Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 80 EUR og vundet 150 EUR gennem Neo Blackjack, men var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af et kontoforbud uden forklaring. På trods af hendes forsøg på at kontakte kasinoet, modtog hun intet svar. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe hende ved at anmode om yderligere detaljer og forlænge responstiden; men på grund af manglende kommunikation fra hende blev klagen lukket. Muligheden for at genåbne klagen forblev tilgængelig for hende i fremtiden.
Spinight Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 €
Spinight Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indbetalt 80 EUR og har vundet 150 EUR gennem Neo Blackjack uden nogen bonusser og gjort alle de nødvendige ting for at modtage min udbetaling, jeg er ikke blevet bedt om KYC, de har bare forbudt mig uden nogen grund, jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet, men de svarede ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære elenaeth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med kasinoet.
For at hjælpe dig yderligere, vil du venligst give os flere detaljer om din situation? Vi vil sætte pris på dit samarbejde med at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken dato forsøgte du at foretage din tilbagetrækning?
- Kan du give skærmbilleder eller bevis for dine gevinster og forsøg på at hæve?
- Har du tidligere oplevet problemer med dette casino, eller er dette dit første problem?
- Har du prøvet at kontakte casinoet gennem forskellige kommunikationsmetoder?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej elenaeth
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at forfølge denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej elenaeth
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
