SpinHub Casino - Spilleren har problemer med kontobekræftelsesprocessen.

Hej. Jeg kan ikke bekræfte min konto. Bekræftelsen er meget mærkelig på dette casino. De gennemgår kun ét dokument inden for 2-3 hverdage. Så jeg har indsendt ID, bevis for adresse, bevis for betaling, en selfie med ID og betalingskilde. Det er 1 uge siden, jeg begyndte at bekræfte. I dag modtager jeg en mærkelig anmodning:

Den relevante afdeling kræver yderligere dokumenter. Specifikt skal din adressebevis (POA) være apostilleret af den offentlige myndighed i dit land.

Jeg har allerede sendt min selvangivelse; hvor kan jeg se, at jeg er bosiddende i Letland?

Så apostilleret bevis for adresse - hvad er det? Og hvorfor skal det anmodes om? Skal jeg gå til det lettiske ministerium for at få et stempel?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Aolegf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Ud fra din beskrivelse virker bekræftelsesprocessen usædvanlig langsom, og den seneste anmodning om et apostillebekræftet adressebevis virker ret overdreven.

For at præcisere er en apostille en officiel certificering udstedt af en offentlig myndighed, der bekræfter ægtheden af ​​et dokument til international brug. I praksis kræver opnåelse af en apostille normalt, at et officielt dokument (såsom et notariseret certifikat) indsendes til en udpeget statslig myndighed. Dette er ikke et standardkrav for typiske casino KYC-procedurer og anses generelt for uforholdsmæssigt, medmindre der er en meget specifik og berettiget grund.

For bedre at forstå din sag og vurdere, om casinoets anmodning er rimelig, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par punkter:

• Har de tydeligt forklaret, hvorfor et apostillebekræftet dokument er påkrævet i dit tilfælde?
• Er alle dine tidligere indsendte dokumenter (ID, bevis for adresse, betalingsmetode, selfie, finansieringskilde) blevet accepteret, eller er de stadig under gennemgang?
• Afviste de din oprindelige adressebevis (skatteopgørelse), eller anmodede de blot om et andet format?
• Har du i øjeblikket adgang til din konto og saldo, eller er der noget, der er begrænset?

Hvis du har nogen form for kommunikation fra casinoet vedrørende denne anmodning, bedes du uploade den her eller videresende den til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej!

Har de tydeligt forklaret, hvorfor et apostillebekræftet dokument er påkrævet i dit tilfælde?

Nej, modtag dette:

Kære Olegs

Tak for din indsendelse af dit dokument.

Den relevante afdeling kræver yderligere dokumenter. Specifikt skal din adressebevis (POA) være apostilleret af den offentlige myndighed i dit land.

❌ Skærmbilleder og digitale apostiller accepteres ikke – fremvis venligst et originalt, officielt apostilleret dokument.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

Anastasia

Er alle dine tidligere indsendte dokumenter (ID, bevis for adresse, betalingsmetode, selfie, finansieringskilde) blevet

accepteret eller er de stadig under gennemgang?

Jeg ved det ikke. Jeg modtager kun e-mails med nye anmodninger om dokumenter.

Afviste de din oprindelige adressebevis (skatteopgørelse), eller anmodede de blot om et andet format?

Ingen afviste dokumenter, så vidt jeg ved.

Har du i øjeblikket adgang til din konto og saldo, eller er der noget, der er begrænset?

Min konto er aktiv med en saldo på 4k. Kan ikke anmode om udbetaling, verifikation igangværende.

Fandt disse oplysninger i dag:

I Republikken Letland udføres legalisering af dokumenter med apostille kun i elektronisk form.

Casinospørgsmål:

Skærmbilleder og digitale apostiller accepteres ikke – fremvis venligst et originalt, officielt apostilleret dokument.

https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify

Så jeg kan ikke fremvise et fysisk apostilleret dokument.

Modtag blot e-mail:

Kære Olegs

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Din indtjening er fortabt, og indbetalingerne vil blive returneret om 6 måneder.

Tak for din forståelse.

Hej,

Efter gennemgang af den relevante sikkerhedsafdeling er kontoen blevet lukket på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser: to konti bruger den samme IP-adresse og oplysninger (kunden har også modtaget en detaljeret e-mail dateret 7. april 2026) - Den samme opdatering er også blevet sendt til LCB's hjemmeside.

med venlig hilsen

23. februar åbnede jeg en konto. Kun én. Stadig ikke modtaget en e-mail med detaljer. Meget mærkeligt. Venter på detaljer....

Kære SpinHub Casino,

Tak for dit svar.

For at vi kan vurdere denne sag korrekt, vil jeg bede dig venligst om at fremlægge dokumentation vedrørende den påståede overtrædelse (to konti, der bruger den samme IP-adresse og oplysninger).

Specifikt, angiv venligst:

• klart bevis på de duplikerede konti,
• matchende oplysninger (IP, personlige oplysninger eller andre identifikatorer)
• og alle relevante logfiler eller optegnelser, der understøtter din konklusion.

Du kan sende disse oplysninger direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Petronela,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har besvaret den e-mail, du sendte os.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Vi står til din rådighed for enhver hjælp, du måtte have brug for.

med venlig hilsen

Kære SpinHub Casino-team,

Tak for dit svar.

Jeg kan bekræfte, at jeg har sendt dig en e-mail med anmodning om yderligere oplysninger og afklaring vedrørende denne sag. Jeg afventer dit svar der.

Kære Aolegf,

Tak for din tålmodighed.

Kære Petronela,

Tak for din henvendelse. Vi bekræfter, at vi har modtaget din e-mail og sendt dig et svar.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

med venlig hilsen

Kære SpinHub Casino-team,

Tak for din bekræftelse. Jeg bekræfter, at vi har modtaget dit svar via e-mail.

På nuværende tidspunkt vil vi fortsætte kommunikationen privat, mens vi gennemgår de yderligere oplysninger, der er givet. Skulle der opstå relevante konklusioner, vil vi opdatere den offentlige tråd i overensstemmelse hermed.

Tak for dit samarbejde.

Kære Aolegf,

Tak for din tålmodighed.

Bemærk venligst, at vi i øjeblikket gennemgår yderligere oplysninger, som casinoet har leveret via e-mail. Når gennemgangen er færdig, vil vi opdatere dig her med vores resultater og de næste skridt.

Tak for din forståelse.

Kære Petronela,

Tak for din henvendelse. Vi bekræfter, at vi har modtaget din e-mail og sendt dig et svar.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

med venlig hilsen

Kære SpinHub Casino-team,

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at vi allerede har kontaktet dig privat med en anmodning om yderligere oplysninger og afklaring vedrørende denne sag. Denne anmodning er vores sidste forsøg på at indhente tilstrækkelig dokumentation og en klarere forståelse af situationen ud over en streng henvisning til dine vilkår og betingelser.

Vi beder dig venligst om at gennemgå vores spørgsmål omhyggeligt og give eventuelle yderligere oplysninger.

Kære Aolegf,

Mange tak for din tålmodighed.

På nuværende tidspunkt har vi bedt casinoet om yderligere oplysninger for sidste gang. Vi afventer nu deres svar. Hvis der ikke gives yderligere relevante oplysninger, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed og opdatere jer om resultatet.

Tak for din forståelse.

Kære Petronela,

Tak for din henvendelse. Vi bekræfter, at vi har modtaget din e-mail og sendt dig et svar.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

med venlig hilsen

Hej Aolegf,

Mange tak for din tålmodighed.

På nuværende tidspunkt, mens vi stadig afventer casinoets endelige afklaring, vil jeg gerne stille dig et vigtigt spørgsmål, der kan hjælpe os med bedre at forstå situationen.

• Kender du andre, der muligvis har brugt eller registreret en konto på dette casino fra samme husstand eller netværk? For eksempel et familiemedlem (såsom en slægtning, der bor sammen med dig) eller en ven, der muligvis har tilgået casinoet med den samme internetforbindelse eller enhed?

Tænk venligst grundigt over det, og giv mig besked, da disse oplysninger kan være meget relevante for sagen.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej!

Ingen andre spiller på casinoet. Jeg har kun åbnet én konto. Så jeg forstår ikke, hvordan en anden konto, der er knyttet til min, kan dukke op. Hvis de havde givet mig i det mindste nogle oplysninger om den tilknyttede konto, ville jeg måske i det mindste have kunnet finde ud af, hvor problemet er.

Jeg har spillet på mange casinoer, og der er ingen problemer med verifikation og udbetalinger.

Det eneste, der falder mig ind, er, at jeg ville se en gentagelse af min store gevinst, men siden ville ikke åbne. Jeg kontaktede support, og chatmedarbejderen rådede mig til at aktivere en VPN. Jeg fortalte ham, at mange casinoer ikke tillader VPN'er, og han fortalte mig, at dette var et VPN-venligt casino. Jeg aktiverede VPN'en, men det hjalp ikke. Jeg slukkede den med det samme. Du kan finde denne samtale i chathistorikken. Dette er det eneste, der kan have blandet IP-adresserne.

Hej Aolegf,

Mange tak for dit svar og for den yderligere afklaring vedrørende VPN'en.

Kunne du også bekræfte, om du kender nogen ved navn Julius, som muligvis har spillet på eller registreret en konto hos dette casino?

Disse oplysninger kan være relevante for os til bedre at forstå den påståede forbindelse mellem kontiene.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej! Julius - det er ikke et lettisk navn. Jeg kender ikke Julius.

Kære Aolegf,

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele efterforskningen af ​​denne sag.

Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og støttende beviser, som casinoet har fremlagt privat, må vi konkludere, at casinoets beslutning var berettiget .

Casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at flere konti blev oprettet med identiske personlige oplysninger. Selvom vi forstår, at du fastholder, at du kun oprettede og brugte én konto, var den dokumentation, der blev delt med os, detaljeret og omfattende nok til, at vi ikke kan bestride casinoets konklusion. Desværre er der meget lidt plads til kompromis fra et mæglingsperspektiv i situationer, hvor identiske personlige oplysninger er knyttet sammen på tværs af flere konti.

Vær opmærksom på, at dette ikke nødvendigvis betyder, at situationen var bevidst fra din side. Men hvis en anden har brugt dine personlige oplysninger uden din viden, kan dette potentielt indikere misbrug af dine data eller en anden form for cyberrelateret misbrug.

Fremover vil jeg kraftigt anbefale, at du altid kun bruger dine egne ægte personlige oplysninger, når du registrerer konti online, og at du også sørger for, at dine personlige dokumenter og følsomme oplysninger opbevares sikkert og ikke er tilgængelige for tredjeparter.

Af disse grunde vil vi nu afvise klagen som uberettiget.

Jeg forstår godt, at dette sandsynligvis ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere fordelagtigt i denne sag.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru