SPINIMAX Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Emne: Urimelig og aggressiv klausul om maksimal indsats på 5% – Spinimax

Beskrivelse:

Jeg indgiver en klage mod Spinimax vedrørende konfiskation af mine gevinster (ca. €1.300). Casinoet afviste min udbetaling og beskyldte mig for "bonusmanipulation".

Betingelserne angiver, at den maksimale indsats er €12 eller 5% af den givne bonus, alt efter hvad der er lavest. Jeg modtog en bonus på €30. Matematisk set reducerede dette den maksimale indsats til €1,50. Jeg placerede indsatser på €5, i fuld tro på, at jeg var sikker inden for den tydeligt fremhævede grænse på €12.

Denne dynamiske 5%-klausul er yderst uigennemsigtig, vildledende og aggressiv over for almindelige spillere. Derudover drives casinoet via det EU-registrerede Next Global Era Cyprus Limited (reg.nr. ΗΕ 453397, Cypern), hvilket betyder, at europæiske forbrugerbeskyttelsesstandarder vedrørende urimelige kontraktvilkår bør gælde.

Casinosupporten satte mig fuldstændig på prøve i livechatten. Jeg anmoder Casino Guru om at mægle i denne sag for enten at genoprette mine gevinster fuldt ud eller som minimum at inddrive en fuld refusion af min oprindelige indbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekketbonusbetingelserne og fundet dette:

26.8.1. Manipulation af casinobonusser kan blandt andet omfatte:

(d) Placering af indsatser på beløb højere end 12 € (eller tilsvarende € i anden valuta) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavest.

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila