Spilleren fra Vietnam havde problemer med at hæve penge fra casinoet, efter at have anmodet om 466 EUR tre uger forinden og senere endnu en på 478 EUR, som begge forblev ubehandlede. Han indsendte alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, men modtog ikke opdateringer eller kontaktede support. Efter at have modtaget hævningen på 478 EUR, forblev hans kontoverifikation afventende. Trods klageteamets bestræbelser på at kontakte casinoet for at finde en løsning, samarbejdede casinoet ikke, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst blev klagen løst, og spilleren blev informeret om, at hans problem var blevet løst.
SpinGreen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 478 €
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseI dag er det den 24. oktober 2025. Jeg anmodede om en udbetaling på 466 EUR via Mifinity-betalingsmetoden den 27. september 2025 og uploadede fuldstændig dokumentation for identitet, adresse og betalingsmetode. Men de bad mig altid om at vente på, at den finansielle afdeling behandlede denne anmodning. Indtil den 7. oktober 2025 sagde de, at betalingsudbyderen ikke fungerede korrekt, og bad mig om at anmode om en udbetaling igen via kryptometoden. Jeg accepterede, og de afviste denne udbetaling på 466 EUR, så jeg kunne foretage en ny. Så spillede jeg lidt mere og foretog en udbetaling på 478 EUR den 7. oktober 2025. De sagde, at udbetalingen ville blive gennemgået inden for 24 timer, maksimalt 48 timer, men denne nye udbetaling er ikke blevet behandlet før nu. Ellers har min bekræftelsesproces også været ventende siden den 27. september 2025. Jeg har ikke været i stand til at kontakte dem via livechat i et par dage nu. Jeg ved, at spingreen casino-siden ejes af WoT NV-virksomheden, som også ejer siderne: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino,...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære huynb2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinGreen Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære fru Katarina,
Jeg er meget glad for at kunne besvare dine spørgsmål nedenfor:
1. Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, og præcis hvornår du sendte den sidste?
--> Jeg har uploadet nedenstående dokumenter til verifikationssektionen på Spingreen casino:
- Identitetskort - forside
- Identitetskort - bagside
- Bankudtog udstedt inden for de sidste 90 dage som bevis for adresse
- Skærmbillede af MiFinity-profil som bevis på betalingsmetode
--> Jeg husker ikke den præcise dato, hvor jeg uploadede dem, men det er sikkert før den 27. september
2. Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
---> Jeg tror ja, fordi jeg har spurgt online kundeservicepersonalet mange gange siden den 27. september 2025 om min forsinkede udbetaling, og de sagde ikke, om de dokumenter, jeg uploadede, var komplette og i korrekt form eller ej.
3. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
--> Jeg forstår ikke præcis, hvad du mener, men det var min første indbetaling på spingreen casino, og jeg har i øjeblikket ingen aktive bonusser, der skal omsættes. Jeg foretog en indbetaling på 500 EUR og anmodede om udbetaling på 478 EUR.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Tak og bedste hilsner.
Huy.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg uploadede også selfie-billedet med front-ID på denne side i går, men bekræftelsen er afventet, og jeg har ikke været i stand til at kontakte Spingreen support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvornår giver du mig resultatet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære huynb2022,
Tak for dine svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære fru Katarina,
Jeg modtog udbetalingsbeløbet på 478 EUR fra Spingreen casino i går, men min kontobekræftelsesproces har været afventende indtil nu.
Jeg har sendt de vedhæftede oplysninger, du har brug for (jeg tjekkede lige på spingreen.com og fandt kun live chathistorik fra 21. oktober 2025) til e-mailen. katarina.d@casino.guru Tjek det venligst.
Hvad kan jeg gøre i næste trin med klageprocessen på Casino Guru-webstedet?
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen.
Huy.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære huynb2022,
tak for dit svar og din e-mail.
Jeg er glad for, at du har modtaget dine penge. Er der nogen nye udviklinger vedrørende din verifikation?
Forstår jeg det korrekt, at din spillerkontosaldo i øjeblikket er 0?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære fru Katarina,
Tak for din hjælp indtil videre.
For det første har min verifikationsproces været i afventning indtil nu. Jeg er kun bange for, at hvis jeg foretager andre indbetalinger på Spingreen, mens denne verifikation stadig ikke er gennemført, vil den samme forsinkede udbetaling eller endnu værre fortsætte.
For det andet, ja, du forstår det korrekt. Min spillerkontosaldo er i øjeblikket 0, fordi min anmodning om udbetaling på 478 EUR (hele min saldo) er blevet behandlet.
Med venlig hilsen.
Huy.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære huynb2022,
Tak for dit svar.
- Er der nogen ny udvikling, tak?
- Er din konto blevet fuldt verificeret?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære fru Katarina,
- Nej, det er der ikke.
- Nej, det har det ikke
Tak.
Huy.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære huynb2022
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre. Det anbefales, at du afstår fra at foretage indbetalinger til dette casino, før din Know Your Customer (KYC)-verifikation er gennemført.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære huynb2022,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for SpinGreen Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst angive årsagen til, at spillerens verifikation endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære fru Katarina og hr./fru Jana,
Jeg ser frem til at høre fra dig, og mange tak for al din hjælp og Casinogurus indtil videre.
Med venlig hilsen.
Huy.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære huynb2022,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
