Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden, men casinoet havde annulleret den og oprettet en erstatning via bankoverførsel, som han ikke modtog. Han oplevede kommunikationsproblemer, da adgangen til chatten var blokeret, og hans bekræftelsesdokument havde været afventende i 21 dage. Spilleren svarede ikke på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kontakten.
SpinGreen Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 142 zł
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 2. april om morgenen købte jeg 40 eller 50 spins uden omsætningskrav for PLN 45. Jeg indbetalte med Skrill og forsøgte derefter at hæve gevinsterne til mit kort. Casinoet annullerede derefter hævningen og oprettede en erstatning, som skulle modtages via bankoverførsel. Jeg har ikke modtaget mine gevinster siden den 2. april. Spørgsmålet er, hvilken konto de angiveligt sendte dette til? Casinoet har blokeret adgangen til denne ubrugelige chat og kommunikerer ikke med mig. Verifikationsdokumentet afventer behandling efter 21 dage! Hvis det er nødvendigt, har jeg en kilde til indbetalings- og forbrugshistorik fra Skrill og Revolut. Nogen burde endelig tage ansvar for disse svigagtige casinoer, for dette er en katastrofe!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinGreen Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du indsendt nogen betalingsoplysninger til casinoet, da brugen af en alternativ betalingsmetode blev overvejet?
- Kan du venligst bekræfte, om verifikationen i casinoet blev gennemført for nylig eller tidligere?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, mens du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej adrian34245
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
