Spilleren fra Norge fik sin konto lukket uden grund, hvilket forhindrede ham i at logge ind for at hæve sine penge. Han modtog ingen svar på sine e-mails vedrørende problemet. Vi kommunikerede med spilleren for at indsamle oplysninger og anmodede om dokumentation for hans kontosaldo og enhver kommunikation med casinoet. Trods spillerens indsendelse af de anmodede dokumenter ignorerede casinoet hans udbetalingsanmodninger og ophørte kommunikationen.
Spinit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 1h 46m 41s
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har lukket min konto og lader mig ikke logge ind for at hæve mine penge. Jeg er ikke sikker på det præcise beløb, jeg havde.
De har ikke givet mig nogen grunde til hvorfor, og er begyndt at ignorere mine mails. Jeg vil have hjælp til at få det løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Det har været lukket siden oktober
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Prøvede lige at logge ind, men så havde de en masse undskyldninger om, at det var «under gennemgang». Det er ikke blevet åbnet, selvom jeg har sendt selfies osv.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Alle af dem
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg fik nogle freebets, da jeg tabte, men jeg er ikke sikker på, at jeg havde brugt nogen af dem, da det blev lukket.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig?
Se billederne nedenfor, ingen svar på mine mails fra 11. og 20. januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Norwegiangambler
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Har casinoet givet en forklaring på, hvorfor din konto blev lukket, og dine penge blev tilbageholdt siden dit sidste indlæg?
Del alle nye oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKun dette, men de har ignoreret mig i ugevis nu og nægter at lade mig hæve de resterende midler. Selv om jeg har sendt dem alle de dokumenter, de bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for jeres svar indtil videre.
- Er der nogen beviser for, at du havde en saldo på din konto, før den blev lukket?
- Har du for eksempel modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om annullerede udbetalinger fra det tidspunkt?
Del dette bevis med mig på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseEr der nogen beviser for, at du havde en saldo på din konto, før den blev lukket?
Nej, de vil ikke lade mig logge ind og har lukket den.
Har du for eksempel modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om annullerede udbetalinger fra det tidspunkt?
Nej, de er også holdt op med at svare på mine mails. Se på billedet nedenfor. Intet svar siden 11. januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har der været nogen tidligere kommunikation mellem dig og casinoet, der påpeger, at verifikation er nødvendig, før udbetalingen behandles?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, jeg sendte dette for længe siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinit Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinit Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen.
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du se, hvordan de bare kan få månederne til at gå? Det burde være dårligt for deres vurdering. De sender kopier/indsæt-beskeder her og svarer ikke på mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte dokumenter i januar og sendte en påmindelse flere gange. Nu bad de om det igen ... Og jeg sendte det igen. Bare betal mine penge og prøv at snyde en anden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseStadig intet svar fra dem på mine mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke kunne finde dine dokumenter i vores system. Kan du venligst give os det 8-cifrede nummer på den e-mailadresse, du har sendt dokumenterne til?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit Tea m
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen 8-cifret kode? Dokumenterne er sendt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at finde spillerens dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget din e-mail. Vi har sendt dig en opfølgende e-mail vedrørende dine dokumenter. Tjek venligst. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillernes indsendte dokumenter?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelsesendte også med posten i går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHaha, bliv ved med at trække tiden ud...
Du sagde, at de nødvendige dokumenter var modtaget?! Jeg har sendt dette før. Sendt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære norskspiller,
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseDe har nu spurgt om mine bankoplysninger igen. Men efter et par uger fortæller de mig, at Revolut ikke er muligt. Bare betal min udbetaling i krypto, og så er det overstået... Alle oplysninger er blevet videresendt flere gange nu.
Automatisk oversættelse:
