Spilleren fra Østrig har €2700 hos Spinhub, som hun ønsker at hæve, men har oplevet gentagne afvisninger af dokumenter. Hendes konto er nu blokeret, og hun kræver at få sine gevinster tilbage.
SpinHub Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 5h 33m 3s
SpinHub Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har €2700 på online casinoet Spinhub, som jeg gerne vil hæve.
I flere uger nu har jeg gentagne gange skrevet og sendt de nødvendige dokumenter via e-mail og online til siden, men de er altid blevet afvist.
Min konto er nu blevet blokeret, og jeg kan ikke længere logge ind.
Jeg synes, det er en absolut skandale.
Jeg insisterer på at få mine penge tilbage.
Kan du venligst hjælpe mig?
Jeg kan sende dig alle e-mails.
Med venlig hilsen
A. Stefanie
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet som bevis på din adresse? Del venligst også dette dokument med mig.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod aften,
Jeg har sendt dig skærmbilleder af e-mailsene mellem mig og casinoet via e-mail.
Jeg sendte en PDF-fil og en fotofil.
Og nu er min konto blevet blokeret.
Jeg spillede forskellige spil, men min største gevinst var 4 riches pots hold and win.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære fru Veronika,
Jeg har allerede indsendt gyldigt bevis for adresse (Magenta- og EVN-fakturaer), der korrekt bekræfter mit navn og min adresse.
Begge dokumenter er opdaterede og overholder standard KYC-krav.
Fortæl mig venligst specifikt, hvorfor disse dokumenter blev afvist.
Jeg er parat til at fremlægge yderligere dokumentation, men jeg ser ingen grund til den gentagne afvisning af mine allerede gyldige dokumenter.
Jeg anmoder om hjælp til at afklare og udbetale min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails og for at du gav mig yderligere oplysninger.
Hvornår bemærkede du første gang, at der manglede et nummer i din adresse? Var der andre fejl i dine personlige oplysninger?
Anmodede du casinoet om at ændre din adresse, før du indbetalte, eller først efter du indsendte din udbetalingsanmodning og blev bedt om at bekræfte din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære fru Veronika,
Tak for din besked.
Jeg bemærkede først det manglende husnummer i min adresse, efter jeg blev bedt om at bekræfte det. Dette var en forglemmelse og ikke forkerte oplysninger fra min side.
Mine indsendte dokumenter (Magenta- og EVN-fakturaer) bekræfter tydeligt mit navn og min fuldstændige og korrekte adresse.
Jeg informerede naturligvis casinoet om dette med det samme, og jeg er klar til at fremlægge yderligere beviser når som helst.
Vær opmærksom på, at dette er en mindre formel fejl og ikke en vildledning.
Jeg anmoder derfor fortsat om hjælp til at afklare og udbetale min saldo.
Med venlig hilsen
A. Stefanie
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære STAI95
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære STAI95,
Jeg har oprigtig forståelse for din situation vedrørende blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt i et forsøg på at løse denne sag så hurtigt som muligt. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinHub Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle denne klage.
Kære SpinHub Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne til blokeringen af spillerens konto? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremlægge dokumentation relateret til dette problem. Du kan dele din erklæring og al relevant dokumentation her, eller alternativt kan du sende den direkte til min e-mail på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din støtte i forbindelse med løsningen af denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til jana.k@casino.guru .
Vi står til din rådighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære STAI95,
Tak for din tålmodighed under bekræftelsesprocessen. Baseret på den dokumentation, som casinoet har fremlagt, kunne vi desværre ikke bekræfte den adresse, der er angivet i dine dokumenter, og derfor må jeg med beklagelse meddele, at din klage ikke kan imødekommes på nuværende tidspunkt. Vi forstår, hvor skuffende dette kan være, og vi opfordrer dig til at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra STAI95. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Mange tak for at du genåbnede min klage.
Jeg vil gerne endnu en gang understrege, at jeg har indsendt gyldig og aktuel dokumentation for adresse, der bekræfter mit navn og min fulde adresse.
Det tidligere manglende husnummer var en utilsigtet formel fejl og ikke en bedragerisk handling. Jeg har informeret casinoet om dette og er klar til at fremlægge yderligere beviser når som helst.
Jeg anmoder fortsat om afklaring vedrørende kontospærringen og betalingen af min saldo på €2700.
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg allerede har videresendt den komplette e-mailhistorik mellem mig og SpinHub Casino Support til fru Jana.
Dette viser, at jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange og altid har handlet samarbejdsvilligt.
Tak for din fortsatte støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til jana.k@casino.guru .
Mange tak for din forståelse, objektivitet og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej STAI95
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej STAI95
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SpinHub Casino,
Jeg beder dig venligst om at gennemgå den e-mail, jeg tidligere sendte vedrørende denne sag, hurtigst muligt.
Tak for din tid, dit samarbejde og din fortsatte assistance gennem hele processen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til jana.k@casino.guru .
Vi står til din rådighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinhub Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på en sag vedrørende en spillers konto. Spilleren har oplyst, at den adresse, der er registreret på hendes konto, ikke er forkert, men snarere ufuldstændig, da hus- eller lejlighedsnummeret utilsigtet blev udeladt. Hun hævder, at hendes bopælsadresse kan verificeres gennem officiel dokumentation.
Derudover hævder spilleren, at hun proaktivt har informeret casinoet om sin korrekte adresse og indsendt et gyldigt bevis for adressen i form af en forsyningsregning. Hun har også udtrykt sin villighed til at fremlægge enhver yderligere dokumentation, der måtte være nødvendig for at bekræfte hendes adresse.
