SpinGenie Casino Ontario - Spillerens konto har problemer med dokumentbekræftelse.

Jeg tilmeldte mig casinoet Spin Genie. Min konto viser, at alt er verificeret med hensyn til dokumenter (selvom jeg aldrig har sendt nogen ind), det er her mit problem ligger.

Jeg indsatte oprindeligt 40$, det sidder stadig i min saldo med rigtige penge.

Så jeg gik for at spille disse penge, jeg indsatte, og jeg fik en fejl om placeringsproblemet, at de ikke kan bestemme min placering og lukke programmer, der kunne påvirke dette. Jeg prøvede mange ting for at løse problemet, jeg har talt med chatten om det for måneder siden, men intet var til nogen hjælp, kun blev bedt om at "verificere mine dokumenter", og jeg kan uploade dem i kasseområdet

Når jeg går for at uploade, er der en rød cirkel markering ved siden af ​​verifiy dokumenter, hvilket betyder, at jeg skal uploade nogle, det er fint, jeg klikker på det, og det siger så, at alle dokumenter er verificeret, som jeg har brug for, og der er ikke behov for yderligere dokumenter. WTF?

Jeg har bedt om hjælp til dette spørgsmål, de sendte mig et link, der førte mig lige til det samme sted, og så stoppede botten eller agenten, hvad end det end er, med at interagere med mig, jeg sendte en e-mail og bad om at få mine penge sendt tilbage til mig, da jeg ikke kunne komme nogen vegne på deres websted, og jeg ikke kunne spille, men de ville bare ikke rette op på situationen og i stedet blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle uploade dokumenter. JEG VILLE MEN HVOR!! det giver mig ikke nogen mulighed/område at uploade fortæller mig kun, at jeg har uploadet alt, hvad jeg havde brug for.

Der er gået måneder nu, og jeg vil gerne have mit oprindelige indskud tilbage eller endelig spille. Jeg er træt af, at de beholder mine penge, men ikke hjælper med at løse et dumt problem,

en sidebemærkning * de accepterer kun dokumenter, der er uploadet via spillerens konto, som jeg ikke har et sted at uploade. Jeg fortalte, at jeg var god og bekræftet for nu, men siden før den besked viser, at jeg skal uploade.

Jeg har brug for hjælp, fordi kasinoet har vist sig som ubrugeligt, og jeg vil virkelig ikke bare give op og give dem lov til at beholde mine penge!

Kære mweez28,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spin Genie casinoet.

For at kunne hjælpe dig effektivt, er vi nødt til at indsamle nogle yderligere oplysninger om din situation. Kan du venligst præcisere følgende:

• Var dette din første indbetaling på kasinoet nogensinde?
• Hvilke fejlmeddelelser er du stødt på, når du forsøgte at spille med dine penge?
• Har du modtaget noget svar fra kundesupport vedrørende din anmodning om refusion?
• Hvilke specifikke dokumenter fik du besked på at uploade?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Hej Mariah,

Tak for at kontakte os. Jeg er meget ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet, og jeg sætter pris på muligheden for at hjælpe dig.

Vi har kontaktet vores betalingsteam vedrørende din konto, og jeg kan bekræfte, at der ikke kræves dokumenter på nuværende tidspunkt. Derudover er alle dokumentrelaterede restriktioner blevet ophævet. Du skulle nu være i stand til at logge ind og fortsætte med at spille, eller hvis du foretrækker det, kan du anmode om en udbetaling af dine indskudte midler.

Med hensyn til din placering, da vi er et fuldt iGO-reguleret websted, er det et krav, at alle spillere er fysisk placeret i Ontario for at få fuld adgang til deres konti.

For at bekræfte din placering bruger vi Xpoint Verify, som automatisk installeres i vores app. Hvis du tilgår vores websted via en webbrowser, skal du downloade og aktivere Xpoint Verify for at fuldføre lokationsbekræftelsesprocessen.

Hvis du stadig støder på problemer, prøv venligst følgende trin:

1) Sørg for, at ingen fjernadgangssoftware eller VPN er aktiv på din enhed.

2) Ryd din browsers historie, cache og cookies.

3) Prøv at få adgang til webstedet fra en anden browser (såsom Chrome) eller enhed.

4) Luk eventuelle krævende applikationer og sørg for en stabil internetforbindelse.

Skulle problemet fortsætte, er vi mere end glade for at hjælpe dig videre. Giv os venligst flere detaljer om det problem, du støder på, inklusive eventuelle fejlmeddelelser, du ser, og hvis muligt et skærmbillede. Dette vil give vores tekniske team mulighed for at undersøge og løse problemet hurtigere.

Tak igen for din tålmodighed og forståelse. Vi er her for at støtte dig, og vi ser frem til at løse dette for dig hurtigst muligt.

Hej! Undskyld, at det tog et par dage at svare.

Jeg bemærker, at dokumentproblemet faktisk blev løst, som de nævnte ovenfor, hvilket var dejligt at se og meget værdsat. Det løste en del af mine problemer. Jeg har dog det samme eksisterende problem med fejlmeddelelsen, der kommer op, når jeg starter et spil, hvilket gør, at jeg ikke kan spille. Jeg vil indsætte et skærmbillede af denne fejl nedenfor.

Til Nick ~ Dette var den første indbetaling, jeg nogensinde har foretaget på denne side. Jeg prøvede, hvad der føltes som en evighed, at ordne det selv via chatten, hvilket jeg i virkeligheden var helt alene, fordi jeg ikke fik svar eller hjælp i de gange, jeg kontaktede dem for at få hjælp med dette. Jeg havde endda sendt en e-mail til casinoet for at få hjælp, og alt, hvad de var interesserede i, var min e-mailadresse, før jeg gav op. Jeg kontaktede chatten et par gange, men efter at jeg var blevet besvaret et par gange, blev jeg "ghostet", hvor botten bare ikke ville forbinde mig med nogen eller endda svare.

Jeg downloadede Xpoint Verify - men som jeg nævnte ovenfor, har jeg stadig det samme problem, hvor jeg ikke engang kan åbne et spil at spille. Så lige nu prøver jeg at hæve, men jeg er i gang med at verificere min identitet, så mine penge kan overføres til min konto.

Jeg vil gerne spille på denne side. Jeg kom oprindeligt til siden på grund af det, den tilbød, og jeg blev super lokket af den, men blev sidenhen skuffet. Især på grund af hvordan den første supportmedarbejder gik hen og "hjælpte mig".

Xpoint verificeringen har ikke virket indtil videre.

Jeg har ryddet historik, cookies og cache. Jeg prøvede det i min Chrome-browser. Min internetforbindelse er perfekt i øjeblikket, og jeg bruger ikke VPN'er eller lignende.

Så jeg kan stadig ikke komme i gang og spille, og det tillader mig ikke at hæve penge efter at have bekræftet min bankidentitet.

Hej Mariah,

Jeg er virkelig ked af at høre, at du stadig oplever disse problemer. Jeg har videresendt alle de oplysninger, du har givet, til vores tekniske team, og de vil gennemgå sagen som en prioritet. Vi kontakter dig med en opdatering, så snart vi har flere oplysninger.

I mellemtiden, vil du venligst fortælle os, hvilken specifik fejlmeddelelse du modtager, når du forsøger at hæve dine penge? Hvis det er muligt, ville et skærmbillede være meget nyttigt.

Hvis du foretrækker det, kan vi også anmode om en refusion af din indbetaling, mens vi arbejder på at løse problemet. Vi forstår fuldt ud, at du gerne vil spille, men vi ønsker ikke at beholde dine penge længere end højst nødvendigt. Når problemet er løst, er du selvfølgelig velkommen til at foretage en ny indbetaling, hvis du ønsker at fortsætte med at spille.

Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.

Hej,

Ja, jeg vil faktisk gerne have, at du anmoder om en refusion for mig, hvis det er noget, du kan gøre. Det ville absolut løse hele mit problem på nuværende tidspunkt, og når tingene er løst, vil jeg med glæde komme tilbage og spille.

Tak for dit svar og din hurtighed i hjælpen!

Mariah.

Hej Mariah,

Jeg har kontaktet vores betalingsteam og anmodet om en refusion af din indbetaling. Når refusionen er blevet behandlet, modtager du en bekræftelsesmail, der giver dig besked om, at den er på vej.

