SpinHub Casino - Spiller søger refusion efter selvudelukkelse af konto.

Jeg anmoder om en refusion på 1.284 EUR, som SpinHub accepterede, mens jeg allerede var selvudelukket.

Den 13. maj 2026 kontaktede jeg SpinHubs support og anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Supporten instruerede mig i at sende min anmodning til deres KYC-afdeling, hvilket jeg gjorde med det samme. Min e-mail angav tydeligt, at jeg havde været registreret i det lettiske nationale register over selvudelukkelse siden februar 2026, og jeg vedhæftede dokumentation, herunder mit ID og selvudelukkelsescertifikatet.

Selvom jeg modtog disse oplysninger, lukkede SpinHub ikke min konto.

Den 15. maj 2026 sendte jeg to opfølgende e-mails, hvor jeg forklarede, at min konto stadig var aktiv, og at jeg stadig kunne spille. Disse e-mails blev ignoreret, og min konto forblev åben.

SpinHub fortsatte med at acceptere mine indbetalinger i denne periode.

Først efter jeg indsendte en formel klage over refusion den 7. juli 2026 vedrørende de indbetalinger, der blev accepteret under selvudelukkelse, lukkede SpinHub lydløst min konto. De svarede aldrig på min refusionsanmodning eller forklarede, hvorfor mine anmodninger om selvudelukkelse var blevet ignoreret.

Jeg har nu gendannet hele e-mailkæden fra min Gmail-papirkurv, hvilket tydeligt beviser:

• Jeg anmodede om selvudelukkelse og oplyste om mit spilleproblem.

•Jeg har gentagne gange informeret SpinHub om, at min konto stadig var aktiv.

SpinHub ignorerede disse e-mails, holdt min konto åben og fortsatte med at acceptere indbetalinger.

Jeg mener, at disse indskud aldrig burde have været accepteret.

Derfor anmoder jeg om fuld refusion af 1.254 EUR, der blev indbetalt i den periode, hvor min anmodning om selvudelukkelse allerede var blevet indsendt og gentagne gange fulgt op.

Tak,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig den fulde, ubeskårne, originale e-mailkommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din anmodning om selvudelukkelse? Ideelt set bedes du sende dem til mig som vedhæftede filer i .eml-format. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Kontaktede du casinoets kundesupport mellem den 15. maj og den 7. juli, mens din konto stadig var åben, og du kunne spille?
• Fortsatte du med at lave indbetalinger og spille i denne periode?
• Bestod du den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika