Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling fra Spinit Casino for to uger siden, men udbetalinger var ikke blevet behandlet siden 26. maj 2025. Han stødte på vanskeligheder, da casinoet begrænsede hans månedlige udbetalinger til omkring €2.000, på trods af den angivne grænse på €7.000 på hjemmesiden, selvom hans konto var fuldt verificeret. Efter løbende kommunikation med klageteamet bekræftede han, at han nu havde modtaget alle sine penge, og problemet blev markeret som løst. Casinoet anerkendte forsinkelserne og behandlede de udestående udbetalinger efter spillerens vedvarende opfølgninger.
Spinit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 21.600 €
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSpinit Casino har ikke behandlet nogen udbetalinger siden den 26. maj 2025. Tidligere blev udbetalinger kun behandlet én gang. Casinoets hjemmeside angiver, at jeg kan hæve €7.000 om måneden, men i virkeligheden er det mere som €2.000 om måneden. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at overtale casinoet til at overholde de grænser, der er angivet på hjemmesiden.
Min konto er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Spinit.com.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for dit svar.
Har du modtaget andre hævninger i mellemtiden?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina, jeg har lige videresendt hele e-mailsamtalen til dig. Desværre har jeg ingen udskrifter fra livechatten. Jeg har siden modtaget mine udbetalinger, der havde været ventende i over tre uger, og anmodet om nye udbetalinger, der stadig er ventende. Jeg håber, at casinoet overholder den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for dit svar.
Tak for din bekræftelse af modtagelsen af en del af dine penge. Dette indikerer, at casinoet opererer i overensstemmelse med de angivne vilkår og betingelser. Da din udbetalingsanmodning overstiger det fastsatte månedlige maksimum, forventes en længere behandlingstid. Vi vil opretholde klagens åbne status, indtil du bekræfter modtagelsen af de resterende penge. Giv venligst opdateringer, når de bliver tilgængelige. En opfølgning er planlagt om 14 dage. I mellemtiden er du velkommen til at kontakte os med eventuelle nye oplysninger.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Katarina. Jeg tror, du har misforstået mig. Jeg har ikke nået den månedlige udbetalingsgrænse. Faktisk er jeg meget langt fra det, og casinoet har ikke handlet i henhold til de udbetalingstider, der er angivet i vilkår og betingelser.
Jeg modtog kun 3.000 euro i juni. Det er langt fra de 7.000 euro, jeg skulle have modtaget om måneden.
Jeg har i øjeblikket €1.500 udestående siden den 16. juni!!! og en saldo på €19.600. Det betyder, at jeg har ventet yderligere otte dage på mine udbetalinger, og det har fortsat sådan lige siden. Jeg får aldrig udbetalt penge inden for de 72 timer, der er angivet i vilkårene og betingelserne, og som følge heraf kan jeg ikke nå den månedlige grænse på €7.000, fordi Spinit Casino forsinker udbetalinger.
Jeg beder om din hjælp til at modtage mine udbetalinger i henhold til de månedlige grænser, der gælder for min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg stadig ikke modtaget yderligere udbetalinger. Det er 10 dage siden, jeg ansøgte. Der er kun fire dage tilbage af måneden, og jeg har kun fået udbetalt €3.000 af min månedlige grænse på €7.000 denne måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er nu 12 dage siden ansøgningen.
Det vil sandsynligvis forblive på €3.000 denne måned, selvom jeg burde modtage €7.000 ifølge de nuværende grænser...
Et casino med så høj en vurdering hos Casino Guru burde holde sig til de angivne grænser og ikke behandle spillere sådan 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Luke2000. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinit Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager forsinkelsen.
Bemærk venligst, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Bemærk venligst, at udbetalingsanmodninger foretaget den 16.06.2025, 17.06.2025 og 18.06.2025 blev gennemført med succes fra vores side.
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Kongens hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget disse udbetalinger og har allerede anmodet om nye. Jeg håber, det går hurtigere denne gang, så jeg kan nå grænsen på €7.000 denne måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Hvad er den nuværende udestående saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse18100€ saldo + 3 udbetalinger på 500€ hver i afventning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager forsinkelsen og sætter pris på din fortsatte tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at udbetalingsanmodningerne indsendt den 1., 2. og 3. juli er blevet behandlet med succes. Vores team håndterer i øjeblikket de resterende ventende anmodninger.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer blev foretaget tre betalinger på €500. Siden 9. juli har der været tre nye hævninger på €500 hver, hvilket efterlader en saldo på €15.100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNu har jeg modtaget en e-mail, hvor Spinit tilbyder mig at satse €50.000 for at øge mine udbetalinger til VIP-niveau 4.
Jeg vil bare gerne modtage mine udbetalinger, da den månedlige grænse på €7.000 tillader mig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Spinit Casino-repræsentant,
Hvornår modtager spilleren sine penge? Hvad forårsager forsinkelserne i udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din opfølgning.
Vi vil gerne præcisere, at udbetalingsanmodningerne indsendt af spilleren den 09.07, 10.07 og 12.07 er blevet gennemført med succes fra vores side.
Bemærk venligst, at der har været en lille forsinkelse i behandlingen på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger. Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget, og sætter stor pris på din tålmodighed.
Du kan være sikker på, at vi arbejder aktivt på at færdiggøre den næste udbetalingsanmodning så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen 16. juli blev der betalt 3 x €500, og den 18. juli blev der betalt 2 x €500.
Jeg har stadig €13.600 i kredit og anmoder om nye udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Bemærk venligst, at der i øjeblikket ikke er nogen ventende udbetalingsanmodninger på kontoen. Alle tidligere udbetalingsanmodninger er blevet behandlet hos os.
Luke2000 , vi beder dig venligst om at indsende nye udbetalingsanmodninger for at modtage dine gevinster.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en ny udbetaling for fem dage siden. Dette er den sidste, jeg har kunnet anmode om i denne måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at den udbetalingsanmodning, du nævnte, er blevet gennemført med succes fra vores side.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har anmodet om nye udbetalinger igen.
12100€ resterende og 500€ udestående
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at alle tidligere ventende udbetalingsanmodninger er blevet gennemført med succes fra vores side. Du kan være sikker på, at vi i øjeblikket behandler den nye anmodning, der blev indsendt i dag, med højeste prioritet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har 3 udestående hævninger i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at udbetalingsanmodningerne fra 4., 5. og 6. august er blevet gennemført med succes fra vores side, og vi arbejder i øjeblikket på den seneste anmodning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinit-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Nuværende status: Saldo på €6.600 + 3 udbetalinger på €500 i afventning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg er nødt til at vente til den nye måned for at anmode om yderligere udbetalinger. Min saldo er stadig €5.600.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om nye udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDer er stadig 3100€ + 1500€ i udestående udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Har du modtaget nogen udbetalinger fra casinoet? Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, nuværende status: 1600€ + 3x 500€ udbetaling afventer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, der er stadig €600 i kredit + 3x €500 udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, der er kun 600 € udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager din sidste betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Jana, jeg har nu modtaget alt. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne bekræfte, at betalingen er gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Luke2000,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
