Spilleren fra Norge fik sin konto lukket uden grund, hvilket forhindrede ham i at logge ind for at hæve sine penge. Han modtog ingen svar på sine e-mails vedrørende problemet. Vi kommunikerede med spilleren for at indsamle oplysninger og anmodede om dokumentation for hans kontosaldo og enhver kommunikation med casinoet. Trods spillerens indsendelse af de anmodede dokumenter ignorerede casinoet hans udbetalingsanmodninger og ophørte kommunikationen.
Spinit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 12h 48m 24s
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har lukket min konto og lader mig ikke logge ind for at hæve mine penge. Jeg er ikke sikker på det præcise beløb, jeg havde.
De har ikke givet mig nogen grunde til hvorfor, og er begyndt at ignorere mine mails. Jeg vil have hjælp til at få det løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Det har været lukket siden oktober
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Prøvede lige at logge ind, men så havde de en masse undskyldninger om, at det var «under gennemgang». Det er ikke blevet åbnet, selvom jeg har sendt selfies osv.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Alle af dem
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg fik nogle freebets, da jeg tabte, men jeg er ikke sikker på, at jeg havde brugt nogen af dem, da det blev lukket.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig?
Se billederne nedenfor, ingen svar på mine mails fra 11. og 20. januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Norwegiangambler
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Har casinoet givet en forklaring på, hvorfor din konto blev lukket, og dine penge blev tilbageholdt siden dit sidste indlæg?
Del alle nye oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKun dette, men de har ignoreret mig i ugevis nu og nægter at lade mig hæve de resterende midler. Selv om jeg har sendt dem alle de dokumenter, de bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar indtil videre.
- Er der nogen beviser for, at du havde en saldo på din konto, før den blev lukket?
- Har du for eksempel modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om annullerede udbetalinger fra det tidspunkt?
Del dette bevis med mig på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseEr der nogen beviser for, at du havde en saldo på din konto, før den blev lukket?
Nej, de vil ikke lade mig logge ind og har lukket den.
Har du for eksempel modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om annullerede udbetalinger fra det tidspunkt?
Nej, de er også holdt op med at svare på mine mails. Se på billedet nedenfor. Intet svar siden 11. januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har der været nogen tidligere kommunikation mellem dig og casinoet, der påpeger, at verifikation er nødvendig, før udbetalingen behandles?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg sendte dette for længe siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinit Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinit Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen.
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan du se, hvordan de bare kan få månederne til at gå? Det burde være dårligt for deres vurdering. De sender kopier/indsæt-beskeder her og svarer ikke på mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte dokumenter i januar og sendte en påmindelse flere gange. Nu bad de om det igen ... Og jeg sendte det igen. Bare betal mine penge og prøv at snyde en anden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseStadig intet svar fra dem på mine mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke kunne finde dine dokumenter i vores system. Kan du venligst give os det 8-cifrede nummer på den e-mailadresse, du har sendt dokumenterne til?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit Tea m
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen 8-cifret kode? Dokumenterne er sendt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at finde spillerens dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget din e-mail. Vi har sendt dig en opfølgende e-mail vedrørende dine dokumenter. Tjek venligst. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har svaret. Du bad om de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt flere gange! Er det okay denne gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillernes indsendte dokumenter?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelsesendte også med posten i går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vores team gennemgår dine bekræftelsesdokumenter.
Ved nærmere gennemgang har vi bemærket, at følgende punkter stadig er nødvendige for at fuldføre processen:
- Bevis for kortejerskab: Et tydeligt foto af kortet, der ender på 6812 (CC416598******6812). Sørg for, at de første 6 og sidste 4 cifre er synlige, mens de midterste cifre og CVV-koden på bagsiden er dækket af hensyn til din sikkerhed.
-Transaktionshistorik: En komplet bankudtog eller transaktionslog for dette specifikke kort, der dækker oktober måned, i pdf-format.
Bemærk venligst, at disse dokumenter ikke blev fundet i din tidligere indsendte sag. Du bedes venligst sende os ovenstående dokumenter i samme e-mail som sagen, og vores verifikationsteam vil kontrollere dem hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHaha, bliv ved med at trække tiden ud...
Du sagde, at de nødvendige dokumenter var modtaget?! Jeg har sendt dette før. Sendt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære norskspiller,
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har nu spurgt om mine bankoplysninger igen. Men efter et par uger fortæller de mig, at Revolut ikke er muligt. Bare betal min udbetaling i krypto, og så er det overstået... Alle oplysninger er blevet videresendt flere gange nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst specificere, hvad der kan gøres for at fremskynde spillerens udbetalingsproces?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget dine bankoplysninger.
Vær venligst opmærksom på, at vi skal bruge din norske IBAN-kode til betalingen.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDu ved udmærket godt, at norske banker ikke kan lide spillepenge. Jeg har aldrig indbetalt penge i min norske bank, så det giver ingen mening!? Jeg har brugt Revolut og krypto af en grund. Du er nødt til at lade mig hæve til en af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor denne specifikke betalingsmetode skal bruges?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Du må venligst give os oplysninger om din krypto-wallet.
De tilgængelige kryptovalutaer er: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC (ERC20)
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte min ETH-adresse for mange uger siden? Jeg håber, at Casino Guru ikke accepterer dette og giver dette casino en dårlig vurdering.
0xABf81602931efb0679d54178092BE441a5624a6E
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kunne du sende udbetalingerne til den nævnte adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi har videresendt oplysningerne til vores betalingsteam, og at betalingen snart vil blive gennemført.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBliv ved med at trække tiden ud, sendt for længe siden og flere gange…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at din manuelle udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære norskspiller,
Kan du venligst bekræfte, hvor meget du har modtaget indtil videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget noget. Send transaktionshash, hvis du påstår, at det er sendt…
Jeg er så træt af det her vrøvl. Jeg håber, du kommer med en advarsel om dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente at begynde at modtage udbetalinger?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har en betaling på 500 dollars, det er alt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi kan med glæde bekræfte, at din manuelle udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend blot bevis for betaling og det beløb, du har sendt…
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære norskspiller,
Kan du venligst bekræfte, hvor meget du har modtaget siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget 500 dollars i alt. Jeg er ikke engang sikker på, om det er fra dem. De spilder bare vores begge tid. Virkelig useriøst casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst præcisere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde udbetalingsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Som vi allerede har informeret dig om, er den manuelle betaling gennemført fra vores side, og beløbet, der blev sendt til dig den 05-02-2026, var 5000 NOK.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHahah, hvad med resten? Har du konfiskeret noget eller hvad?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Da der synes at være usikkerhed omkring det omstridte beløb, bedes du sende mig spillerens spillog, der viser spillerens saldo på tidspunktet for kontoens lukning . miroslava.d@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde denne saldo i slutningen af november. Men de havde sendt et par udbetalinger. Bed dem venligst om at sende bevis for betaling af alle mine udbetalinger. Jeg havde sandsynligvis endda mere end 50.000. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at efter at have tjekket din konto, ser det ud til, at de førnævnte hævninger er blevet gennemført i månederne november og december.
Desuden er det skærmbillede, du har vist ovenfor, og hvis vi tager vores optegnelser i betragtning, fra d. 16/11/2025. Derefter foretog du flere hævninger i november og december.
Tjek venligst en ekstra gang, om du modtager pengene.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig bevis på alle dine betalinger. Dine overførsler er fra en tredjepart. Det er umuligt at vide, hvilken af dem der er fra dig. Og min konto er blokeret, så hvordan kan jeg se de hævninger, jeg foretog for mange måneder siden?
Du nægter at sende bevis for betaling og har aldrig under denne klage nævnt, at beløbet ikke er korrekt. Nu prøver du bare at undgå at betale det fulde beløb.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Send mig venligst spillerens spillog, der viser spillerens saldo på tidspunktet for lukning af kontoen som anmodet, sammen med spillerens fulde transaktionshistorik, der viser alle udbetalinger indtil nu med deres tidsstempler og status.
Vi ville sætte stor pris på, hvis De kunne fremlægge al den ønskede dokumentation hurtigst muligt. Tak for Deres opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi har videresendt de oplysninger, du anmodede om, til vores relevante afdeling, og du kan være sikker på, at vi vil give dig opdateringer vedrørende sagen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har nu modtaget betalingshistorikken, men det er umuligt at vide, hvilke transaktioner der er fra dem. Alle deres søstersider og Spinit bruger adskillige tredjeparter. Jeg har endda prøvet at bruge Claude. De siger også, at det er næsten umuligt at vide det. Så de skal sende mere detaljeret bevis for betalingen for hver transaktion.
Hvordan kan vi vide, hvilken transaktion det er fra Bankonbet, Spinit eller andre, hvis ikke?
Jeg kan sende alle transaktioner til dig med posten, Mirka. Du vil se, det er et rod.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSendte alle transaktioner med posten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at de ønskede oplysninger er blevet sendt til dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDu har ikke givet nok information til at vide, hvilke transaktioner der kommer fra dig eller andre casinoer. Hvis du vil bevise din sag, så send mere specifik bevis for betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst sende mig bevis for betalingerne med referencenumre?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi tjekker venligst op på det, og vi vil komme med opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen, tjek venligst den.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Jeg har svaret på din e-mail. Tjek venligst din indbakke, og angiv de ønskede oplysninger, når det passer dig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en ny e-mail vedrørende sagen.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære norskspiller,
Har du modtaget transaktionsnumrene fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære norskspiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære norskspiller,
Jeg har tjekket oplysninger og dokumentation fra casinoet og jeres kontoudtog. Det ser ud til, at I har modtaget alle transaktioner fra november til nu.
Alle tidligere udbetalinger til dit banknummer kan bekræftes i dine kontoudtog med ARN, der ender på 63605f, og den sidste betaling (krypto) kan bekræftes med hash 0x279261576d7f3dce9e05a2f8a29cb2713c88133284635aed63bc9001501e85bc.
Giv mig venligst besked, hvis du mener, at problemet er løst.
Tak.
Automatisk oversættelse:
