Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på 700 € for to måneder siden, nærmere bestemt den 20. marts, og havde endnu ikke modtaget pengene. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kunne have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Spilleren blev informeret om, at hvis casinoet besluttede at imødekomme klagen, kunne klagen blive genåbnet.
SpinLand Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 192
Beløb: £700
SpinLand Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Venter fra 20. marts 700 stadig ikke modtaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ofkutis1111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
KYC, det er gjort, jeg spillede med rigtige penge. Før vandt jeg 200, prøv at hæve dem, og annuller dem. Få pengene tilbage, spil derefter mere, vind mere end 700, så hæv 700, resten tabt. Dette skete den 20. marts. Jeg venter stadig på dem, ignorerer mig. Forbinder mig med agenten, og de spørger, hvor mine penge er. Ingen svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Ofkutis1111. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Ofkutis1111, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, Ofkutis1111!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvad mener du med at sende dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg beder casinoet om at sende mig bevis, hvis de mener, at du har overtrådt deres vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvad mener du med at have brudt deres vilkår, når jeg indbetaler mere end 1000 pund, er det fint. Når jeg vinder med mine penge, hvad jeg indbetaler, fortæller de mig, at jeg har brudt deres vilkår. Hvad betyder det, at jeg er første gang her?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Send penge til spillet efter 3 måneder. Jeg prøver at hæve penge nu med bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan se, at klagen er tildelt det forkerte casino. Jeg vil tildele den igen og kontakte det korrekte casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
SpinLand Casino, I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 5 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Med venlig hilsen, Pavel K Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
