Spilleren fra Ontario havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede forsinkelser i behandlingen af sine udbetalinger og udtrykte bekymring over casinoets responstid. Efter yderligere kommunikation bekræftede spilleren modtagelsen af en anden udbetaling på $750 CAD. Problemet blev løst, da spilleren var i stand til at modtage en del af sine gevinster og planlagde at anmode om en tredje udbetaling.
SpinLander Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.877
SpinLander Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBaggrundshistorie: I sidste uge indbetalte jeg her med en velkomstbonus. Jeg indbetalte $700 med min Visa og fik en indbetalingsbonus på 80%. Jeg har gennemført alle omsætninger og har en kontosaldo efter omsætning på 2.740,15. Jeg verificerede min konto uden problemer.
Da jeg skulle hæve penge, skulle jeg vælge en mulighed, der var tilgængelig på min konto. Jeg prøvede e-overførsel, men det var ikke tilladt, da jeg ikke indbetalte med den metode. De andre muligheder var kryptovaluta, hvilket er fint, så jeg prøvede at hæve med Litecoin, men det var heller ikke tilladt, fordi jeg aldrig har brugt den metode til at indbetale. Jeg gik til livechatten, og de fortalte mig, at jeg skulle bruge bankoverførsel til det samme kort, som jeg indbetalte med. Alle i branchen ved, at man ikke kan indbetale til et Visa-kort, og der var alligevel ingen mulighed for at gøre det på min udbetalingsside. Jeg fortalte chatten det, og spurgte, om jeg kunne hæve mine gevinster der, hvis jeg lavede en mindre kryptovalutaindbetaling. Fik besked om ja.
Så jeg foretog en indbetaling på 137,97 Litecoin, hvilket efterlod min kontosaldo på 2.877,42. Anmodede om den første udbetaling, dagligt maks. $750 med Litecoin. Den blev afvist to gange med beskeden om at bruge bankoverførsel. Efter at have sendt e-mails frem og tilbage i to dage og ladet casinoet vide, at jeg havde indsat Litecoin, var de okay med, at jeg brugte den metode.
I morges modtog jeg en e-mail, der sagde, at en kryptoudbetaling på grund af tekniske problemer ikke kan udføres af finansteamet. Jeg har bogstaveligt talt ingen andre muligheder for udbetalinger på nuværende tidspunkt. Jeg har ikke Mfinity-, Neteller- eller Skrill-konti, og jeg er bestemt ikke i stand til at foretage en ny indbetaling her for at bekræfte udbetalingsmetoden, før jeg har fået udbetalt pengene. Dette casino skal holde op med at fjolle rundt og behandle min kryptoudbetaling. Hvis du kan acceptere krypto, kan du tillade udbetalinger fra det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelsePå nuværende tidspunkt er casinoet fuldstændig gået i stå. De har foretaget én betaling på $750CAD sidste mandag. Jeg foretog den anden udbetalingsanmodning tirsdag på $750. Det er nu fredag aften. De behandler ikke udbetalinger i weekenderne, og de svarer ikke på e-mails. Så hvad ser vi på? 6 uger i alt til at udbetale 2.900 dollars. Hvad skal vi gøre her? Dette er ærligt talt uacceptabel opførsel fra et højt vurderet casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
På nuværende tidspunkt er casinoet fuldstændig gået i stå. De har foretaget én betaling på $750CAD sidste mandag. Jeg foretog den anden udbetalingsanmodning tirsdag på $750. Det er nu fredag aften. De behandler ikke udbetalinger i weekenderne, og de svarer ikke på e-mails. Så hvad ser vi på? 6 uger i alt til at udbetale 2.900 dollars. Hvad skal vi gøre her? Dette er ærligt talt uacceptabel opførsel fra et højt vurderet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBare lige en advarsel, jeg modtog endelig den anden betaling på 750 dollars i dag.
Vil anmode om en tredje og se hvordan det går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, forstår jeg det korrekt, at du har modtaget i alt 1.500 CAD indtil videre fra de to udbetalinger?
Hvornår indsendte du din tredje udbetalingsanmodning, og hvordan skrider det frem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Slottys
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi har modtaget din opdatering og er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
