Spilleren fra Norge, en loyal kunde hos Spinit i næsten et år, oplevede begrænsninger på sin konto og kæmpede med at hæve sine penge. Efter over en uge modtog han gentagne undskyldninger vedrørende hævningen, hvilket fik ham til at overveje at indgive en formel klage. Klageteamet undersøgte sagen og anmodede om detaljerede oplysninger fra både spilleren og casinoet. Trods flere forsøg undlod casinoet at reagere eller samarbejde, og spilleren havde ventet på sine gevinster på 24.500 NOK i flere måneder. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Spinit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 279
Beløb: 15.000 kr
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har været tilfreds med Spinit i lang tid. Jeg har været en loyal kunde i næsten 1 år. Pludselig er jeg blevet begrænset, og derfor er jeg nødt til at hæve pengene. Det er nu over en uge siden, og de finder på nye undskyldninger hele tiden. Det er bare lort. Hvis pengene ikke kommer snart, vil jeg indgive en formel klage, og jeg vil gerne informere alle om, at dette bare er svindel og ikke anbefales. Jeg vil vise varer og svar, hvis pengene ikke kommer inden for et par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Oleforsberg,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
- Forstår jeg det korrekt, at du anmodede om en udbetaling for en uge siden?
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa til alle spørgsmålene. Trækker mig snart tilbage for tre uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Oleforsberg. Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Kunne du venligst fortælle os den aktuelle status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseUden en aktiv bonus.
jegjeg vil…
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelseog dette nu. Nu finder de problemer, der ikke er der. Bare et rigtigt fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du kontaktet casinoet angående den blokerede konto? Hvis ja, bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste det her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Oleforsberg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSportsvæddemål og casino. Ja, mange gange. Jeg har svaret dig i mailen, svar venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Oleforsberg,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak. Håber at få et svar snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Oleforsberg,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinit Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa. Jeg venter, ligesom jeg har gjort de sidste 3 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIntet svar ... Frygtelig service som altid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse7 dage?! Jeg har ventet i 2/3 måneder på mine penge nu. Og hvad hvis de ikke svarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvad venter vi på? Det her er ikke okay. Jeg har 24,500 NOK på min konto. Og de svarer ikke og siger lorte hele tiden. Hvad er det for noget lort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Oleforsberg,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
