SpinLander Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg bekræftede ikke min konto, da jeg havde glemt, at der var en lille saldo på 111 dollars.

Pengene stod bare på min konto.

Casinoet stjal mine penge og påstod: "Du indsendte ikke KYC-dokumenter hurtigt nok. Vi har besluttet at tage dine penge og lukke kontoen."

Som du helt sikkert kan være enig i, er dette fuldstændig uærlig opførsel

Jeg bemærker, at dette casino har en høj tillidsscore på 8,8/10. Hvorfor tillader vi casinoer så høje vurderinger, der bare tilfældigt stjæler spillernes penge og påstår noget vrøvl under deres politik, fordi jeg ikke bekræftede min konto inden for en lille periode på 30 dage?

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Har du indsendt en anmodning om udbetaling af din saldo på $111?
• Hvornår præcist bad casinoet dig om at verificere din konto?
• Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation? Hvis ja, kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt, og datoerne for hver indsendelse?
• Er nogen af ​​dine dokumenter blevet godkendt af casinoet?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej. Jeg tror ikke, jeg har indsendt dokumenter. De 111 dollars stod bare på kontoen. Jeg hævede dem ikke. Jeg regnede med, at jeg ville lege med dem på et tidspunkt. Så stjal de dem bare og sagde, at der ikke blev udstedt nogen KYC inden for 30 dage.

Jeg tror ikke, de spurgte mig om KYC

Har aldrig udbetalt pengene. Det var første gang, jeg spillede der.

De tog pengene og lukkede kontoen.

Opdatering: Jeg lavede en e-mailsøgning, og for en måned siden sendte de mig en anmodning om at lave KYC.

Da denne e-mail var gemt i min uønskede e-mailmappe, så jeg den ikke.

Desuden, bare fordi jeg ikke udførte KYC i 30 dage, betyder det ikke fuldstændig tyveri af MINE PENGE.

Det er penge fra min bankkonto, som jeg arbejder for, og dette casino tror, ​​de bare kan stjæle dem?

Dette udtryk er fuldstændig falsk, da e-mails kan blive væk, overset eller ende i spammapper. Dette casino burde ikke have en tillidsscore på 8,8 med et udtryk som dette.

Stjæle penge og lukke konto på grund af en mistet e-mail? Ingen chance.

Mange tak for din opdatering.

Kontaktede du casinoet, efter du fandt e-mailen i din spam-mappe? Har du bedt casinoet om at give dig en chance mere med at verificere din konto?

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsprocessen og kontolukningen på [email protected] .

Bare rolig – selvom den oprindelige bekræftelsesfrist er overskredet, mener vi stadig, at casinoet bør give dig mulighed for at gennemføre KYC'en og få adgang til din saldo igen, især da e-mailen havnede i din spam-mappe. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med denne sag.

Der er ingen kommunikation. De lukkede min konto og sagde, at det var endeligt.

Mange tak, sdexcid, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære SpinLander Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Pavel,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Vores team håber, at disse oplysninger vil kaste lys over sagen.

Med venlig hilsen,

SpinLander Casino-repræsentant

Kære SpinLander Casino, jeg har sendt dig et svar.

Kan du venligst dele disse oplysninger her, da klagen er offentlig. Svar bør ikke skjules.

Casinoet har lige udtalt, at du ikke har bestået verifikationen, intet vi ikke allerede har vidst.

Tak

Kære spiller, casinoet har informeret mig om, at de har kontaktet dig via e-mail for at anmode om dokumenter fra dig, så du kan bestå verifikationen. Fortæl mig venligst, om du har modtaget en e-mail fra dem, og hvordan din verifikation går.

Okay tak, så det først i min mail i dag.

Vil lave en verificering i weekenden

Hej. Undskyld, jeg arbejdede dobbelte vagter. Jeg er sygeplejerske på skadestuen og intensivafdelingen. Men jeg har et par fridage lige om lidt, så jeg kan indsende dokumenterne.

Jeg vil gerne minde casinoet om, at nogle mennesker redder liv og udfører vigtigt arbejde, og at det er latterligt og fornærmende at forsøge at snyde dem, fordi de ikke gav dig ID i et lille vindue.

Husk det, næste gang du eller en af ​​dine kære har brug for lægehjælp. Husk, at nogle af os arbejder 16 timer om dagen og får 5 timers søvn for at redde vores liv.

Kære spiller, jeg er sikker på, at du kan finde 10 minutter af din tid, før casinoet beslutter sig for at afvise din bekræftelse endnu en gang, fordi den er forsinket igen.

Hej.

Jeg har udført operationer af 16-20 timers varighed. Jeg har ikke haft tid. Jeg har sovet 2-5 timer om natten, fordi vi mangler personale.

Nå, jeg prøvede at bekræfte mig selv i min pause, og nu siger den, at bekræftelsen udløber efter 1 uge.

Det er latterligt. Hvilken slags casino lukker bare din konto, fordi du ikke verificerer den? Alt, hvad jeg gjorde, var at spille der ... gem $110 til en anden gang ... og min konto blev lukket.

Og nu skal jeg løbe rundt som en gal og jagte dette casino overalt, og ingen ved ingenting.

Live support siger undskyld, jeg kan ikke hjælpe, vær tålmodig.

Jeg beder dem om at genåbne min konto, så jeg kan bekræfte, men det kan de ikke. Jeg beder om et andet bekræftelseslink. Intet svar.

Kom nu, mand. Kom nu, virkelig.

Okay, kære SpinLander Casino, er der en måde at åbne en spillerkonto på, så de kan bekræfte, hvornår det passer dem? Jeg forstår, at det ikke er en standardsituation, men jeg kan ikke se en bedre måde at håndtere det på.

Hvordan kan det ikke være en standardsituation, Pavel?

Jeg indbetalte penge på et casino. Spillede lidt. Havde virkelig travlt og lod en saldo stå der til en anden dag. Casinoet lukkede min konto, fordi jeg ikke spillede i 30 dage.

Kan dette casino bare opføre sig som et normalt casino og lade folks saldo være i fred? Det er mærkeligt at lukke en spillers konto og forsøge at stjæle deres penge, fordi de har haft travlt.

Vær opmærksom på, at dokumenterne blev indsendt i dag.

Af en eller anden grund blev forbrugsregningen afvist. Så jeg fremlagde kontoudtog og forbrugsregning. Det ser ud til, at det er blevet accepteret.

Godkend venligst kontoen, så jeg kan hæve pengene og stoppe dette vanvid.

Kære sdexcid ,

KYC-teamet har sendt dig en e-mail angående POD'en.

Send venligst det nødvendige dokument til [email protected]

Med venlig hilsen,

SpinLander Casino-repræsentant

Kære sdexcid,

Tak for din indsendelse af de nødvendige dokumenter. Vi har sendt dig en bekræftelsesmail – din konto er nu blevet bekræftet.

Din saldo er blevet genoprettet og kan hæves. Indsend venligst en anmodning om udbetaling, når det passer dig, så vi kan planlægge din udbetaling.

Med venlig hilsen,

Spinlander Casino-repræsentant

Jeg tror jeg glemte at jeg havde en ventende udbetaling på $750. Jeg har meget travlt. Og det er et lille beløb, så jeg tror jeg har glemt det.

Jeg har i hvert fald indsendt en anmodning om udbetaling.

Jeg hævede pengene for 4 dage siden og har stadig ikke fået udbetalt.

Det er helt i orden, en udbetaling kan tage tid. Jeg vil foreslå at vente 10 dage mere og se, om udbetalingen annulleres, eller om pengene ankommer. 14 dage er normalt en tilstrækkelig tidsramme til, at udbetalingen kan ske.

Hej. Jeg har fået betaling.

Jeg vil gerne anmode Spinlander om at lukke min konto permanent og afmelde mig fra alle e-mails.

Jeg vil ikke spille på et casino, der forsøgte at stjæle mine penge, fordi jeg havde travlt.

Tak fordi du gav mig penge til casinoguru. Jeg sætter virkelig pris på, at du stopper casinoer med at stjæle fra spillere.

Kære sdexcid,

Vi vil gerne præcisere, at din sag blev behandlet i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Alle trufne handlinger var i fuld overensstemmelse med vores procedurer og lovgivningsmæssige forpligtelser.

Vi anser enhver henvisning til "tyveri" eller lignende beskyldninger for at være ubegrundet, da dine midler aldrig blev tilbageholdt ulovligt. Situationen skyldtes udelukkende manglende gennemførelse af den obligatoriske KYC-verifikation inden for den krævede tidsramme.

Som angivet i din seneste anmodning er din konto nu blevet permanent lukket, og dine kontaktoplysninger er blevet fjernet fra al reklamekommunikation.

Vi anser denne sag for fuldt ud løst.

Med venlig hilsen,

Spinlander Casino-repræsentant

Tak, Spinlander Casino-repræsentant!

Kære sdexcid,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru