Spilleren fra Østrig har €2700 hos Spinhub, som hun ønsker at hæve, men har oplevet gentagne afvisninger af dokumenter. Hendes konto er nu blokeret, og hun kræver at få sine gevinster tilbage.
SpinHub Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 8h 11m 53s
SpinHub Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har €2700 på online casinoet Spinhub, som jeg gerne vil hæve.
I flere uger nu har jeg gentagne gange skrevet og sendt de nødvendige dokumenter via e-mail og online til siden, men de er altid blevet afvist.
Min konto er nu blevet blokeret, og jeg kan ikke længere logge ind.
Jeg synes, det er en absolut skandale.
Jeg insisterer på at få mine penge tilbage.
Kan du venligst hjælpe mig?
Jeg kan sende dig alle e-mails.
Med venlig hilsen
A. Stefanie
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet som bevis på din adresse? Del venligst også dette dokument med mig.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften,
Jeg har sendt dig skærmbilleder af e-mailsene mellem mig og casinoet via e-mail.
Jeg sendte en PDF-fil og en fotofil.
Og nu er min konto blevet blokeret.
Jeg spillede forskellige spil, men min største gevinst var 4 riches pots hold and win.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære fru Veronika,
Jeg har allerede indsendt gyldigt bevis for adresse (Magenta- og EVN-fakturaer), der korrekt bekræfter mit navn og min adresse.
Begge dokumenter er opdaterede og overholder standard KYC-krav.
Fortæl mig venligst specifikt, hvorfor disse dokumenter blev afvist.
Jeg er parat til at fremlægge yderligere dokumentation, men jeg ser ingen grund til den gentagne afvisning af mine allerede gyldige dokumenter.
Jeg anmoder om hjælp til at afklare og udbetale min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dine e-mails og for at du gav mig yderligere oplysninger.
Hvornår bemærkede du første gang, at der manglede et nummer i din adresse? Var der andre fejl i dine personlige oplysninger?
Anmodede du casinoet om at ændre din adresse, før du indbetalte, eller først efter du indsendte din udbetalingsanmodning og blev bedt om at bekræfte din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære fru Veronika,
Tak for din besked.
Jeg bemærkede først det manglende husnummer i min adresse, efter jeg blev bedt om at bekræfte det. Dette var en forglemmelse og ikke forkerte oplysninger fra min side.
Mine indsendte dokumenter (Magenta- og EVN-fakturaer) bekræfter tydeligt mit navn og min fuldstændige og korrekte adresse.
Jeg informerede naturligvis casinoet om dette med det samme, og jeg er klar til at fremlægge yderligere beviser når som helst.
Vær opmærksom på, at dette er en mindre formel fejl og ikke en vildledning.
Jeg anmoder derfor fortsat om hjælp til at afklare og udbetale min saldo.
Med venlig hilsen
A. Stefanie
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære STAI95
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære STAI95,
Jeg har oprigtig forståelse for din situation vedrørende blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt i et forsøg på at løse denne sag så hurtigt som muligt. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinHub Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle denne klage.
Kære SpinHub Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne til blokeringen af spillerens konto? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremlægge dokumentation relateret til dette problem. Du kan dele din erklæring og al relevant dokumentation her, eller alternativt kan du sende den direkte til min e-mail på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din støtte i forbindelse med løsningen af denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail til jana.k@casino.guru .
Vi står til din rådighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære STAI95,
Tak for din tålmodighed under bekræftelsesprocessen. Baseret på den dokumentation, som casinoet har fremlagt, kunne vi desværre ikke bekræfte den adresse, der er angivet i dine dokumenter, og derfor må jeg med beklagelse meddele, at din klage ikke kan imødekommes på nuværende tidspunkt. Vi forstår, hvor skuffende dette kan være, og vi opfordrer dig til at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra STAI95. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseMine damer og herrer
Mange tak for at du genåbnede min klage.
Jeg vil gerne endnu en gang understrege, at jeg har indsendt gyldig og aktuel dokumentation for adresse, der bekræfter mit navn og min fulde adresse.
Det tidligere manglende husnummer var en utilsigtet formel fejl og ikke en bedragerisk handling. Jeg har informeret casinoet om dette og er klar til at fremlægge yderligere beviser når som helst.
Jeg anmoder fortsat om afklaring vedrørende kontospærringen og betalingen af min saldo på €2700.
Tak for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg allerede har videresendt den komplette e-mailhistorik mellem mig og SpinHub Casino Support til fru Jana.
Dette viser, at jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange og altid har handlet samarbejdsvilligt.
Tak for din fortsatte støtte
Automatisk oversættelse:
