SpinHub Casino - Spiller søger refusion efter selvudelukkelse af konto.

Jeg anmoder om en refusion på 1.284 EUR, som SpinHub accepterede, mens jeg allerede var selvudelukket.

Den 13. maj 2026 kontaktede jeg SpinHubs support og anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Supporten instruerede mig i at sende min anmodning til deres KYC-afdeling, hvilket jeg gjorde med det samme. Min e-mail angav tydeligt, at jeg havde været registreret i det lettiske nationale register over selvudelukkelse siden februar 2026, og jeg vedhæftede dokumentation, herunder mit ID og selvudelukkelsescertifikatet.

Selvom jeg modtog disse oplysninger, lukkede SpinHub ikke min konto.

Den 15. maj 2026 sendte jeg to opfølgende e-mails, hvor jeg forklarede, at min konto stadig var aktiv, og at jeg stadig kunne spille. Disse e-mails blev ignoreret, og min konto forblev åben.

SpinHub fortsatte med at acceptere mine indbetalinger i denne periode.

Først efter jeg indsendte en formel klage over refusion den 7. juli 2026 vedrørende de indbetalinger, der blev accepteret under selvudelukkelse, lukkede SpinHub lydløst min konto. De svarede aldrig på min refusionsanmodning eller forklarede, hvorfor mine anmodninger om selvudelukkelse var blevet ignoreret.

Jeg har nu gendannet hele e-mailkæden fra min Gmail-papirkurv, hvilket tydeligt beviser:

• Jeg anmodede om selvudelukkelse og oplyste om mit spilleproblem.

•Jeg har gentagne gange informeret SpinHub om, at min konto stadig var aktiv.

SpinHub ignorerede disse e-mails, holdt min konto åben og fortsatte med at acceptere indbetalinger.

Jeg mener, at disse indskud aldrig burde have været accepteret.

Derfor anmoder jeg om fuld refusion af 1.254 EUR, der blev indbetalt i den periode, hvor min anmodning om selvudelukkelse allerede var blevet indsendt og gentagne gange fulgt op.

Tak,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig den fulde, ubeskårne, originale e-mailkommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din anmodning om selvudelukkelse? Ideelt set bedes du sende dem til mig som vedhæftede filer i .eml-format. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Kontaktede du casinoets kundesupport mellem den 15. maj og den 7. juli, mens din konto stadig var åben, og du kunne spille?
• Fortsatte du med at lave indbetalinger og spille i denne periode?
• Bestod du den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Jeg har svaret på din angivne e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

Alise

Kære Vienalga

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Vienalga ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinHub Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinHub Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære SpinHub Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Igor,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har besvaret din e-mail vedrørende den pågældende sag.

med venlig hilsen

Kære Igor,

Jeg vil også gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende e-mailbeviserne.

SpinHub bør som operatør have adgang til sine egne e-mailoptegnelser og korrespondancehistorik, herunder de e-mails, jeg har modtaget på de relevante datoer.

Desværre har jeg ikke længere hver enkelt e-mail gemt separat.

Den eneste korrespondance jeg havde, har jeg allerede sendt dig.

Hvis SpinHub derfor bestrider modtagelsen af ​​en specifik anmodning om selvudelukkelse, mener jeg, at de bør kunne bekræfte dette ud fra deres egne e-mail-optegnelser, herunder dato, klokkeslæt, afsender og modtager.

Endnu et punkt: Jeg synes ikke, det er helt fair eller gennemsigtigt at føre sagen bag min ryg og lade casinoet give sin version af begivenhederne uden at jeg kan se eller svare på den.

Dette er især bekymrende, fordi SpinHub aldrig har svaret på nogen af ​​mine e-mails vedrørende denne sag. Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte dem, men har ikke modtaget noget svar. Ikke engang ét.

Denne proces føles ikke fair eller gennemsigtig. SpinHub har aldrig svaret på nogen af ​​mine e-mails, men de har tilsyneladende givet deres version af begivenhederne privat til Casino Guru, mens jeg ikke har lov til at se eller svare på deres påstande. Hvis deres holdning var oprigtigt ligefrem og understøttet af beviserne, ser jeg ingen grund til, at den ikke kunne fremlægges offentligt.

Som minimum bør jeg have mulighed for at gennemgå og svare på eventuelle beviser eller udtalelser, som casinoet har indsendt, før der træffes nogen beslutning.

Med venlig hilsen,

Vienalga

Kære SpinHub Casino,

Vil du venligst tjekke, om du har modtaget e-mails fra spilleren mellem 13. og 21. maj 2026? Tjek også din spam-mappe, og om der er e-mails, der ikke er nået frem.

Du kan sende resultaterne til mig på igor.p@casino.guru .

Tak.