Spilleren fra Danmark havde vundet en månedlig turnering på Spingranny Casino med en præmie på 37.500 PLN, men havde ikke modtaget pengene. Efter at have kontaktet supporten fik han at vide, at han var blevet udelukket fra kampagner uden forudgående varsel, på trods af at han havde kunnet deltage i turneringen. Han udtrykte forvirring og frustration over behandlingen og søgte en løsning. Vi præciserede, at udelukkelser fra kampagner var skønsmæssige og typisk ikke genstand for tvister, men der blev anmodet om yderligere oplysninger for at vurdere situationen. I sidste ende blev klagen lukket på spillerens anmodning uden løsning, samtidig med at fremtidig assistance blev tilbudt, hvis det var nødvendigt.
SpinGranny Casino - Spillernes turneringsgevinster er forsinkede, og adgangen til kontoen er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 37.500 zł
SpinGranny Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har deltaget i en månedlig turnering på Spingranny Casino, som jeg til sidst vandt. Præmien for at vinde denne turnering var 37.500 PLN.
17 timer efter turneringens afslutning var jeg bekymret for, at præmien ikke var blevet krediteret min konto, så jeg kontaktede livechatten. Konsulenten fortalte mig, at der ikke var noget at bekymre sig om, at præmien helt sikkert ville blive krediteret min konto, og at jeg skulle vente på en e-mail (alle skærmbilleder fra denne chat er vedhæftet).
Efter cirka fire timer modtog jeg ikke e-mailen, så jeg kontaktede chatten igen og fik besked om, at jeg var blevet udelukket fra at deltage i nogen casinokampagner (alle skærmbilleder fra denne chat er vedhæftet). Ingen på casinoet har informeret mig på forhånd om, at jeg var blevet udelukket fra at deltage i kampagnerne. Jeg er først blevet informeret om det, efter jeg rapporterede, at den månedlige præmie ikke var blevet krediteret min konto.
Jeg vedhæfter det skærmbillede, jeg tog, før turneringen sluttede, som viser mig i første omgang. Point for at spille blev tilføjet til stillingen som sædvanlig hele tiden. På turneringens sidste dag tabte jeg omkring 10.000 PLN for at spille spilleautomater, fordi jeg ville nå en høj placering i den.
De har også tilføjet daglige turneringspræmier til min konto i løbet af den sidste uge, og 3 af dem er stadig tilgængelige for mig (skærmbillede er vedhæftet), så det er ikke sandt, at jeg ikke kunne deltage i deres turneringer.
I går sendte de mig også denne e-mail:
"Hej Jakob."
For at lette kommunikationen vil jeg bruge et oversættelsesværktøj til at skrive på dit modersmål. Derfor undskylder jeg for eventuelle oversættelsesfejl.
Jeg skriver angående dine bonusser. Det relevante team har omhyggeligt gennemgået oplysningerne og bekræftet, at der ikke kan krediteres bonusser til din casinokonto på nuværende tidspunkt. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for fremtidig hjælp, er du velkommen til at kontakte os via livechat (en hurtigere mulighed) eller svare på denne e-mail. Vi sætter pris på din tid hos os og er her for at hjælpe dig på enhver mulig måde.
Med venlig hilsen,
Sam,
Casino kundesupportteam
Dette er mit svar, som jeg også sendte i går:
"Hej,
Men den månedlige turnering var tilgængelig for mig. Jeg var i stand til at samle point, og jeg vandt den (skærmbillede, som jeg tog før turneringen sluttede, er vedhæftet). I har ikke informeret mig om, at jeg ikke kan deltage i den, så hvordan skulle jeg vide det? Jeg tabte omkring 10.000 PLN på turneringens sidste dag, fordi jeg ville nå en høj placering i den.
I har også tilføjet daglige turneringspræmier til min konto i løbet af den sidste uge, og 3 af dem er stadig tilgængelige for mig (skærmbillede er vedhæftet), så det er ikke sandt, at jeg ikke kunne deltage i jeres turneringer.
I går under samtalen informerede din konsulent mig om, at "Du kan være sikker på, at der ikke er noget at bekymre sig om, hvorvidt din præmie er sikker. Det er blot et spørgsmål om tid, og den vil blive behandlet hurtigst muligt."
Jeg vil gerne undgå at skrive klager på casino.guru (brugernavn Mixer) og *** (brugernavn ***). Jeg håber stadig at kunne løse dette problem uden tredjepart.
Svar mig venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Jakob ***"
Efter ikke at have modtaget svar på min e-mail i 11 timer, havde jeg en kort samtale, og jeg fik besked på at vente på et svar via e-mail. Jeg modtog det i dag, og her er det:
"Hej, Jakob!"
Tak for dit svar!
Vi vil gerne informere dig om, at bonusserne ikke længere er tilgængelige for dig. Da dette er en månedlig turnering, var de tidligere tilgængelige; udstedelsen af bonusser er dog nu ophørt. Fremover kan du kun deltage med dine faktiske midler.
Du kan stadig indbetale, spille og hæve penge. Hvis du bliver en mere aktiv spiller på vores casino, kan denne beslutning blive genovervejet. I dette tilfælde vil du kunne modtage vores bonusser, VIP-belønninger og også deltage i turneringer.
Undskyld eventuelle ulemper!
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Ofelia
Casinoets supportteam
Jeg kan kun vedhæfte 5 skærmbilleder i én besked, så jeg vedhæfter resten af skærmbillederne i de næste beskeder.
Jeg ville være meget taknemmelig for hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mixer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spingranny Casino angående turneringspræmien.
Vær opmærksom på, at vi generelt ikke løser klager vedrørende VIP- eller loyalitetsbonusser. Casinoer kan til enhver tid ændre reglerne for deres VIP- eller kampagneprogrammer og kan udelukke spillere uden forudgående varsel. Vi kan ikke tvinge casinoer til at give bonusser, opgradere spillerstatus eller tilbyde belønninger, da disse er skønsmæssige fordele.
I dit tilfælde forstår vi dog, at situationen kan involvere en turnering, du aktivt har deltaget i, hvilket kræver yderligere afklaring.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvad var den præcise dato og tidspunkt, hvor du tilmeldte dig turneringen, og hvornår sluttede turneringen officielt?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen besked om at være udelukket fra kampagner før eller under turneringen?
- Er der specifikke vilkår og betingelser for turneringen, som du mener er relevante for din sag?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Tak for dit svar.
- Jeg tilmeldte mig turneringen i starten af april. Den varede fra 1. april til 30. april.
- Det er netop det punkt, hvor jeg ikke er blevet informeret om, at jeg er blevet udelukket fra oprykninger før eller under turneringen. Jeg kunne deltage i den indtil slutningen af turneringen, og pointene for at spille var normalt blevet tilføjet til stillingen indtil slutningen af turneringen. Jeg er blevet informeret om, at jeg først er udelukket, efter jeg har vundet den. Jeg tabte omkring 10.000 PLN på turneringens sidste dag, fordi jeg ville nå en høj placering i den.
- Jeg har spillet i henhold til vilkårene og betingelserne for denne turnering
Med venlig hilsen,
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, Mixer.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne anmode om en forlængelse af min tid til at indsende den nødvendige korrespondance. Jeg har haft meget travlt på det seneste.
Med venlig hilsen,
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg forstår. Vi forlænger fristen med yderligere 7 dage, så du har mere tid til at indsende den nødvendige korrespondance.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mixer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Petra,
Jeg har lige sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mixer,
Baseret på din seneste e-mail er den eneste anbefaling, jeg kan give på nuværende tidspunkt, at du lukker klagen for nu. Hvis du har brug for yderligere hjælp i fremtiden, kan du anmode om, at klagen genåbnes, og vi vil med glæde gennemgå den igen.
Kan du venligst bekræfte, om jeg kan fortsætte med at lukke klagen foreløbig?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Petra,
Okay, luk denne klage for nu, tak.
Tak for al din indsats.
Med venlig hilsen,
Jakub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
