Spinight Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.

Gutter, jeg har virkelig brug for jeres hjælp. Jeg lavede en indbetaling på Spinight og lavede to udbetalinger, som blev annulleret timer senere. Jeg tjekkede først min e-mail i dag, og begge udbetalinger blev annulleret. Jeg lavede en på 500€ den 7. januar og en på 914€ den 8. januar.

Jeg gik ind på min konto og så, at den er under gennemgang... så jeg kan ikke anmode om en ny udbetaling. Jeg har brug for din hjælp.

Behøvede ikke at lave nogen KYC, og min konto blev verificeret. Jeg tjekkede det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Forstår jeg det korrekt, at du ikke kan logge ind på din casinokonto?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg kan ikke komme ind på min konto.

Jeg brugte ingen bonusser og spillede kun på casinoet.

Jeg ved allerede, at de ikke vil åbne min konto igen, da jeg allerede har læst nogle eksempler i forummet. De kan holde min konto blokeret, men jeg er berettiget til refusion fra dem i henhold til klausul 3.7 og 9.4, hvor det står, at de skal refundere den sidste indbetaling.

Jeg har allerede kontaktet dem via e-mail. Jeg venter en uge mere for at se, om de svarer i overensstemmelse hermed.

Mange tak for dit svar, askmagia. Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den blokerede konto? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Jeg har ingen forklaring. Jeg har allerede uploadet nogle skærmbilleder her, men jeg kan sende dem til din e-mail.

Du har allerede modtaget en e-mail med alle oplysningerne, Kristina.

Tak

Jeg har sendt en opfølgende e-mail til casinoet, hvor jeg anerkender deres holdning, accepterer kontolukningen og annullerede gevinster, og respektfuldt anmoder om skønsmæssig godtgørelse for en refusion af den oprindelige indbetaling i henhold til klausul 9.4. Jeg afventer i øjeblikket deres svar.

Tak, Kristina.

For at præcisere, bestrider jeg ikke casinoets beslutning om at lukke min konto. Min klage vedrører udelukkende annulleringen af ​​mine godkendte udbetalinger og konfiskationen af ​​den resterende saldo uden at der er identificeret en specifik overtrædelse af vilkårene og betingelserne.

Jeg har gennemført indsatser uden en aktiv bonus og har ikke modtaget nogen forklaring ud over generelle henvisninger til interne procedurer. Jeg søger derfor afklaring af grundlaget for tilbageholdelsen af ​​de indbetalte midler.

Jeg sætter pris på din hjælp.

Kære askmagia,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinight Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Spinight Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi vil gerne bekræfte, at sagen er blevet internt eskaleret til de relevante teams med henblik på en grundig gennemgang.

På nuværende tidspunkt er efterforskningen i gang.

Når vi modtager en opdatering eller en endelig løsning, vil vi offentliggøre den her hurtigst muligt og holde alle parter informeret.

Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

SpiNight-holdet

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail med vedhæftede dokumentation.

I forbindelse med de beviser, vi har delt, ønsker vi også at gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som spilleren har accepteret ved oprettelsen af ​​sin konto på vores hjemmeside:

3.9: Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.

4.1: Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

du handler på dine egne vegne;

alle data og oplysninger, som du har angivet ved registrering på vores hjemmeside, er sande og reelle, og du vil løbende opdatere disse oplysninger i tilfælde af ændringer;

du ikke bruger pengemidler, som du har modtaget på en ulovlig måde eller fra ulovlige kilder;

Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.

9.4: - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af ​​følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:

øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;

permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;

annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;

annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;

Derfor vil vi, i overensstemmelse med den tidligere nævnte artikel, gerne gentage, at der ikke er mulighed for refusion eller nogen form for kompensation på din konto.

Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.

Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.

Med venlig hilsen,

Spint Casino-holdet

Kære spiller,

Jeg har modtaget bevis for, at du brugte tredjepartsbetalingsmetoder til at indbetale penge til casinoet. Desværre er det imod vores Fair Gambling Codex for Players :

"Betalinger

Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.

Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, i indbetalingsfasen. Dette kan ofte kun kontrolleres under kontoverifikationen, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.

Hvis du ønsker at spille online uden problemer i fremtiden, vil jeg anbefale, at du bruger din betalingsmetode udelukkende i dit navn, såsom din bankkonto.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mirka