Spilleren fra Grækenland havde problemer med kontoverifikation, da casinoet hævdede, at deres identifikationsafdeling var travl og ikke havde gennemgået hans dokumenter i over 10 dage. Han mistænkte, at forsinkelsen af processen var en taktik for at opmuntre ham til at spille sine penge. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, som bekræftede, at hans konto var blevet verificeret, og at en udbetaling på €500 blev behandlet den 30. oktober. Spilleren anmodede efterfølgende om lukning af kontoen den 2. november, hvilket fuldførte løsningen af hans klage.
Spinline Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Spinline Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De lader mig ikke identificere kontoen med undskyldningen om, at identifikationsafdelingen har meget travlt, og at de ikke har gennemgået dokumenterne endnu, og dette gøres med det formål at friste mig til at spille for pengene. Sådanne upålidelige casinoer burde ikke have en så høj vurdering, men de er under gennemsnittet... Der er gået 10 dage, og jeg har stadig ikke fået et klart svar. Bare nogle undskyldninger. Hold dig væk fra sådanne casinoer, jeg anbefaler. De er upålidelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Champion1981,
Tak for din forespørgsel. Vi har gennemgået din situation mere detaljeret og vil gerne give dig følgende opdatering.
Din konto er i øjeblikket suspenderet efter din anmodning via funktionen "Tag en pause". I henhold til klausul 37.1 i brugsbetingelserne og KYC-politikken:
"Når en bruger beslutter sig for at foretage en udbetaling på www.spinline.com-platformen, skal de gennemføre hele KYC-proceduren efter at have indsendt en udbetalingsanmodning ... Når brugeren har status "I gang", kan de bruge platformen normalt, indbetale penge på platformen, men kan ikke foretage nogen udbetalinger."
Det betyder, at alle udbetalingsanmodninger automatisk suspenderes under kontoens suspendering. Bekræftelsesprocessen fortsætter, efter at kontoen er blevet deblokeret, hvilket er planlagt til den 27. oktober 2025.
Bemærk også, at vores kundesupportteam har kontaktet dig angående de dokumenter, du har fremlagt, og sendt dig en liste over manglende elementer. Efter at have tjekket med KYC-afdelingen igen, kan vi bekræfte, at det eneste manglende dokument, der i øjeblikket kræves for at fuldføre din verifikation, er forsiden af dit kreditkort 441029****9909**.
Vi minder dig om, at i henhold til afsnit 36.1-36.2 i AML/KYC-politikken:
"Årsagen til dette er at bekræfte, at den registrerede persons oplysninger er korrekte, og at de anvendte indbetalingsmetoder ikke er blevet stjålet og ikke bruges af andre ... Oprindelsen og legitimiteten af denne formue skal være klart forstået. Hvis dette ikke er muligt, kan medarbejderen anmode om yderligere dokumentation eller bekræftelse."
Overholdelse af disse krav er nødvendig for at sikre din kontos sikkerhed og muligheden for at hæve penge.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinline Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig det dokument, du lige nævnte, mange gange, præcis som du bad om, både forside og bagside, og alle detaljerne er tydeligt synlige, men de er skrevet på den ene side, fordi det er sådan kortene fra denne bank, som er den største i Grækenland, er. Jeg kan ikke forstå, hvorfor du ikke har accepteret det endnu, selvom det er tydeligt fra alle synspunkter. Jeg holdt midlertidigt pause, indtil kontoen blev identificeret, for ikke at spille med pengene, som det skete sidste gang, og jeg tabte 1300 euro. Identifikation på andre casinoer tager fra 1 time til højst 2 dage. Du har også blokeret min ret til at uploade noget andet med antydningen af, at det bliver undersøgt af den kompetente afdeling. Der er mange casinoer som dit, der ikke giver nogen sikkerhed i kundens sind. Det, jeg ikke kan forstå, er, hvorfor de stadig lader dig operere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Champion1981,
Tak for din besked og for at du afklarede situationen.
Efter at have gennemgået din sag igen med vores verifikationsteam, kan vi bekræfte, at vi indtil videre kun har modtaget bagsiden af dit kort. Forsiden er stadig nødvendig for at fuldføre verifikationsprocessen.
Du kan sende det manglende dokument enten via din konto eller direkte til vores verifikationsafdeling på [email protected] Vi anbefaler, at du sender den via e-mail, så vores KYC-team kan gennemgå den hurtigst muligt. Sørg for, at billedet er tydeligt, og at alle detaljer er fuldt synlige.
Når din verifikation er gennemført, kan du fortsætte med udbetalinger uden nogen begrænsninger.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse – vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at sikre din kontos fulde sikkerhed og overholdelse af regler og standarder.
Med venlig hilsen,
Spinline Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg sendte kortet igen, begge sider, lad os se, hvad du ellers vil bruge som undskyldning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Champion1981,
Tak for at du sendte dokumenterne endnu engang.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget alt, og at din konto nu er blevet bekræftet.
Vi sætter pris på din tålmodighed gennem hele denne proces.
Husk venligst, at vores supportteam er tilgængeligt døgnet rundt, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Spinline Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Spinline Casino repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og hjalp spilleren med hans verifikationsprocedure.
Kære Champion1981,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet. Har du indsendt nogen udbetalingsanmodninger endnu? Giv mig venligst besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller om din klage muligvis bliver lukket. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De lyver og fortsætter ikke med udbetalingen, og beder igen om nye dokumenter ... hold dig væk fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Champion1981,
Tak for din besked.
Vi vil gerne præcisere, at din konto er blevet bekræftet og er fuldt aktiv. Under dit seneste udbetalingsforsøg blev der valgt en anden betalingsmetode - en der ikke tidligere var blevet bekræftet på din konto.
For at beskytte dine penge og sikre kontosikkerheden foretages udbetalinger kun til betalingsmetoder, der allerede er verificerede. Derfor har vi anmodet om det yderligere dokument for at bekræfte den nye betalingsmetode, du forsøgte at bruge.
Efter at vores team kontaktede dig, opdaterede du udbetalingsanmodningen til din tidligere bekræftede metode, og din udbetaling er allerede blevet videresendt til behandling af vores team.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vi her for dig 24/7 og hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Spinline Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvis jeg ikke ser penge på min konto, tror jeg ikke på noget ... denne historie har stået på i så mange dage ... du har trættet mig ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Champion1981,
Har du modtaget dine gevinster i mellemtiden? Husk venligst, at hvis du vælger en anden betalingsmetode til dine udbetalingsanmodninger end dem, der tidligere er blevet brugt og bekræftet, vil casinoet altid kræve yderligere verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Tak for din hjælp med at løse denne sag! Den 30. oktober modtog spilleren en betaling på €500, og den 2. november anmodede de om lukning af deres konto. Kontoen blev lukket på deres anmodning.
Kære Champion1981,
Underret venligst Casino Guru-repræsentanterne om, at du har modtaget pengene.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Med venlig hilsen,
Spinline Casino
Automatisk oversættelse:
