårene og betingelserne, når det er dem, der sender mig samtykkeformularen til at foretage indbetalingen, som de accepterede, virker som et misbrug af vilkårene og betingelserne for at forhindre mig i at hæve min saldo. Sammenlignet med de næsten €100 indbetalte, er de vundne €2.414 et stort tab for casinoet set fra deres perspektiv. Det er derfor, jeg tror, de misbruger deres magt over for en spiller, der lige har været heldig og ønsker at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Bemærk venligst, at der ikke blev taget kontakt til vores supportteam, før der blev sat indbetalinger på kontoen.
Det var først efter dette, da du var klar til at anmode om en hævning, at dit barnebarn kontaktede os for at informere os om, at du havde foretaget indbetalinger med hans kort og spurgte, hvordan dette kort kunne verificeres. På det tidspunkt blev du informeret om, hvilke dokumenter der var nødvendige, herunder autorisationsformularen for det kort, der allerede var brugt på kontoen. Vi kan levere chatudskrifterne, hvis det er nødvendigt.
Bemærk venligst, at i henhold til vores vilkår, som du accepterede ved registreringen, er kontoen blevet begrænset, og gevinsterne er blevet fjernet fra kontoen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMit barnebarn kontaktede dig ikke. Alt han gjorde var at låne mig sit kort for at indbetale. Den eneste person, du har talt med, når du havde lyst og kun svarede på de beskeder, du syntes var mest passende, og undlod flere af de beskeder, hvori han bad dig om oplysninger om dokumenter, er mig.
Og da du blev informeret om kortets oprindelse, gav du mig kortets godkendelsesformular til bekræftelse. Derefter ville den betalingsmetode blive valideret, og jeg kunne derefter foretage min udbetaling.
Og jeg fortsætter med at sige, i betragtning af den måde, du siger, at mine gevinster er blevet udslettet, at alt dette skyldes, at jeg sammenlignet med det, jeg har vundet og investeret, har opnået et meget gunstigt resultat. Men selvfølgelig, som de siger, taber kasinoet aldrig...
Nå, da jeg mener, at der bliver begået magtmisbrug mod mig.
Hvis dette ikke løses positivt, bliver jeg nødt til at indgive en klage til den spanske regerings "Generaldirektorat for hasardspilregulering" og få dem til at undersøge sagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseWow, jeg skrev til dig... Men som du sagde, du kunne ikke give ham nogen information, fordi det ikke var mig. Og jeg er ret sikker på, at jeg selv kontaktede dig og talte med dig.
Hvis du har alle skærmbillederne, inklusive det, vi diskuterede om emnet, så lad os se, om det er rigtigt, at du gav mig samtykkeerklæringen til at bekræfte mit barnebarns kort, velvidende at det tilhørte mit barnebarn. Hvorfor ville du ellers sende mig dokumentet for at udfylde, så de kunne bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yrdujvggdhg,
Tak for dit svar og for at dele dit perspektiv på situationen.
Det er dog vigtigt at præcisere et afgørende punkt:
Hvis en spiller ønsker at bruge en betalingsmetode, der ikke tilhører dem (såsom en pårørendes kort), skal de anmode om og modtage godkendelse fra kasinoet, før de foretager en indbetaling. Dette er standardpraksis for at forhindre svindel, sikre overholdelse af reglerne mod hvidvaskning af penge og beskytte alle involverede parter.
Det er ikke tilstrækkeligt at bede om at bekræfte kortet først, efter at indbetalingerne er foretaget, og kan desværre ikke med tilbagevirkende kraft godkende brugen af en tredjeparts betalingsmetode.
Det faktum, at kasinoet senere sendte dig en godkendelsesformular, ændrer ikke på det faktum, at indbetalingerne allerede blev foretaget i strid med vilkårene og betingelserne - specifikt reglen, der forbyder brugen af uautoriserede tredjepartsbetalingsmetoder.
I sådanne tilfælde er kasinoet inden for sine rettigheder til at begrænse kontoen og annullere gevinster, som beskrevet i deres servicevilkår.
Vi forstår, at dette kan føles uretfærdigt, især efter en vindende session, men ansvaret for at sikre overholdelse af betalingsregler ligger hos kontoindehaveren, før der indsættes penge.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg er gået glip af, men jeg bliver desværre nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej yrdujvggdhg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære yrdujvggdhg,
Efter nøje overvejelse skal vi bekræfte, at de pågældende indbetalinger er foretaget uden den nødvendige forudgående tilladelse til en tredjeparts betalingsmetode. I henhold til casinoets vilkår og betingelser skal enhver brug af en andens kort eller betalingskonto godkendes, før penge indsættes. At anmode om bekræftelse først efter det faktum, opfylder ikke dette krav, og kasinoet handlede inden for sine rettigheder for at begrænse din konto og annullere de relaterede gevinster.
Selvom vi forstår, at denne beslutning er skuffende, har vi gennemgået al dokumentation og korrespondance grundigt. Da der ikke er yderligere fakta eller beviser til at ændre denne konklusion, lukker vi nu din klage som afvist.
Vi beklager, at vi ikke kunne opnå et andet resultat for dig.
Venlig hilsen,
Petronela
Leder af klagebehandlingscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
