Spilleren fra Tyskland oplever forsinkelser i udbetalingen af sine penge fra Spinit Casino, efter at have anmodet om en udbetaling for en måned siden den 16. oktober. Trods at hun har fremlagt alle nødvendige dokumenter og fået sin verifikation bekræftet, har hun ikke modtaget sine gevinster.
Spinit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 16h 1m 8s
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Spinit Casino har ikke udbetalt mine penge siden den 16. oktober; jeg har ventet. Jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter, og min bekræftelsesside viser "Bekræftet". På trods af dette modtager jeg ingen udbetalinger. Jeg har tidligere indbetalt €286 plus velkomstbonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du med din bonus?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at dine betalinger er forsinkede?
- Er du blevet bedt om at bekræfte de betalingsmetoder, du brugte til din indbetaling og din udbetaling, da du valgte en anden valuta til udbetalingen?
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej og tak for dit svar. Jeg har kun spillet spilleautomater fra Pragmatic Play. Jeg hæver til den samme kryptoadresse, som jeg lavede min indbetaling fra. Sidste gang jeg kontaktede casinoet var for omkring tre uger siden, da de anmodede om mine dokumenter. Jeg fremlagde alt med det samme, men efter tre uger er der ikke sket noget, og mine udbetalinger er stadig afventende.
Jeg spurgte også i livechatten og fik blot at vide, at jeg skulle være tålmodig. Desværre tog jeg ikke et skærmbillede på det tidspunkt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Alt er stadig uændret. Spinit ser ikke ud til at have nogen intentioner om at udbetale mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære shwoopnic2004
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære shwoopnic2004,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er opdateringer eller nye detaljer siden din sidste besked, så del dem venligst med mig. Ifølge casinoets vilkår og betingelser skal dokumenter verificeres inden for 10 dage, men det nævnes, at processen kan tage længere tid, så vi må se, hvad casinoet svarer.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Spinit Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Spinit Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære shwoopnic2004,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi allerede har kontaktet den relevante afdeling for at gennemgå din sag hurtigst muligt. De undersøger i øjeblikket, om der kræves yderligere dokumentation til verifikationsprocessen, eller om der er andre årsager til forsinkelsen i din udbetaling.
Så snart vi modtager yderligere information fra det relevante team, vil vi opdatere jer med det samme.
Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed og samarbejde i denne tid.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Tak for opdateringen til spilleren og for at du kontaktede den relevante afdeling vedrørende denne sag. Jeg sætter pris på dit samarbejde og vil afvente din yderligere feedback, når flere oplysninger foreligger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Den siger stadig, at mine dokumenter er bekræftet, men mine betalinger er stadig ikke blevet behandlet, og jeg kan ikke anmode om nye betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære shwoopnic2004,
Tak for dit samarbejde.
Vi har gennemgået de dokumenter, du har uploadet, og følgende punkter er stadig nødvendige for at fuldføre den endelige bekræftelse af din konto:
– Bevis for indbetaling
– Kryptoejerskabsdokument, der viser indehaverens fulde navn
Upload venligst disse dokumenter hurtigst muligt, så vi kan afslutte bekræftelsesprocessen uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak, Spinit Casino, for afklaringen vedrørende de manglende dokumenter.
Kære shwoopnic2004, som du kan se ovenfor, anmoder casinoet nu om to yderligere dokumenter: bevis for indbetaling og et dokument for kryptoejerskab, der viser dit fulde navn. Jeg beder dig venligst om at uploade disse dokumenter hurtigst muligt i henhold til casinoets instruktioner.
Når dette er gjort, bedes du bekræfte her, at dokumenterne er indsendt, så jeg kan fortsætte med at overvåge sagen og komme tættere på en løsning af dit udbetalingsproblem. Hvis du oplever problemer under upload af dokumenterne, bedes du straks give mig besked.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har uploadet bevis på min indbetaling og et skærmbillede fra min krypto-wallet, der viser min kryptoadresse, som bevis på, at krypto-walleten tilhører mig.
Kryptowallets gemmer ikke personlige data såsom fødselsnavn. Jeg håber, at verifikationen nu kan gennemføres, og at mine udbetalinger behandles hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak, shwoopnic2004, for opdateringen og for at bekræfte, at de ønskede dokumenter nu er blevet uploadet.
Kære Spinit Casino, Jeg beder dig venligst bekræfte, om det nyligt indsendte bevis for indbetaling og skærmbilledet af ejerskabet af krypto-wallet er modtaget, og om de er tilstrækkelige til at gennemføre den endelige verifikation. Derudover bedes du oplyse om den forventede tidsramme for gennemgang af disse dokumenter og information til spilleren om resultatet.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære shwoopnic2004,
Vores relevante afdeling har bekræftet, at ejerskabet skal være tydeligt synligt på skærmbilledet af krypto-wallet'en, inklusive både dit fulde navn og kryptoadressen.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Inklusive mit fulde navn?
Jeg har allerede forklaret, at sådan noget ikke findes. Krypto-wallets indeholder ingen personlige data og kan nemt oprettes uden at give nogen oplysninger. Jeg kan ikke give dig det dokument, du anmoder om, fordi det ikke findes. Jeg har uploadet et skærmbillede fra min wallet-app, hvor min adresse er tydeligt synlig. Det er den samme adresse, som jeg brugte til både indbetalinger og udbetalinger.
Et casino, der accepterer kryptoindskud, burde vide dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres udtalelser og præciseringer.
Kære Spinit Casino, da standard krypto-wallets generelt ikke viser personlige data såsom brugerens fulde navn, vil jeg venligst spørge, om der findes en acceptabel alternativ form for bevis for ejerskab af krypto-wallet, som spilleren i dette tilfælde kan fremvise for at fuldføre verifikationen.
Når det er afklaret, vil spilleren kunne fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for den detaljerede forklaring.
Vi vil gerne informere spilleren om, at deres konto nu er blevet bekræftet. Derudover er vi glade for at kunne bekræfte, at den første udbetalingsanmodning blev behandlet og afsluttet i går.
De resterende udbetalinger vil også blive håndteret så hurtigt som muligt, og vi sætter stor pris på spillerens tålmodighed og samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære shwoopnic2004 og Spinit Casino,
Tak til jer begge for opdateringerne. Jeg er glad for at se, at spillerens konto er blevet bekræftet, og at den første udbetaling er gennemført.
Fortsæt venligst med at holde os informeret om de resterende hævninger, så jeg kan overvåge sagen, indtil alt er fuldt behandlet.
Automatisk oversættelse:
