SpinGranny Casino - Spillerens konto er lukket efter et problem med udbetaling.

Emne: Uafklaret udbetaling på €2.000, der blev sendt fejlagtigt til en tredjepart på grund af casinofejl, efterfulgt af gengældelsessuspendering af kontoen.

Kære CasinoGurus klageteam,

Jeg indgiver en formel klage mod Spingranny Casino vedrørende en uafklaret udbetaling på 2.000 € og den efterfølgende uretmæssige, gengældelsesmæssige suspendering af min fuldt verificerede konto.

Jeg er en fuldt KYC-verificeret spiller på denne platform (Navn: [redigeret]). I slutningen af ​​juni 2026 anmodede jeg om en standard bankoverførselshævning på €2.000 til min personlige Revolut-konto.

Casinoet forsinkede betalingen i dagevis og sendte mig derefter en PDF-bekræftelse af overførslen. Da jeg gennemgik denne officielle kvittering fra casinoet, opdagede jeg en chokerende fejl: på grund af en alvorlig intern databasefejl hos casinoet eller deres betalingsformidler (Fluxpay), blev mine penge overført til en helt anden person - en fremmed ved navn "[redigeret]" (IBAN ender på *8914).

Jeg kontaktede straks livechat og e-mail support. Svaret fra casinoet har været fuldstændig uacceptabelt:

1. Supportagenten Elsa indrømmede formelt skriftligt via e-mail, at pengene faktisk blev sendt til denne tredjepart ([redigeret]), men hævdede, at "dette var den ønskede konto" - hvilket er faktuelt og juridisk umuligt, da casinoets udbetalingssystem automatisk låser til den verificerede brugers navn for at overholde hvidvaskningslovgivningen (AML).

2. Supportmedarbejder Izabella sendte mig derefter en e-mail, hvor hun krævede, at jeg fremlagde denne fremmedes private kontoudtog (fra den 26. juni til i dag), så de kunne "undersøge sagen". Jeg har absolut ingen forbindelse til denne person og ingen juridisk adgang til hendes bankoplysninger.

3. Jeg har fremlagt min egen officielle, uændrede PDF-kontoudtog i Revolut-format, der dækker hele perioden, og som 100 % beviser, at jeg er [redigeret], og at sådanne midler aldrig har nået mine konti.

I stedet for at løse deres tekniske fejl og manuelt kreditere de €2.000 tilbage til min saldo, valgte casinoet fuldstændigt at ignorere mine e-mails i over 24 timer.

I dag, efter jeg udsendte en sidste meddelelse vedrørende denne alvorlige AML-overtrædelse og databruddet (videregivelse af en anden kundes bankoplysninger til mig), reagerede casinoet straks ved at suspendere min konto. Supportmedarbejder Chloe sendte mig en e-mail og oplyste, at min konto var suspenderet på grund af "klager". Dette er et klart tilfælde af gengældelsesbaseret kontolukning, der har til formål at bringe en spiller, der afslører en kritisk systemfejl, til tavshed.

Jeg har handlet i fuld god tro og fremlagt alle anmodede personlige økonomiske dokumenter, og fejlen ligger udelukkende hos casinoets betalingssystem. Jeg anmoder mæglingsteamet om at instruere Spingranny i manuelt at kreditere de €2.000 tilbage til mig, så jeg kan hæve mine retmæssige gevinster.

Jeg har vedhæftet alle relevante skærmbilleder af chatloggene, casinoets e-mails, der anerkender tredjepartsudbetalingen, den fremmedes betalingskvittering, de sendte mig, min officielle Revolut PDF og e-mailen om kontosuspenderingen.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Siruranus,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende den uafklarede hævning på 2.000 € og den efterfølgende suspendering af din konto.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:

• Kan du bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om udbetaling?
• Har du haft succesfulde udbetalinger, før du brugte den samme betalingsmetode?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev suspenderet?
• Send mig venligst alle e-mailtrådene, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean