Spinight Casino – anmeldelse

Spilleren fra Portugal oplevede problemer med to annullerede udbetalingsanmodninger på 500€ og 914€ fra Spinight, som fandt sted kort efter indsendelsen. Deres konto var under gennemgang på det tidspunkt, hvilket forhindrede yderligere udbetalingsforsøg. Klagen blev løst ved at bekræfte, at spillerens konto var blevet lukket på grund af brugen af ​​tredjepartsbetalingsmetoder, hvilket overtrådte casinoets vilkår og Fair Gambling Codex for Players. Som følge heraf blev casinoets handlinger om at annullere gevinster, annullere udbetalinger og konfiskere saldoen opretholdt, og der blev ikke givet nogen refusion eller kompensation. Det blev præciseret, at det var nødvendigt kun at bruge betalingsmetoder i spillerens eget navn for at undgå sådanne problemer.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde anmodet om tre udbetalinger på €500 hver i starten af ​​januar, som forblev afventende, og hans konto blev suspenderet den 22. januar. Selvom han havde fremlagt alle anmodede KYC-dokumenter efter suspenderingen, blev der ikke modtaget yderligere opdateringer eller betalinger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, uden at klageteamet krævede yderligere handling.

Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget sin ønskede udbetaling på €500 siden den 19. oktober, på trods af at han havde opfyldt omsætningskravene for en ikke-fast bonus. Han oplevede gentagne svar fra live support, som han opfattede som forhalingstaktikker, hvilket fik ham til at indgive en klage på grund af bekymringer om casinoets omdømme. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​sine penge. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Brasilien havde haft problemer med at hæve sine penge, da casinoet ikke havde behandlet hans udbetaling trods hans gentagne forsøg. Casinoet havde oplyst, at verifikationen af ​​hans konto var afventende på grund af et krav om en bankudtog, der tydeligt viste bankens logo. Spilleren var blevet informeret om, at når han havde fremlagt det korrekte dokument, kunne hans udbetaling behandles med det samme. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende dette krav blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Klagen blev senere genåbnet, efter at spilleren havde indsendt det korrekte bankudtog, og casinoet bekræftede fuld verifikation af kontoen. Udbetalingen blev derefter behandlet, og problemet blev løst.

Spilleren fra Tyskland udtrykte bekymring over at have hævet €13.000 fra et online casino og bemærkede, at han tidligere havde haft positive oplevelser med licensgruppen. Han havde dokumenteret bevis for sine indbetalinger og tidligere udbetalinger og søgte støtte til sin nuværende udbetalingssituation for at sikre sikkerhed og klarhed. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at yderligere verifikation ikke var nødvendig, og at udbetalingen ville blive behandlet uden forsinkelse. Spilleren udtrykte tilfredshed med løsningen og påskønnelse af den støtte, han modtog fra klageteamet.

Spilleren fra Finland oplevede forsinkelser i KYC-processen, da han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange i løbet af de sidste to uger, men casinoet fortsatte med at anmode om de samme banktransaktionsdokumenter. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at KYC-processen var afsluttet, og at en udbetaling på €500 var blevet behandlet. Efterfølgende rapporterede spilleren at have hævet i alt €3.000. Klagen blev til sidst lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €1.000 efter at have foretaget en indbetaling, men stødte på problemer, da hun forsøgte at hæve sine gevinster. Efter at have uploadet de nødvendige bekræftelsesdokumenter blev hendes konto blokeret, og hun modtog ikke et klart svar fra support. Klageteamet fastslog, at casinoets beslutning om at blokere hendes konto var baseret på brugen af en andens bankkonto til den første indbetaling og derefter brugen af den samme kontohavers bankkontokvittering til verifikation, hvilket var en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, da casinoet havde fulgt sine interne politikker som reaktion på overtrædelsen.

Spilleren fra Norge havde forsøgt at hæve sine penge fra spinight.com siden den 28. november 2024. Trods at have indsendt flere bekræftelsesdokumenter, herunder ID og kontoudtog, stod hun over for løbende anmodninger om information og ingen klar kommunikation fra casinoet. Hun oplevede også problemer med at hæve sine gevinster på grund af uadresserede krav og havde gennemspillet sin første indbetaling. Klageteamet eskalerede med succes sagen til casinoet, som bekræftede, at hendes penge skulle behandles. Klagen blev dog i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra hendes side.

Spilleren fra Brasilien stod over for en uberettiget suspendering af sin konto uden forklaring, hvilket resulterede i, at hun ikke kunne få adgang til cirka R$7.000,00 (omkring USD $1.300,00) af sine gevinster. Hun søgte øjeblikkelig frigivelse af sine midler og gennemsigtighed omkring udbetalingsprocesserne. Klageteamet eskalerede sagen til casinoet for at få afklaring, men casinoet fremlagde bevis for, at hun havde brugt tredjepartsmidler til indbetalinger, hvilket førte til afvisning af hendes klage.

Spilleren fra Portugal stødte på et problem med en lovet bonus på 300%, som ikke var tilgængelig, på trods af at minimumsbeløbet var indbetalt. Efter at have kontaktet kundesupport blev han informeret om, at der kun var en bonus på 100%, hvilket fik ham til at føle sig snydt. Klageteamet forsøgte at indhente flere oplysninger fra ham, men på grund af manglende svar kunne de ikke fortsætte med undersøgelsen og måtte lukke klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.