Spilleren fra Letland fik sin konto suspenderet af Spinit uden forklaring, efter at han havde foretaget en indbetaling på 1410,80 € og anmodet om udbetalinger, der ikke blev behandlet. Han ønskede at få sin resterende saldo på 1285 € tilbage. Casinoet lukkede kontoen med henvisning til en administrativ afgørelse baseret på påståede brud på deres vilkår og betingelser relateret til bedrageri eller upassende aktivitet, men fremlagde ikke specifikke beviser eller anmodede om verifikationsdokumenter fra spilleren. Trods kommunikationsvanskeligheder og forsinkelser i e-mailudvekslinger mellem klageteamet og casinoet blev sagen grundigt gennemgået med løbende anmodninger om afklaring og dokumentation. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, selvom detaljer om løsningsresultatet ikke blev eksplicit angivet.
Spinit Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Sag lukket
Beløb: 1.410 €
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSpinit suspenderede pludselig min konto.
Den 16.01.2025 indbetalte jeg 1410,80€ på Spinit for at spille på nogle spilleautomater. Jeg har spillet i et par dage. Derefter anmodede jeg om et par udbetalinger den 17.01 og 18.01, som ikke blev behandlet. Pludselig, den 19.01.2025, suspenderede de min konto uden nogen forklaring. Jeg har stadig 1285€ på min kontosaldo. Alt, hvad jeg ønsker, er at få pengene tilbage.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Blev din spillerkonto verificeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Oversættelse1. Jeg oprettede en konto den 16.01.2025, og min konto blev blokeret den 19.01.2025
2. De har ikke bedt mig om at sende nogen dokumenter.
3. Jeg spillede kun casino spilleautomater
4. nej, jeg har ikke brugt nogen bonusser
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Deivids,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Deivids,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinit Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Deivids ,
Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket permanent i henhold til en administrativ beslutning.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.4 : - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
<...>
annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
<...>
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
OversættelseHvilken præcis regel har jeg overtrådt?
Du har ikke engang bedt om at bekræfte min konto. Jeg kan sende dig dokumenter til bekræftelse, bare spørg.
Du kan ikke tage mit depositum uden grund!
OversættelseKære Spinit Casino,
Jeg har for nylig sendt dig en e-mail, og jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at gennemgå den hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære Martina ,
Vi har endnu ikke modtaget den nævnte e-mail. Vil du venligst sende den igen hurtigst muligt?
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
OversættelseTak til Spinit Casino-teamet for at fortælle mig det. Jeg har sendt det igen. Giv mig endelig besked, når du modtager det. Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Martina ,
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail, fordi vi ikke kunne finde din e-mail.
Hvis du kunne, venligst svare på vores e-mail med din anmodning.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
OversættelseMange tak, Spinit Casino. Jeg har modtaget e-mailen og svaret. Giv mig venligst besked, hvis du har modtaget den.
OversættelseKære Martina,
Vi har desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu.
Vi har videresendt e-mailen igen for at sikre, at den er nået frem til dig – vil du venligst kigge på den og vende tilbage til os?
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
OversættelseKære Spinit Casino, jeg kender ikke årsagen til, hvorfor jeg ikke kan modtage beskeden i din e-mail, så jeg bruger denne kanal, men du er velkommen til at svare. martina.b@casino.guru , efterhånden som jeg modtager dine mails.
Jeg vil venligst bede dig om at give en præcisering vedrørende de specifikke vilkår og betingelser, som angiveligt er blevet overtrådt af spilleren. Hvis det er muligt, vil jeg også sætte pris på enhver støttende information eller dokumentation , der kan hjælpe med at afklare din holdning.
Som en del af klagebehandlingsprocessen er det vigtigt for os at basere vores konklusioner på klare og verificerbare detaljer.
Dit samarbejde og enhver yderligere indsigt, du kan dele, vil blive meget værdsat og vil bidrage til at sikre en retfærdig og gennemsigtig vurdering af sagen.
Mange tak for din tid, forståelse og samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Martina,
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende vores beslutning.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
OversættelseKære Spinit Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Martina ,
Som tidligere nævnt har vi endnu ikke modtaget nogen e-mailkorrespondance fra jeres team.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino
OversættelseKære Spinit Casino,
Jeg ved ikke, hvad de tekniske problemer er, men jeg vil venligst bede dig om at give mig enten din kontaktadresse for TEAMS eller en anden e-mailadresse. Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Vil du venligst fortælle os, om du har modtaget vores besked?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
OversættelseKære Spinit-team,
Tak for din e-mail.
På grund af tekniske problemer med at modtage e-mails fra vores server, skriver jeg til dig fra min backup-e-mail: martina.casinoguru@yahoo.com Jeg beder dig dog venligst om at fortsætte med at svare på min primære e-mailadresse. martina.b@casino.guru , da jeg ikke har problemer med at modtage kommunikation der. Tak for din forståelse.
OversættelseKære Martina,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi ikke har modtaget svar fra dig på begge vores e-mails indtil videre.
Vi sendte lige nu mailen igen til: martina.casinoguru@yahoo.com og venter nu på dit svar.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
OversættelseKære Spinit Casino-team,
Vil du venligst tjekke din SPAM- eller junk-mappe? Vi er ikke sikre på, hvad problemet kan være, da vores e-mails tilsyneladende ikke når frem til dig.
Jeg har også kontaktet Katarzyna i håb om, at hun kan hjælpe med at sikre, at budskabet bliver leveret korrekt.
Mange tak for din tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
OversættelseKære Martina,
Tak for dit svar.
Vi kan bekræfte, at der ikke er modtaget noget svar.
Vi vil venligst bede dig om at prøve at bruge følgende e-mailadresse: support@spinit.com .
Vi håber, at dette vil virke.
Giv os venligst besked, når du har sendt e-mailen.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
OversættelseTak Spinit Casino, jeg har sendt beskeden til support-e-mailen. Giv mig venligst besked, hvis du modtager den.
OversættelseKære Martina,
Vi har modtaget din besked.
Vi svarede med den oprindelige besked, som vi sendte til dig vedrørende denne sag, da vi ikke var sikre på, om du havde modtaget disse oplysninger.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
OversættelseKære Spinit Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære Martina,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at vi har besvaret din e-mail.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
OversættelseKære Spinit Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i denne sag, mens vi indsamler alt materiale.
Vær venligst opmærksom på, at vi vil fremsende alle nødvendige dokumenter hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
OversættelseKære Spinit Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi forventer yderligere information om denne sag inden for den nærmeste fremtid. Vær opmærksom på, at vi gør vores bedste for at fremme sagen så meget som muligt.
Vi vil gerne bede dig om lidt mere tålmodighed.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
OversættelseKære alle,
Vi takker dig for din tålmodighed.
Desværre er sagen stadig under behandling for at indsamle alle beviser og oplysninger vedrørende dette problem.
Vi opdaterer jer med alle resultater hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
OversættelseKære Spinit Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseHej Deivids
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
