Spilleren fra Quebec havde oprettet en konto og vundet 18.000 CAD efter at have fulgt casinoets regler, men hans konto blev deaktiveret kort efter gevinsten uden forklaring. Han modtog ingen svar fra casinoet vedrørende lukningen og søgte en løsning. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af at casinoet havde angivet, at de arbejdede på problemet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
SpinJo Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$18.000
SpinJo Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg oprettede en konto og indbetalte for første gang ved hjælp af krypto og deres første velkomstbonus ... Jeg læste deres vilkår og fulgte reglerne og respekterede Maxbet, og så vandt jeg et stort beløb på 18.000 CAD. Inden for et minut efter at have vundet det store beløb, deaktiverede casinoet min konto, før jeg kunne opfylde omsætningskravene, uden nogen grund overhovedet, og de svarer mig heller ikke ... Jeg har inkluderet et skærmbillede af min deaktiverede konto og den store gevinst, da jeg formåede at gemme linket, før jeg blev udelukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære drewdrew26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinJo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse præcis hvornår din konto blev blokeret?
- Har du kontaktet support, eller blev du kontaktet af casinoet angående kontospærringen?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, de lukkede min konto uden varsel for 3 dage siden. Jeg er nu bekymret for, at de vil holde min konto deaktiveret, indtil min bonus udløber, og jeg mister mine 18000 CAD... de svarede endelig på mine e-mails i dag. Jeg sender dig transskriptet, eller jeg prøver at poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har endnu ikke hørt fra nogen af parterne, casinoet har nu afbrudt al kommunikation med mig og er holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoets support eller livechat vedrørende problemet med mig som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig chattransskriptet og e-mails via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Prøv at sende beviset til min e-mail igen.
Den korrekte e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoerne svarede, at de arbejder på det, men endnu ikke har modtaget betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis problemet fortsætter, vil jeg gerne bede dig om at kommunikere med casinoet vedrørende problemet, så vi kan konfrontere det.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej drewdrew26
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