Vores tekniske team undersøger stadig aktivt det problem, du har oplevet. Vi vil sørge for at opdatere dig, så snart vi har flere oplysninger, og vi håber inderligt, at du kan bruge os igen i fremtiden.

Tak igen for din tålmodighed og forståelse – det sætter jeg virkelig pris på.

Hvor hurtigt kan jeg forvente at få pengene tilbage? ...

Er det svært bare at sende det tilbage lige så nemt, som det kom ind?

Det har været ekstremt frustrerende at have penge bundet så længe og gå igennem så mange ting for angiveligt at få det til at fungere, og så gør det ikke.

Det er virkelig irriterende, at jeg ikke nok med at have prøvet at få det repareret i månedsvis og tålmodigt ventet mange gange længere, end jeg burde have været nødt til,

og så stadig blive tilbudt en refusion, og alligevel sidder jeg nu fast og venter endnu længere uden at vide hvornår eller om det vil ske.

Dette casino udbetaler dagligt til kunderne.

Jeg satte mine egne 40 dollars ind - det var ikke bonuspenge, det var ikke noget, casinoet gav mig; man skulle tro, at det ville være muligt bare at sende sine kunders penge tilbage til dem, da problemet udelukkende har ligget hos casinoet.

Det er virkelig uretfærdigt, at jeres kunder skal løbe rundt på den måde, når alt de forsøgte at gøre var at støtte jeres casino og have det sjovt.

Selvom jeg sætter pris på at blive fortalt, at jeg kan få pengene tilbage, og at det er det, jeg ønsker, er jeg ikke tilfreds med ikke at vide, OM jeg overhovedet kan få det, og at jeg skal vente endnu længere på, at nogen højst sandsynligt bare tager et minut af deres tid til at overføre det tilbage til mig.

Uvirkelig.

Hej Mariah,

Omkring en time efter vores svar i går og anmodningen til vores betalingsteam, blev der sendt en e-mail til din registrerede e-mailadresse med en anmodning om dine bankoplysninger, så vi kan behandle din refusion.

Så snart vi modtager disse oplysninger, videregiver vi dem til vores betalingsteam, og refusionen vil blive behandlet med det samme.

Tjek venligst din indbakke (og spam-/junk-mappe for en sikkerheds skyld) for at gennemgå e-mailen og give dig de ønskede oplysninger hurtigst muligt.

Tak igen for din forståelse.

Kære mweez28,

Sørg for at kontakte casinoet med dine oplysninger hurtigst muligt for at sikre en hurtig refusion.

Forhåbentlig vil de også være i stand til at undersøge problemet med utilgængeligheden af ​​spil, så du kan begynde at nyde casinoet.

Giv os besked, hvis der er opdateringer.

Med venlig hilsen,

Nick

Åh, det er derfor jeg ikke har modtaget din anmodning om bankoplysninger....

Jeg har fortalt supportteamet på dette casino om problemerne med min e-mailadresse, som jeg havde tilmeldt mig med, nemlig ----> ( mariahw****@outlook.com )

Jeg kan for mit liv ikke komme tilbage til den e-mail - jeg har prøvet alt .

Jeg har en e-mail, som jeg bruger hver dag----> ( mw***@hotmail.com )

Jeg har kontaktet Microsoft angående dette e-mailproblem, og jeg har prøvet at nulstille adgangskoder, men intet har virket indtil videre.

Jeg håber ikke, at dette bliver et stort problem.

Jeg mistede adgangen til e-mailen kort efter, at jeg tilmeldte mig dette casino, og siden disse problemer opstod med min konto på casinoet, har jeg prøvet så meget for at få den tilbage.

Jeg undskylder, at jeg ikke nævnte det ovenfor. Jeg troede, jeg havde, men når jeg ser tilbage på vores beskeder, kan jeg se, at den besked, jeg sendte for 5 dage siden, nævnte, hvordan supportteamet ikke var hjælpsomme, men kun var bekymrede over mit e-mailproblem (og med det mente jeg, at de ikke lyttede til noget af det, jeg talte om, bare blev ved med at sende præcis den samme besked om, at jeg ikke kan få hjælp, medmindre det er via den e-mail, jeg tilmeldte mig med - selvom jeg forklarede hele problemet, jeg havde med e-mailen, og hovedproblemet). Men jeg mente at forklare i den besked ovenfor, hvor jeg begyndte at nævne det om e-mailproblemet.

