Spinline Casino - Spilleren advarer andre om potentielle svindelnumre.

Hold dig væk fra de svindlere. Jeg indbetalte 100 euro til spinline13.com og spillede for dem. Jeg indbetalte 100 euro i går uden nogen aktiv bonus. Mens jeg spillede, spillede jeg for 250 euro, og pludselig, da I gik op i niveau, tilføjede I 12 dollars uden at spørge mig, om jeg ville have bonussen eller ej. Det gik automatisk, som om jeg var ligeglad med 12 dollars på 250, og så sendte disse svindlere mig dette.

Den samlede oplevelse er ret dårlig. Jeg gav dem sååå mange penge, men fik aldrig seriøse bonusser til gengæld. Disse fyre vil helt sikkert snyde dig, når de har chancen. De bruger disse små tricks, så når du først har vundet stort, kan du ikke hæve. HOLD DIG VÆK.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære stakw,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for at du delte beskeden fra casinoet. Så vidt jeg kan se, hævder casinoet, at en bonus blev aktiv, og at du efterfølgende overskred den maksimalt tilladte indsats (5 EUR) ved at placere en indsats på 125 EUR, hvilket førte til konfiskation af dine gevinster.

For bedre at forstå situationen og vurdere, om casinoet handlede retfærdigt, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter:

• Kan du bekræfte, om der automatisk blev tilføjet nogen bonus (inklusive små belønninger som de $12, du nævnte) til din konto, før du placerede indsatsen på 125 EUR?
• Har du modtaget nogen notifikation eller pop op-vindue, der informerede dig om, at en bonus var blevet aktiveret?
• Kunne du venligst give os din fulde kamphistorik og indsatshistorik fra den session?
• Var bonussen på 12 dollars tydeligt synlig på din kontosaldo, eller blev den tilføjet uden nogen indikation?
• Har du brugt nogen bonusser hos dette casino tidligere, og er du bekendt med deres regel for maksimal indsats?

Hvis det er mere bekvemt for dig, kan du sende al relevant kommunikation og dokumentation direkte til petronela.k@casino.guru .

På dette stadie vil det afgørende punkt være at afgøre, om bonussen blev anvendt med din viden og samtykke, og om casinoet gav en klar indikation af, at bonusvilkår (såsom maksimale indsatsgrænser) var gældende.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg lavede 2 indbetalinger på 50 og 50 euro, jeg tabte 50, og de næste 50 euro vendte jeg. Jeg var omkring 350 euro ved at spille på Big Bass, noget jeg ikke kan huske navnet på. Så pludselig får jeg en notifikation om, at 12 euro er føjet til min saldo. Jeg går til bonusser, og det var ikke synligt der. Jeg trykkede aldrig på aktivér eller noget, det bliver aktiveret automatisk. Så efter et stykke tid, mens jeg bliver ved med at spille, beslutter jeg mig for at hæve, og så modtager jeg en e-mail, der siger, at de har konfiskeret mine penge. Jeg chatter med dem, og der står, at det er et almindeligt fupnummer, de laver for at konfiskere dine penge. Ødelagt casino, jeg håber, de lukker snart og bliver sendt i fængsel, forbandede slyngler.

Kære Stakw,

Vi har afsluttet vores undersøgelse af denne klage. Spillerens gevinster blev fortabt på grund af en bekræftet overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser vedrørende den maksimale indsatsgrænse.

Ifølge vores system og loyalitetsprogrammekanikker krediteres og aktiveres bonusser for at nå nye niveauer automatisk for at sikre, at spillerne modtager deres belønninger uden forsinkelse. I henhold til vores bonusvilkår (paragraf 16) har spillere altid ret til at afvise eller annullere enhver bonus i afsnittet "Mine bonusser" på deres profil.

I dette tilfælde modtog spilleren en besked om, at bonussen var blevet tilføjet til hans saldo, hvilket bekræftede, at han var klar over den aktive belønning. På det tidspunkt havde spilleren mulighed for at besøge sin konto og annullere bonussen, hvis han ønskede at fortsætte med at spille uden begrænsninger. I stedet valgte han at fortsætte og placerede en indsats på €125, hvilket er 25 gange højere end den tilladte grænse på €5.

6. Det maksimale indsatsbeløb, når en bonus er aktiv, er 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD... Dette inkluderer bonuskøbsfunktioner, købte bonusrunder i spillet og indsatsfordobling.

Det er vigtigt at bemærke, at dette ikke er første gang, denne spiller har overtrådt denne specifikke regel. Vi har tidligere udstedt en formel advarsel til spilleren vedrørende en lignende overtrædelse, hvor vi eksplicit forklarede reglen om maks. indsats og anmodede om, at spilleren overholdt den. Trods at være blevet direkte informeret og advaret, har spilleren gentaget overtrædelsen.

Vi opererer strengt inden for rammerne af vores etablerede vilkår og betingelser for at sikre fair og sikre spilleforhold for alle vores spillere. Da dette var en klar og gentagen overtrædelse af de aftalte vilkår, blev gevinsterne konfiskeret i overensstemmelse med klausul 19 i vores politik.

Kære Petronela

Vi har sendt yderligere fortrolige oplysninger vedrørende spillerens historik ( petronela.k@casino.guru ).

Med venlig hilsen,

Spinline Casino

Kære Stakw,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet casinoet og anmodet om yderligere oplysninger og afklaring vedrørende din sag, herunder specifikke detaljer om den påståede overtrædelse.

Jeg opdaterer jer, så snart jeg modtager deres svar.

Tak for din tålmodighed.

Kære Spinline Casino-team,

Der er sendt en e-mail med anmodning om yderligere oplysninger. Mange tak på forhånd.

Mange tak, men jeg tror ikke, disse svindlere er ligeglade, de kommer tilbage med en masse elendige undskyldninger

Kære Petronela,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi har netop sendt et detaljeret svar sammen med al den ønskede dokumentation og præciseringer til din e-mail. Gennemgå venligst oplysningerne, når det passer dig.

Vi er fortsat fuldt åbne for yderligere samarbejde og står til rådighed, hvis du har brug for yderligere oplysninger for at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Spinline Casino

Kære stakw ,

Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik din sag.

Jeg vil også gerne takke Spinline Casino-teamet for deres samarbejde og for at fremlægge den ønskede dokumentation.

Jeg forstår din frustration, især i betragtning af at bonussen tilsyneladende blev aktiveret automatisk på et tidspunkt, hvor du allerede spillede med dine egne penge. Situationer som denne kan føles uretfærdige, især når de påvirker en betydelig gevinst.

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, herunder de detaljerede spillogfiler og tidslinjen for begivenhederne, kan vi bekræfte, at en bonus faktisk var aktiv på din konto på tidspunktet for indsatserne med høj værdi. Baseret på beviserne blev du underrettet om bonusaktiveringen og havde mulighed for at annullere den, før du fortsatte dit spil.

Derudover blev det bekræftet, at den maksimale indsatsgrænse forbundet med den aktive bonus blev overskredet. Vi tog også højde for, at en lignende situation havde opstået tidligere, og at du var blevet informeret om denne specifikke regel tidligere.

Selvom vi forstår, at automatisk bonusaktivering kan føre til forvirring, og vi generelt opfordrer casinoer til at designe deres systemer på en måde, der minimerer sådanne risici, kan vi i dette specifikke tilfælde ikke konkludere, at casinoet handlede uden for sine vilkår og betingelser.

Af disse grunde vil vi nu afslutte denne klage som afvist .

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru