SpinHub Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Cypern har problemer med at hæve €600 fra SpinHub Casino på grund af gentagne afvisninger af deres kontobekræftelsesdokumenter. Selvom casinoet har indsendt forskellige former for bevis for adresse, herunder et lokalt skattedokument og en regning for forsyningsvirksomhed, giver det ikke klare retningslinjer for acceptable dokumenter, hvilket gør det umuligt for spilleren at gennemføre bekræftelsesprocessen.

En spiller fra Sverige stødte på et teknisk problem under spillet Big Bass Splash, hvorved de mistede en bonus efter at spillet var forsinket. Trods at have givet detaljer om hændelsen, modtog de kun en kompensation på €50, hvilket var mindre end det beløb, de havde vundet, og casinoet var ikke villig til at yde yderligere assistance. Spilleren blev bedt om at indsende detaljeret spilhistorik og dokumentation for at understøtte deres krav. I sidste ende blev klagen markeret som løst af spilleren, og sagen blev lukket af klageteamet efter at have bekræftet status for løsningen.

Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at spillet var gået i stå under en bonusrunde. Hun hævdede, at spillet frøs efter at have vundet en minijackpot under en bonusrunde, med resterende spins ubrugte og gevinster ubetalte. Klageteamet gennemgik beviserne, men fandt, at casinoets optegnelser kun afspejlede en lille gevinst, der allerede var krediteret hendes saldo. Uden yderligere beviser, der modsiger casinoets optegnelser, kunne teamet ikke anfægte udbetalingen. Klagen blev markeret som løst af spilleren, men detaljerne for afgørelsen blev ikke givet.

Spilleren fra Letland havde problemer med kontoverifikationen, da casinoet anmodede om yderligere dokumenter, nærmere bestemt en apostilleret bekræftelse af adresse, hvilket han fandt forvirrende. Han havde allerede indsendt forskellige bekræftelsesdokumenter, men var usikker på kravet og de nødvendige trin for at overholde dem. Casinoet lukkede senere hans konto med henvisning til overtrædelse af vilkår på grund af flere konti forbundet af identiske personlige oplysninger, som spilleren benægtede at have oprettet. Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet konkluderede vi, at lukningen var berettiget baseret på det omfattende bevis for flere konti, der brugte de samme personlige oplysninger. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.

Spilleren fra Holland var frustreret over verifikationsprocessen hos Spinhub3.casino efter at have vundet et anstændigt beløb. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter fortsatte casinoet med at anmode om unødvendigt yderligere papirarbejde, hvilket førte til betydelige forsinkelser og flere afvisninger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets beskeder og forespørgsler. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Østrig oplevede problemer med Spinhub2 Casino, efter at hans konto blev suspenderet, og hans saldo på €1500 blev tilbageholdt under verifikationsprocessen. Casinoet afviste spillerens dokumentation for adresse med den begrundelse, at den var blevet ændret eller ikke var autentisk. Spilleren bestred kravet og fremlagde yderligere dokumentation under klageprocessen. Sagen var allerede blevet gennemgået af ADR-organet, som traf en endelig afgørelse til fordel for casinoet. Efter at have gennemgået alle tilgængelige beviser og ADR-resultatet kunne klageteamet ikke omstøde afgørelsen, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Holland har svært ved at hæve €136 på grund af for høje KYC-krav, herunder en 'fysisk eller digital apostilleret ordrebekræftelse'. Trods fremvisning af forskellige dokumenter såsom ID, forsyningsregning og en selfie, nægter casinoet at behandle hans udbetaling.

Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sin gevinst på €50,00 på grund af problemer med KYC-verifikation. Selvom han indsendte en kontoudtog og en mobiltelefonregning som bevis for adresse, insisterede casinoet på forbrugsregninger, som han ikke kunne fremvise, da alle sådanne kontrakter var i en anden persons navn. Klagen blev løst, efter at casinoet gjorde en undtagelse og accepterede kontoudtoget til verifikation, hvilket gjorde det muligt for spilleren at behandle sin udbetaling. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af udbetalingskvitteringen.