Baseret på de givne oplysninger mener spilleren, at hun har samarbejdet fuldt ud gennem hele verifikationsprocessen og har efterkommet alle anmodninger fra jeres hold. Hun mener også, at hun ikke har fået en fair mulighed for at gennemføre verifikationsproceduren.
I lyset af ovenstående beder jeg dig venligst om at gennemgå denne sag igen og nøje overveje spillerens udsagn. Hvis du vurderer, at verifikationen ikke kan gennemføres, eller at kontoen fortsat overtræder dine vilkår og betingelser, vil jeg sætte pris på, hvis du kunne fremlægge den relevante dokumentation, som din beslutning er baseret på.
Tak for din tid og overvejelse. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jana
Som nævnt ovenfor har vi sendt dig en e-mail (til jana.k@casino.guru .) vedrørende den efterspurgte dokumentation for datoerne 15. juni og 27. juni 2026. Vi har også fremsendt den samme dokumentation til dig igen i dag, den 23. juli 2026.
Vi står til din rådighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinhub Casino,
Vi har grund til at tro, at spilleren har indsendt alle dokumenter uden ændringer. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne evaluere denne sag yderligere og fremlægge yderligere relevant dokumentation. Tak for dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til jana.k@casino.guru .
Vi står til din rådighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære STAI95,
Casinoet har givet os resultaterne af sin undersøgelse vedrørende dine verifikationsdokumenter.
Som en del af bekræftelsesprocessen blev du bedt om at fremvise bevis for din adresse. Det første dokument, der blev indsendt, var en elregning, som blev gennemgået af casinoets relevante afdeling og markeret som mistænkelig på grund af uoverensstemmelser i filen. Casinoet fastslog, at dokumentet var blevet ændret, herunder ændringer i adresseoplysningerne, og derfor blev det ikke accepteret.
Du blev efterfølgende bedt om at fremvise et alternativt bevis for adresse. Det andet dokument, du indsendte, viste sig dog også at være blevet ændret eller modificeret.
Baseret på resultaterne af casinoets undersøgelse mener vi, at de indsendte dokumenter ikke opfyldte de krævede verifikationsstandarder. Casinoet fortsatte derfor med den permanente lukning af din konto og konfiskation af den resterende saldo i overensstemmelse med sine politikker.
Baseret på de fremlagte beviser anser vi casinoets handlinger for at være berettigede.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære fru Jana.
Jeg anmoder om yderligere undersøgelse; jeg har hverken manipuleret eller ændret dokumenterne.
Jeg vil gerne sende et nyt dokument. Jeg kan få et nyt, opdateret registreringsbevis fra min kommune i morgen, så tage et foto af det og sende det til dig via e-mail.
Men jeg finder ikke denne besked berettiget.
Med venlig hilsen
Steffi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Hvis det er muligt, vil jeg gerne se de påståede beviser for denne beslutning.
Hvordan kan casinoet træffe sådan en beslutning og have den frækhed at påstå noget sådant?
Jeg har aldrig ændret eller forfalsket dokumenter.
Jeg beder dig derfor endnu engang om at sende mig et nyt dokument.
De vil se, at jeg ikke har ændret eller manipuleret med noget.
Jeg videresendte alle e-mailudvekslinger med Spinhub præcis som de så ud; det burde vise, at jeg ikke manipulerede med noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære STAI95,
Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi udfører en intern revision af denne sag. Jeg holder dig informeret og giver dig besked, når vi når frem til en konklusion. Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinhub Casino,
Efter en grundig og detaljeret gennemgang af denne sag er vi nået til den konklusion, at spilleren ikke har overtrådt nogen af de gældende regler.
Vi beder dig venligst om at genoverveje din beslutning, da vi mener, at spilleren er berettiget til sine gevinster. Hun er fortsat villig til at samarbejde fuldt ud med verifikationsprocessen og har bekræftet, at hun ikke har ændret eller modificeret nogen af de indsendte dokumenter.
I lyset af disse resultater beder vi dig respektfuldt om at revurdere sagen og fortsætte med udbetalingen af spillerens gevinster i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde og din fortsatte assistance gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til jana.k@casino.guru .
Tak for dit samarbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinhub Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har omhyggeligt gennemgået den dokumentation, du har fremlagt, og jeg har ikke fundet nogen indikation af en overtrædelse af dine vilkår. Det ser ud til, at spilleren ikke manuelt eller på anden måde har ændret de dokumenter, der blev indsendt til dig. Derfor mener vi, at der ikke har været nogen overtrædelse af dine vilkår og betingelser. Vi beder dig venligst om at ophæve blokeringen af spillerens konto og give hende mulighed for at fortsætte sin udbetaling. Hvis du har yderligere beviser, der tyder på andet, vil vi sætte pris på, at du deler dem med os. Tak for din hjælp og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej kære Jana,
Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg sendte dig en e-mail i dag med begge mine e-mailadresser. 😊
Jeg skrev først fra min iCloud-adresse og derefter igen fra min Hotmail-adresse. Årsagen til dette er, at min iCloud-lagerplads i øjeblikket er fuld, og derfor kan jeg ikke modtage e-mails på min iCloud-adresse i øjeblikket.
Jeg håber, du har modtaget beskeden. Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig, så sig endelig til.
Mange tak for din støtte og din indsats! 🙏
Med venlig hilsen
Stefanie Aigner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til jana.k@casino.guru .
Tak for dit samarbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Spinhub Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg har tidligere sendt dig en e-mail med bevis for, at spilleren ikke har ændret sine dokumenter til identitetsbekræftelse. Jeg beder dig venligst gennemgå disse oplysninger og genoverveje din beslutning vedrørende frigivelse af midlerne til spilleren. Hvis du har brug for yderligere dokumenter fra spilleren, er hun mere end villig til at samarbejde fuldt ud. Din fortsatte assistance og samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
