Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 31 euro og satset beløbet, før han anmodede om en hævning på 150 euro, blot for at opdage, at hans konto var blevet blokeret uden forudgående KYC-bekræftelse eller forklaring. Han var ude af stand til at bruge kasinoets tjenester på trods af, at han ikke accepterede nogen bonusser. Klageteamet faciliterede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende accepterede at refundere spillerens gevinster på 150 euro efter modtagelse af de påkrævede verifikationsdokumenter. Klagen blev markeret som løst, hvor spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet og indikerede, at han ville følge op, hvis der skulle opstå yderligere problemer.
Spinight Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 €
Spinight Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, i forgårs indsatte jeg 31 euro, og efter at have satset beløbet omkring 10 gange anmodede jeg om en hævning på 150 euro. I dag så jeg, at min konto var blevet blokeret. Support skrev i Live Chat: Tak fordi du ventede. Bemærk venligst, at du ifølge casinoadministrationens beslutning ikke længere er i stand til at bruge vores tjenester.
Jeg spillede uden bonus. Dette var mit første indskud på Spinight, og jeg har aldrig spillet på siden før. De anmodede ikke om KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære garryjam95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
god dag,
Jeg spillede Blackjack og Baccarat, men jeg mener ikke live-versionen, men snarere øjeblikkelige spil. Udover det har jeg ikke modtaget yderligere information fra casinoet indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, garryjam95, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak garryjam95 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spinight Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din besked.
Vi kan bekræfte, at dette er blevet internt eskaleret.
Når der er en opdatering, vil vi poste den her.
Venlig hilsen,
Spinight Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Paul,
Vi har sendt dig en mail,
Vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Spinight hold
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
god dag,
Jeg har ikke modtaget en e-mail eller min udbetaling. Desuden er kontoen stadig spærret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære garryjam95, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære garryjam95, jeg har ikke modtaget svar på mine henvendelser fra casino repræsentanten. Jeg vil give dem yderligere 7 dage til at svare. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tusind tak for din tid og tålmodighed!
Ved at kontrollere din sag med vores relevante afdeling vil vi gerne informere dig om, at din konto blev lukket på grund af administrationens beslutning, og at den ikke kan genåbnes. Vi kan dog overveje at refundere din fratrukne saldo.
Kun hvis du giver os yderligere dokumenter, der kræves til verifikationen:-
Vi skal bruge dit ID + din selfie med dit ID.
Vi beder dig venligst sende os et billede af dit ID for både siden for og bag.
Det skal være et statsanerkendt ID, fx pas, kørekort mv.
Alle 4 hjørner af dokumentet skal være synlige.
En gang er verifikationen afsluttet.
Vi kan give dig yderligere opdatering i overensstemmelse hermed.
Venter på dine dokumenter. Tak!
Venlig hilsen,
Spinight Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
bare så vi er klare over, at du tilbyder at betale hele hævningen på 150 euro, hvis jeg sender dig dokumenterne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ja, når du uploader eller deler de ønskede dokumenter og er i stand til at slette bekræftelsen. Så kan vi fortsætte med tilbagebetalingen af dit fratrukne saldobeløb på 150 EUR.
En gang er verifikationen afsluttet. Vi kan give dig yderligere opdatering i overensstemmelse hermed.
Vi venter stadig på dine dokumenter. Tak!
Venlig hilsen,
Spinight Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej garryjam95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Det glæder mig,
du kan markere klagen som løst.
Jeg sender detaljerne, hvis jeg har brug for pengene. Jeg har ikke brug for pengene lige nu, så jeg venter stadig.
Hvis der er problemer med verifikationen, vil jeg genåbne klagen.
Mange tak til holdet her. Uden dem ville dette tvivlsomme casino aldrig have været villig til at refundere pengene. Det viser sig, at dette casino vil gøre alt for at undgå at betale...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej garryjam95
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære garryjam95,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
