Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at spillet var gået i stå under en bonusrunde. Hun hævdede, at spillet frøs efter at have vundet en minijackpot under en bonusrunde, med resterende spins ubrugte og gevinster ubetalte. Klageteamet gennemgik beviserne, men fandt, at casinoets optegnelser kun afspejlede en lille gevinst, der allerede var krediteret hendes saldo. Uden yderligere beviser, der modsiger casinoets optegnelser, kunne teamet ikke anfægte udbetalingen. Klagen blev markeret som løst af spilleren, men detaljerne for afgørelsen blev ikke givet.
SpinHub Casino - Spillerens spil er gået i stå.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £100
SpinHub Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSpillet gik i stå midt i funktionen som beskrevet i andre klager, så brug ikke svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinHub Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der bevis for, at den tekniske fejl førte til et urimeligt tab?
- Kunne du venligst dele nogen form for dokumentation, der ville føre os til samme konklusion?
- Kan du venligst specificere, hvad det omstridte beløb på £100 repræsenterer i din situation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg var 2 spins inde i bonussen, da jeg ramte den "hold and win" jackpotbonus, som begyndte at vinde, da spillet gik i stå, og der ikke var fundet nogen løsning, faktisk også stoptaktikker osv. Jeg vedhæfter en kopi af det gåede spil, der viser jackpotgevinsten, at der stadig var 3 spins tilbage, og så også mine gratis spins, jeg tror 13 tilbage. Jeg vedhæfter billeder af det gåede spil, og deres svar er, at £100 er lidt for lavt, det ville have været en større gevinst, hvilket er grunden til, at jeg tror, det gik i stå. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De tilbød 30 spil til en værdi af 0,20 pence hver. Min indsats var kun £1,20 og 24 euro. Jeg har ikke brugt nogen af delene.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej CM2024
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Baseret på de skærmbilleder, du har leveret, var gevinsten 3,00, hvilket fremgik af din saldo baseret på casinoets optegnelser.
Medmindre der er yderligere beviser, burde du have modtaget mere; vi kan ikke konfrontere casinoet.
Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg måske ikke har overvejet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej - skærmbilledet repræsenterer starten på en bonusfunktion, som du kan se på skærmbilledet. Efter bare ét spin havde jeg vundet jackpot mini til at starte med ?? Spillet gik i stå ? Jeg fik ikke betalt for nogen af funktionerne, da det gik i stå
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi kan ikke kontakte casinoet angående potentielle gevinster eller generelle problemer i spillet. Hvis casinoet ikke udbetalte dig de gevinster, du skulle have modtaget, ville vi kræve relevante beviser, der modsiger det registrerede resultat.
Lad mig venligst vide, om der er andre beviser, du kan fremlægge til støtte for din klage.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej CM2024
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej CM2024
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
