Spilleren fra Finland stod over for problemer med en udbetaling på 211 € på Spinit-casino, som blev annulleret den 21. december, hvilket førte til en total blokering af udbetalinger. Efter at have indsendt de nødvendige KYC-dokumenter den 29. december, var der ingen fremskridt eller kommunikation fra casinoet på trods af flere forespørgsler. Spilleren modtog senere en kort e-mail om, at hans konto var blevet lukket uden forklaring. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst, selvom detaljer om løsningen ikke blev specificeret.
Spinit Casino - Spillerens udbetaling er blokeret uden svar.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 211 €
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har haft en forfærdelig oplevelse med udbetalinger fra Spinit Casino.
Den 17.12. udbetalte jeg 211€ fra Spinit Casino. Den 21.12. annullerede casinoet min udbetaling og blokerede mine udbetalinger helt. Så ventede jeg indtil den 29.12., hvor jeg fandt ud af på min konto, at jeg skulle uploade mine KYC-dokumenter, hvilket jeg lavede med det samme. Siden da er der ikke sket noget. Udbetalingerne er stadig blokeret, og KYC er ikke gået videre! Og ingen information eller kommunikation fra casinoet på noget tidspunkt.
Jeg har spurgt dusinvis af gange om opdateringer osv., men jeg får kun noget automatisk vrøvl om, at man bare skal vente lidt mere og være tålmodig osv.
Chatsupport siger, at de ikke kan hjælpe, og supporten svarer ikke på noget via e-mail. Har du nogen hjælp herfra med mit problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Punakontti,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dem mit ID, selfie med ID og kontoudtog. Alt blev uploadet via deres hjemmeside i december. Jeg kan ikke huske den præcise dato længere.
Pludselig fik jeg i dag en meget kort e-mail fra deres support om, at min konto nu er lukket. Ingen forklaring eller noget som helst om, hvorfor de lukkede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Punakontti
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Punakontti
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