Men kort fortalt, min eneste e-mailadresse til at kontakte mig er ----> m-***@hotmail.com <----

Forhåbentlig kan betalingsteamet sende bankanmodningen til denne e-mail igen, så jeg kan sende den tilbage til dig med det samme.

Tak for den hurtige tilbagemelding - jeg sætter stor pris på det.

Hej Mariah,

Jeg har lige sendt en e-mail til den adresse, du nævnte ovenfor, med instruktioner om, hvordan du opdaterer den registrerede e-mailadresse på din konto. Af sikkerhedsmæssige årsager skal vi først gennemføre dette trin for at bekræfte din identitet, før vi foretager ændringer.

For at bekræfte din identitet, bedes du sende et billede af dig selv, hvor du holder dit ID ved siden af ​​dit ansigt. Dette er en standardprocedure for at sikre kontosikkerhed.

Når e-mailadressen er opdateret, sender jeg en separat anmodning til din nyregistrerede e-mail med de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din refusion. Hvis du foretrækker at sende alt på én gang, er du velkommen til at inkludere følgende bankoplysninger i din svar-e-mail. Vi har brug for alle nedenstående oplysninger (send dem venligst ikke via denne platform):

Bankens navn:

Modtagers navn:

Bankkontonummer:

Transitnummer/Institutionsnummer:

Bankkode:

SWIFT-kode:

Vi kræver også bevis for ejerskab af bankkontoen, som du skal kunne downloade direkte fra din bank.

Sørg venligst for, at alle disse oplysninger sendes fra den e-mailadresse, der er registreret på din konto.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Må jeg spørge, hvad du mener med bankkode og Swift-kode?

Hej der,

En SWIFT-kode, eller SWIFT/BIC-kode, består af 8-11 alfanumeriske tegn, der entydigt identificerer banker og finansielle institutioner verden over.

En canadisk bankkode er et unikt nummer, der identificerer canadiske banker med henblik på betalinger. En canadisk bankkode skal bestå af enten en ottecifret (8) cifret kode, en trecifret (3) institutionel kode plus en femcifret (5) transit- eller filialkode (f.eks. 000-00000 eller 00000-000).

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper.

Undskyld, jeg er stadig meget forvirret over alle de oplysninger, du har brug for.

Hej Mariah,

Jeg forstår godt, at dette kan være lidt forvirrende, så jeg vil gerne præcisere de trin, der er nødvendige for at komme videre.

Vi har sendt en e-mail til den adresse, du har angivet, men har endnu ikke modtaget et svar. For at starte med skal vi først opdatere e-mailadressen på din konto. Af sikkerhedsmæssige årsager skal vi bekræfte din identitet, før vi kan foretage ændringer. For at gøre dette bedes du sende os et billede af dig selv, hvor du holder dit ID ved siden af ​​dit ansigt – dette hjælper os med at bekræfte, at du er kontoindehaveren.

Når vi har opdateret din e-mailadresse, kan vi behandle din refusion. For at gøre det skal vi bruge to ting:

Bevis for ejerskab af bankkonto – normalt tilgængeligt som et dokument, der kan downloades fra din netbank.

Følgende bankoplysninger (indtastet i e-mailen, ikke sendt via denne platform):

Bankens navn

Modtagers navn

Bankkontonummer

Transitnummer / Institutionsnummer

Bankkode

SWIFT-kode

Hvis du er usikker på nogen af ​​disse oplysninger, kan din bank hjælpe dig med at indhente dem.

Sørg for at sende alle disse oplysninger via e-mail fra den adresse, der er registreret på din konto, når den er opdateret.

Lad os vide, hvis du har brug for hjælp undervejs, vi er her for at støtte dig.

Jeg har sendt selfien og alle mine bankoplysninger til den angivne e-mailadresse. Hvor længe skal jeg præcist forvente denne refusion?

Hej igen, jeg har modtaget en e-mail om, at jeg er bekræftet... og at alt på min konto er i orden...

WELLL

DET ER IKKE.

Jeg gik ind på siden, og min konto klikkede på et spil for at se, om det stadig fungerer, som det gjorde før.

selvfølgelig, det er det helt sikkert,

hvorfor er det så svært at fikse?

Det er hvad fejlen siger, når jeg prøver at klikke på et spil af enhver art.

, skete HVER GANG. Aldrig er der nogensinde indlæst et come på denne side for mig.

Jeg downloadede placeringsbekræftelsen, det er mildest talt frustrerende, især når jeg lige har modtaget e-mailen om, at alt er fint og bekræftet.

Kære SpinGenie,

Kan du venligst bekræfte, om spilleren virkelig er fuldt verificeret, og hvad der kan have forårsaget problemet med, at han får korrekt adgang til hjemmesiden?

Venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Mariah,

Jeg har tjekket din konto og kan bekræfte, at selvom vi har modtaget dine bankoplysninger, har vi endnu ikke modtaget beviset for ejerskab af bankkontoen, som er påkrævet for at behandle din refusion. Som tidligere nævnt burde du kunne downloade dette dokument direkte fra din bank.

Hvad angår placeringsproblemet, er dette allerede blevet videregivet til vores tekniske team til undersøgelse. Undersøgelsen er stadig i gang, og vi vil sørge for at opdatere dig, så snart vi har flere oplysninger.

I mellemtiden bedes du sende bevis for kontoejerskab hurtigst muligt, så vi kan behandle din refusion hurtigst muligt.

Tak for din forståelse.

Hej Mariah,

Jeg har gennemgået din konto i morges og kan se, at siden vi sendte dig de tekniske trin i går morges vedrørende placeringsproblemet, har du været i stand til at logge ind og spille flere spil. Det er dejligt at se, og det tyder på, at problemet nu muligvis er løst.

Kan du bekræfte, om problemet med placeringen er blevet løst fuldt ud hos dig? Vi vil gerne sikre os, at alt fungerer problemfrit for dig fremover.

Da størstedelen af ​​de indbetalte midler nu er blevet brugt gennem spil, vil den ventende refusionsanmodning blive annulleret, da vi ikke kan behandle refusioner for midler, der allerede er blevet spillet. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Jeg så også, at du havde 80 gratis spins, som var udløbet, da du ikke kunne spille, så jeg har nu tilføjet dem til din konto igen på spilleautomaten Mystery Genie Fortunes of the Lamp spilleautomat, og jeg har også tilføjet yderligere 20 som en gestus af velvilje. Hvis du går over til dine belønninger eller åbner dette spil, burde spinsene være der og vente på dig.

Tak igen for din tålmodighed, mens vi arbejdede på at løse problemet. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, er du velkommen til at kontakte os.

Hej ja; endelig er placeringsproblemet løst.

Jeg sender også mit bankejerskabspapir i morgen, så jeg kan hæve penge i fremtiden.

Bare så jeg forstår det helt klart:

Når dokumentet, der viser, at jeg ejer min bankkonto, er modtaget, vil mine udbetalinger kunne ske med det samme uden yderligere dialog med casinoet.

Tak for hjælpen. Jeg sætter pris på det.

Hej Mariah,

Så vidt jeg ved, burde der ikke være problemer med at behandle transaktionen korrekt, når det ønskede dokument er modtaget, og du har foretaget en udbetaling via bankoverførsel.

Af sikkerhedsmæssige årsager bedes du uploade dokumentet direkte til din konto. Dette vil give vores betalingsteam mulighed for at bekræfte det med det samme. Hvis der er behov for yderligere oplysninger i fremtiden, får du besked, når du logger ind.

Det er dejligt at se, at det tidligere problem er blevet løst, og vi håber, at du fortsat får en god tid hos os!

Ønsker dig en god dag fremover.

Kære mweez28,

Jeg er glad for at høre, at hjemmesiden nu fungerer korrekt.

Ønsker du at holde klagen åben, indtil din konto er fuldt verificeret?

Venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej mweez28

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.