Spilleren fra Polen var frustreret over den langvarige verifikationsproces på casinoet, som havde varet over to uger. Selvom casinoet havde fremlagt de ønskede dokumenter flere gange, fortsatte de med at bede om de samme oplysninger uden klar vejledning. Klageteamet havde forlænget svartid med syv dage for at give spilleren mulighed for at give yderligere oplysninger; på grund af manglende svar kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, og klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Spinit Casino - Spilleren oplever forsinket verifikationsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 zł
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Bekræftelsesprocessen i dette casino er en stor joke. Det tog 10 dage, før jeg sendte dem de første dokumenter. Derefter bad de mig om at sende kontohistorikken fra 19.04 til 19.05, og jeg sendte det til dem, og så bad de om at bekræfte indbetalingen, og jeg sendte det... så bad de igen om kontohistorikken og om at bekræfte indbetalingen, igen og igen. Den cirkel tog omkring 2 uger, og i går kunne de ikke beskrive igen, hvilke dokumenter de har brug for fra mig. Det er en meget stor joke, og jeg er træt af denne dumme bekræftelse. Jeg sendte dem tydeligt, hvad de bad om, og de forsøgte at gøre mig til en idiot.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Horvi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har haft med verifikationsprocessen på casinoet.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig mere effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilken dato registrerede du din konto første gang?
- Hvad var det samlede beløb, du forsøgte at hæve?
- Har du modtaget nogen delvise betalinger, eller er den fulde hævning stadig i gang?
- Kan du bekræfte, om de dokumenter, du indsendte, blev anerkendt af casinoet, eller om de gav specifikke begrundelser for at afvise dem?
Hvis det er muligt, bedes du videresende al relevant kommunikation med casinoet (såsom e-mails eller skærmbilleder af deres svar) til petronela.k@casino.guru Dette vil hjælpe os med at gennemgå situationen mere grundigt.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Horvi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
