Spilleren fra Tyskland fik sin casinokonto permanent lukket den 1. juni 2025 på grund af ludomani, men han modtog en besked den 1. februar 2026 om, at kontoen var blevet genåbnet. Han havde derefter problemer med at tabe penge igen og ønskede at få kontoen lukket igen. Vi anmodede om bevis for hans selvudelukkelse og kommunikation med casinoet vedrørende hans spilleproblemer for at understøtte et refusionskrav. Da spilleren ikke kunne fremlægge tilstrækkeligt bevis for at have informeret casinoet før den 7. marts, og casinoet allerede havde lukket hans konto og delvist refunderet ham, var vi ikke i stand til at forfølge yderligere refusionsanmodninger og afviste klagen.
Spinit Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 2.000 €
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Casinoet blev permanent lukket den 1. juni 2025 på grund af ludomani. Den angivne årsag var afhængighed og familieproblemer relateret til spil. Den 1. februar 2026 modtog jeg en besked om, at min e-mailkonto var åben igen.
Nu har jeg tabt penge igen, og kontoen bliver ikke lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinit Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@spinit.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinit Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg videresendte ham en e-mail
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseTomas' sidste indbetaling
Var den 1. juni 2025
Derefter blokerede jeg casinoet permanent på grund af ludomani. Jeg har også en klage verserende hos jer vedrørende dudespin1.com.
Jeg blokerede Dudespin1.com og spinit2.com samtidigt.
Og i februar i år genåbnede de den simpelthen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBlokering ignoreres, udbredt pengetab
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg modtog et tilbud på 170 euro, hvor latterligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dine svar.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
- Ifølge de skærmbilleder, du delte, kunne du indbetale igen den 3. februar.
- Kan du venligst forklare, hvor meget casinoet tillod dig at indbetale fra det tidspunkt, din konto blev genåbnet, indtil den blev lukket igen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg afviste tilbuddet på 170 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe samlede indskud siden genåbningen er et tab på 2000 euro.
Venligst yd støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har allerede videresendt alle e-mails til hende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe modtog alle e-mails i sidste uge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas, tak igen for din indsats. Gode nyheder!
Med venlig hilsen, Beteev
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej besarion
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede casinoet med mine bankoplysninger og anmodede om en refusion på €2000.
Jeg lovede ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe ville overføre 170 euro til mig uden mit samtykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne og for din tålmodighed.
Vi kan bede casinoet om at refundere dig, hvis du fremviser din selvudelukkelse fra juni 2025 som bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer. Del venligst beviset med mig på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas, desværre har jeg ikke længere dataene. Vi kan anmode om dataene fra spinit2.com, da min konto blev lukket sidste år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg beklager, men dette er den nødvendige dokumentation for, at vi kan søge om refusion. Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet os. Din påstand om, at den oprindelige selvudelukkelse/kontolukning af din konto skyldtes spilleproblemer, skal dog understøttes af relevant dokumentation, som mangler. Vi kan ikke konfrontere casinoet uden den eller bede om mere end det, der allerede er blevet refunderet til dig tidligere.
Når det kommer til at opbevare beviserne, er dette vores anbefalinger til spillere:
Bekræft selvudelukkelse hos casinoet
- Sørg for at modtage en bekræftelse fra casinoet, der anerkender din anmodning om selvudelukkelse.
- Hvis casinoet ikke svarer, så gør en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.
Gem bevis for al relevant kommunikation
- Hold styr på al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.
Hvis du tilfældigvis finder bekræftelser fra casinoet fra det sidste år eller enhver kommunikation, du har initieret, bedes du videresende dem til mig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDesværre kunne jeg ikke finde de gamle data. Hvis jeg finder dem igen, kontakter jeg dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej besarion
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTomas, lad os se bort fra den gamle periode. Efter genåbningen tabte jeg 700, så jeg beder om støtte. Jeg fik 170 tilbage, men jeg mangler stadig 530 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOnline spiludbydere med licens i Tyskland skal overholde strenge regler for spillerbeskyttelse. Dette omfatter især øjeblikkelig implementering af anmodninger om selvudelukkelse. Hvis et casino fortsætter med at give adgang på trods af en klar anmodning om selvudelukkelse, kan dette udgøre et brud på juridiske forpligtelser til at beskytte spillere – og dette giver de berørte ret til at få tilbagebetalt eventuelle indsatser, der er tabt i den periode.
Situationen bliver endnu tydeligere, hvis casinoet slet ikke har en tysk licens. Uden en gyldig licens er kontrakter om online gambling generelt ugyldige i Tyskland. I praksis betyder det, at ikke kun efterfølgende indbetalinger, men ofte alle indbetalinger kan kræves tilbage. Især med langvarig spillehistorik kan dette ofte løbe op i et betydeligt beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg beklager, men vi kan muligvis kun konfrontere casinoet med tilstrækkelige beviser for, at de skulle beskytte dig i første omgang. Baseret på den kommunikation, du har givet, lukkede casinoet din konto den 10. marts, efter at du informerede dem om dine spilleproblemer den 7. marts. Med hensyn til din aktivitet før den 7. marts er der intet bevis for, at du informerede casinoet om dine spilleproblemer, som vi kan bruge som grundlag for at anmode om en refusion.
Vi beder muligvis ikke casinoet om at refundere dig baseret på, at de mangler en bestemt licens. Da casinoet allerede har lukket din konto og delvist refunderet dig, er der ikke meget, vi kan gøre yderligere.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
