Spilleren fra Spanien kunne ikke finde muligheden for at hæve penge fra Spingenie, på trods af casinoets forsikringer om, at de var ved at løse problemet. Han bemærkede, at casinoet var hurtige til at behandle indbetalinger, men langsomme til at løse udbetalingsproblemer. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Ontario havde en problematisk konto hos Spin Genie, hvor hendes dokumenter var markeret som verificerede, selvom hun ikke havde indsendt nogen. Hun kunne ikke få adgang til sin indbetaling på $40 på grund af et placeringsproblem og oplevede en løkke, da hun forsøgte at uploade de nødvendige dokumenter, hvilket resulterede i ingen løsning i flere måneder. Klageteamet bekræftede, at casinoet havde ophævet de dokumentrelaterede begrænsninger og indledt en anmodning om refusion af hendes indbetaling. Men da hun fortsatte med at have adgangsproblemer og ikke fremlagde det nødvendige bevis for bankkontoejerskab, blev refusionen i sidste ende annulleret, efter at størstedelen af ​​hendes indbetaling var blevet brugt til spil. Spilleren havde siden løst placeringsproblemet og kunne nu spille spil, mens hendes bankejerskabsdokument afventer indsendelse til fremtidige udbetalinger.

Spilleren fra Spanien fik sin konto blevet utilgængelig efter at have modtaget e-mail bekræftelse på dokumentgodkendelse til udbetaling. På trods af at hun har ændret sin adgangskode, var hun ikke i stand til at logge ind og hæve sine €2414 gevinster. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at indbetalingerne var foretaget ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode uden forudgående tilladelse, hvilket var i strid med kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf begrænsede kasinoet hendes konto og annullerede hendes gevinster. Klagen blev i sidste ende afsluttet som afvist, med afgørelsen forklaret ud fra de fastsatte regler.

Spilleren fra Canada havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. På trods af hans talrige forsøg på at sende en bekræftelsesbetalingsmetode, havde kasinoet ikke godkendt tilbagetrækningen på grund af uoverensstemmelser i de fremlagte dokumenter. Kasinoet havde anmodet om en kontoudtog, der viste indbetalinger foretaget til kasinoet, men det dokument, som spilleren indsendte, manglede personlige oplysninger, og det blev derfor afvist. Vi havde forsøgt at forlænge klagens timer med 7 dage, så spilleren kunne levere et tilfredsstillende dokument, men spilleren svarede ikke. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Canada havde rapporteret et indskudsproblem hos SpinGenie Casino, på trods af at han selv var udelukket fra sin søsterside, PlayOjo Casino. Hun havde mistet 3332,33 CA$ i løbet af de foregående 180 dage og havde søgt om en refusion. Spilleren bekræftede, at hun havde udelukket sig selv fra PlayOjo i august 2023 og var i gang med at udelukke sig selv fra SpinGenie. Hun havde gennemført KYC-processen på begge sider ved at bruge de samme personlige oplysninger. Spilleren havde dog anmodet om at lukke sagen, før der kunne findes en løsning. Vi havde derfor afvist klagen i henhold til hendes anmodning.

Spilleren fra Sverige havde rapporteret manglende reaktion fra kasinoet vedrørende kontobekræftelse, på trods af at han havde indsendt de ønskede dokumenter. Kasinoet svarede på klagen og oplyste, at kontoen var blevet verificeret lige efter, at klagen blev indsendt. Spilleren svarede ikke for at bekræfte, om problemet var blevet løst. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende bekræftelse fra spilleren.

Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Canada har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Under løsningen af klagen var spilleren holdt op med at svare. Derfor er klagen blevet afvist. Derefter lader spilleren os vide, at de har modtaget gevinster.