Spinline Casino - Spillerens gevinster tilbageholdes.

Kære Casino Guru,

Jeg indsender denne klage vedrørende et problem, jeg har oplevet med Spin Line, vedrørende tilbageholdelse af mine verificerede gevinster og manglende gennemsigtighed i forbindelse med udlevering af mine spilledata.

Opsummering af problemet:

Jeg foretog en indbetaling hos [Casinonavn] og spillede med deres velkomstbonus.

Jeg gennemførte omsætningskravene og opnåede en samlet gevinst på €2.794.

Jeg har gennemført alle nødvendige KYC-verifikationsprocedurer og indsendt en anmodning om udbetaling.

Efterfølgende modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min indsats var for stor på et par spins, hvilket angiveligt overtrådte deres bonusvilkår.

Jeg gennemgik min spillehistorik på min casinokonto, men oplysningerne der var ikke detaljerede nok til at verificere eller bestride casinoets påstande.

Jeg har gentagne gange anmodet om en fuldstændig, detaljeret spillehistorik (inklusive tidsstempler, spilnavne, indsatsstørrelser og resultater), så jeg kan gennemgå den påståede overtrædelse korrekt, men casinoet har ikke svaret på mine anmodninger.

Manglen på gennemsigtighed og svar på min rimelige dataanmodning giver anledning til alvorlig bekymring om retfærdig behandling og ansvarlig adfærd.

Jeg kan fremsende kopier af relevante e-mails efter anmodning.

Tak for din tid og hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Shannon ***

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinline Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet, især beskyldningerne mod dig, og den kommunikation, hvor du bad om at få udleveret din spilhistorik? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak fordi du tog dig tid til at behandle min klage.

Er din spillerkonto tilgængelig? Ja. Kan du logge ind? Ja.

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret? Kontoen er ikke blokeret, jeg kan logge ind. Den 15. august sendte de en e-mail, hvor de sagde, at jeg havde overskredet deres maksimale indsatsregel. Alt, hvad jeg fik, var en detaljeret indsatshistorik fra dem, da den, der er angivet på kontoen, ikke er detaljeret og ikke viser hvert væddemål med dato og tidspunkt.

Der er sendt e-mails til dig.

Kære ShanPower777 ,

Tak for din henvendelse! Vi har gennemgået din sag omhyggeligt og vil gerne give et fuldstændigt svar for at afklare eventuelle misforståelser.

Bemærk venligst, at i henhold til punkt 6 i vores bonusvilkår og -betingelser, som du accepterede ved registrering:

"Det maksimale indsatsbeløb, når en bonus er aktiv, er 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD / 8 NZD / 50 NOK / 40 DKK / 20 PLN / 5 CHF / 2.000 HUF. Dette inkluderer bonuskøbsfunktioner, købte bonusrunder i spillet og indsatsfordobling."

Ifølge vores system overtrådte du gentagne gange denne regel ved at placere indsatser på 10 EUR, mens en bonus var aktiv. Som følge heraf blev dine gevinster konfiskeret.

Vi giver ikke spillerne detaljerede væddemålshistorikker, da alle nødvendige oplysninger er tilgængelige på din personlige konto når som helst.

Kære Tomas,

Tak for din hjælp med at løse denne sag! Beviserne for overtrædelserne er blevet sendt til din e-mail. Bemærk venligst, at materialerne er fortrolige og ikke må offentliggøres.

Med venlig hilsen,

Spinline Casino

Tomas,

Jeg forstår fuldt ud den maksimale indsatsgrænse, jeg vil bare gerne have gennemsigtighed. Oplysningerne om indsatshistorikken på casinokontoen er ikke detaljerede, og nu siger casinoet, at de ikke giver detaljerede indsatshistorikker. Jeg vil bare gerne have noget bevis.

Tak til begge parter for jeres svar.

Vi gennemgår beviserne og vender tilbage med et svar.

Jeg blev kontaktet af casinoets repræsentant uden for denne tråd og fik visse oplysninger, der var relevante for sagen. Jeg bad casinoets repræsentant om en afklaring, og jeg forventer et svar.

Tak, Tomas, giv mig endelig besked, når du har mere information.

Tak for din tålmodighed.

Kære spiller,

Kan du venligst angive, hvordan din saldo blev vist på tidspunktet for omsætningen af ​​bonussen? Blev de rigtige penge og bonuspengene registreret separat, så vidt du ved? Fortæl mig det venligst.

Kære Tomas,

Så vidt jeg kan huske, kom der en pop-up-meddelelse på skærmen, når man lavede en indbetaling, der inkluderede en bonus, der bad dig om at AKTIVERE bonussen NU eller AKTIVERE SENERE. Jeg tror, ​​jeg valgte aktiver senere, men systemet aktiverede automatisk bonussen, før jeg brugte de rigtige penge og tilføjede bonuspengene til den samlede saldo. Jeg fandt det heller ikke fair på det tidspunkt.

Tak for dit svar.

Desværre viser optegnelserne fra casinorepræsentanten, at den maksimale indsats blev overskredet ved gentagne gange at placere indsatser på 10€ umiddelbart efter, at du havde foretaget en indbetaling. Da du bekræftede, at bonussen blev aktiveret med det samme, er der ikke meget, vi kan gøre fremadrettet, da vi ikke kan bede casinoet om at se bort fra sine bonusregler i din situation.

Efter intern diskussion og baseret på beviserne fra casinoet og din beskrivelse af begivenhederne, vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.