Spilleren fra Finland oplevede forsinkelser og aflysninger vedrørende sin gevinst på €584 siden den 26. april. Han havde forsøgt at løse situationen i to uger, men fortsatte med at modtage de samme uhensigtsmæssige svar fra kundesupporten uden nogen løsning i sigte. Klagen blev løst, efter at spillerens konto havde gennemgået en rutinemæssig verifikationsproces, og casinoet bekræftede den vellykkede verifikation. Den ventende udbetalingsanmodning blev behandlet, og spilleren modtog hele beløbet af sin gevinst. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af betalingen.
Spinit Casino - Spillernes gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 584 €
Spinit Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt €584 fra casinoet den 26. april fra en spilleautomat, men casinoet forsinker udbetalingen af gevinster og annullerer selv udbetalingsanmodninger. Derefter lader de spilleren miste pengene tilbage til casinoet eller verificere kontoen, men de fortæller dig ikke, at kontoen skal verificeres, før du selv tager sagen op. Nu hvor jeg har forsøgt at kæmpe for min udbetaling i to uger, får jeg altid det samme svar fra chatten. "Vi kan ikke gøre noget ved det." "Din konto kræver ikke verifikation." "Hvorfor hæver du ikke bare dine penge?" JA, NÅR DU IKKE GIVER MINE PENGE. Undgå at spille her for enhver pris.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, sammen med et skærmbillede af din udbetalingsanmodning? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSvar på dine spørgsmål,
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra casinoet før.
Jeg vandt med mine egne penge og annullerede bonussen, før jeg hævede.
Samtaler bliver ikke optaget af kundeservice, så der er intet bevis for dette.
Jeg sender skærmbilleder af overførselshistorikken til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinit Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinit Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto i øjeblikket gennemgår en rutinemæssig verifikationsproces.
For at fortsætte med dette, beder vi dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter direkte via din kontos bekræftelsessektion.
Når dokumenterne er uploadet, vil vores relevante team gennemgå dem hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej PelaajaSuomesta
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Mirka, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Mirka, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Mirka kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Mirka, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Mirka, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Mirka kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget opdateringer i din verifikations- eller udbetalingsproces?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har modtaget min saldo til udbetaling, men den er ikke på min konto endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spinit Casino,
Kan du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente at modtage udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed under hele denne bekræftelsesproces.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet. Din ventende udbetalingsanmodning vil blive behandlet og afsluttet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinit Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Kan du bekræfte, om du har modtaget din udmeldelse nu? Du er velkommen til at bekræfte det i tråden eller bruge knappen 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasino betalte alle udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
