Spilleren fra Tyskland kan ikke hæve sine gevinster på €50,00 på grund af problemer med KYC-verifikation. Selvom han indsender en kontoudtog og en mobiltelefonregning som bevis for adresse, insisterer casinoet på forbrugsregninger, som han ikke kan fremvise, da alle sådanne kontrakter er i en anden persons navn.
SpinHub Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af KYC-verifikation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 15h 16m 46s
SpinHub Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig på dette casino den 6. februar 2026 og indbetalte €22,24 via krypto.
Da jeg havde opfyldt alle omsætningskravene, ikke havde brugt nogen bonus og havde vundet €50,00, ville jeg anmode om en udbetaling. For at gøre dette skulle jeg først gennemføre KYC-verifikationen.
Efter jeg havde uploadet mit ID-kort, blev jeg bedt om at fremvise bevis for min adresse via e-mail. Problemet er, at casinoet kun accepterer regninger for el, gas eller fastnettelefoner, men jeg har ikke en kontrakt i mit navn.
Jeg fremlagde derfor en kontoudtog fra en tysk fysisk bank og en mobiltelefonregning. Casinoet afviser disse dokumenter og fortsætter med at kræve en el-, gas- eller fastnetregning, som jeg ikke kan fremlægge.
Jeg finder casinoets opførsel ekstremt urimelig. El-, gas- og fastnetaftalerne står alle i en anden persons navn, der bor i husstanden, og det er almindelig praksis for mange mennesker i Tyskland.
Derfor ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at få udbetalingen og få casinoet til at acceptere bankudtog eller andre dokumenter som bevis for adresse.
Mange tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du en internetregning udstedt i dit navn, der kan bruges som bevis på adresse, eller er dette dokument også udstedt til en anden person?
- Har du et officielt dokument udstedt af en offentlig myndighed, der bekræfter din permanente eller midlertidige opholdstilladelse (f.eks. en bopælsattest eller bekræftelse af adresse), eller en lejekontrakt, hvor du er angivet som lejer?
Disse dokumenter skal tydeligt vise dit fulde navn, din nuværende adresse og en nylig udstedelsesdato (normalt ikke ældre end tre måneder).
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for den hurtige behandling af min klage!
Desværre har jeg ikke en internetkontrakt eller en lejekontrakt i mit navn. Jeg har heller ikke et gyldigt dokument fra en officiel myndighed. I Tyskland fremgår den nuværende adresse, hvor du officielt er registreret, altid af dit identitetskort. Jeg har også uploadet mit identitetskort til casinoet, så de har billedet.
Den kontoudtog, du har modtaget, dateret 1. februar 2026, er fra en fysisk tysk bank (ikke en onlinebank). På andre casinoer kunne jeg bruge denne udtog til verifikation, eller ofte var en kreditkortudtog tilstrækkeligt.
I Tyskland har folk, der ikke bor alene, ofte ikke de dokumenter, som casinoet kræver.
Tak på forhånd for din fortsatte støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSend mig venligst billederne af dit ID, som du sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru .
Videresend også venligst al anden kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende bekræftelse af din adresse. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har videresendt al korrespondance med casinoet samt billeder af mit ID til din e-mailadresse.
Mange tak for din indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej SebaFred26
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære SebaFred26
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere SpinHub Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære SpinHub Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undtagelsesvis og for at yde den bedst mulige service har accepteret den kontoudtog, du har indsendt, selvom den ikke er inkluderet på listen over normalt accepterede dokumenter i henhold til vores vilkår og procedurer.
Denne undtagelse blev udelukkende gjort for at lette processen og sikre hurtigere service for dig.
Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SpinHub Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for dette, kære SpiHub Casino. Vi sætter pris på sådan et skridt fra din side.
Kære bruger,
Oplys os venligst om situationen, når det er muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
