Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange anmodet om lukning af sin konto, men på trods af fem til ti forsøg havde casinoet ikke efterkommet anmodningen. Klageteamet havde ikke modtaget nogen anmodninger om lukning af konto via e-mail fra ham, og på grund af hans manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen afvist.
Spinline Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
Spinline Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg bad første gang om at få min konto lukket for flere måneder siden. Indtil videre har jeg nok bedt om at få den lukket mellem fem og ti gange. Livechatten siger, at de ikke kan lukke den, og at jeg skal sende en e-mail til min manager. Det har jeg allerede gjort, men hun bliver ved med at forsøge at overtale mig til at fortsætte med at spille og vil ikke lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg skrev, at du mister alle dine penge her, og at de ødelægger mit liv
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinline Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.
Kære spiller, jeg har ikke modtaget nogen anmodninger om kontolukning fra dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
