Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve €3000 efter at have brugt en €5 bonus uden indskud. Selvom alle verifikations- og omsætningskrav er opfyldt, hævder casinoet, at gevinsterne er ugyldige på grund af fortsat spil med bonuspenge, hvilket resulterer i konfiskation af midlerne.
Spininio Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 10h 14m 19s
Spininio Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg begyndte at spille med en bonus på €5 uden indskud og fortsatte med at spille. Til sidst havde jeg €3000 på min konto. Da jeg prøvede at hæve pengene, blev de ved med at skabe problemer: først verifikation, derefter indbetaling, derefter omsætning. Jeg gjorde alt, sendte endda beskeder og havde masser af bevis. Til sidst havde de intet tilbage og hævdede, at fordi jeg fortsatte med at spille med mine bonuspenge, var de ugyldige. De slettede mine €3000, selvom vilkårene og betingelserne angiver, at tokens er tilgængelige til øjeblikkelig hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spininio Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Kan du venligst angive, hvor meget casinoet efterlod på din konto efter konfiskationen af gevinsterne? Har du fortsat med at spille og tabt resten, eller har casinoet konfiskeret alt?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder eller markedsføringsmateriale vedrørende det bonustilbud, du modtog?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende begrundelsen for konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Bajo111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af den bonus, du modtog?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende begrundelsen for konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Bajo111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
