Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Han rapporterede, at casinoet havde forsinket hans udbetaling på $200, senere reduceret den tilgængelige udbetaling til $0,15 og undladt at fremlægge den ønskede indsatsliste, gevinst-/tabshistorik, tidsstempler, spil-ID'er eller en forklaring på ændringen. Vi kontaktede casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Spinline Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 63
Beløb: A$200
Spinline Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej fredm
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNEJ DET ER IKKE LØST, BEKLAGER DET VAR EN UHELD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg trykkede ved et uheld på "Problem løst". Problemet er IKKE løst. Genåbn venligst min sag. Spinline har stadig ikke fremlagt indsatsbogen, gevinst-/tabshistorikken, tidsstemplerne, spil-ID'erne eller bevis for deres afvisning af at frigive mine $200. Jeg fortsætter tvisten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej fredm
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla
Tak for din opfølgning.
På nuværende tidspunkt har jeg ikke modtaget udbetalingen, og der har ikke været nogen nye opdateringer fra casinoet. Den anbefalede tidsramme er udløbet, og pengene er stadig ikke nået frem til min konto.
Fortsæt venligst med sagen.
Med venlig hilsen,
Fred
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla og Casino Guru-teamet,
Jeg sender denne opfølgning, fordi min sag har været åben i lang tid nu, og jeg stadig ikke har modtaget nogen fremskridt eller bekræftelse på, at casinoet samarbejder. På nuværende tidspunkt er det klart, at casinoet ignorerer både mig og dine anmodninger. Jeg beder om, at denne klage eskaleres. Jeg har fremlagt alle dokumenter, besvaret alle spørgsmål og fulgt alle nødvendige trin. Casinoet har ikke svaret, og forsinkelsen er nu urimelig.
Flyt venligst denne sag videre til næste fase. Jeg har brug for en klar opdatering om, hvilke handlinger der bliver taget, og hvad de næste skridt er. Jeg er ikke villig til at vente i det uendelige, mens casinoet fortsætter med at ignorere processen.
Tak.
Fred
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fredm, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKÆRE KARLA, JEG ER TRÆT AF AT VENTE I 14 DAGE, SÅ 6 DAGE PÅ AT NOGEN SKAL SVARE, SÅ 6 DAGE PÅ AT JEG SKAL SVARE. JEG HAR VENTET LÆNGE NOK PÅ, AT SPINLINE SKAL FRIGIVE MINE PENGE HELE HUDEN. DE TRANSLER BARE OG SPILLER SPIL, DER LAVES HISTORIER OPPE TIL VENSTRE, HØJRE OG I MIDTEN. DET ER LIDE INDLYSENDE AT SE.
DET SENESTE ER, AT JEG KAN HÆVE 185,15 UD FRA 170. HVOR I HELVEDE HAR DE FÅET DISSE TAL? ÅH, DET ER DET. DE PRØVER AT HOLDE MINE 30, JEG INDBETALTE MED, OG HVORDAN STIGER BELØBET, NÅR DE ANGIVET, AT JEG SKULLE SATSE FLERE PENGE.
HVOR FÅR DE 185,15 FRA? OG HVEM I ALVERDEN HÆVER 0,15 CENTS UD. INGEN HAR OPFINDET DET, SÅ JEG BEDER JER OM AT ESKALERE DENNE SAG OG FÅ MINE PENGE, TAK. JEG HAR VENTET ALT FOR LÆNGE.
FRED
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseNEJ, MIN SAG ER IKKE LØST, DEN HAR STANDARD, JEG HAR VENTET EN MÅNED PÅ AT FÅ MINE GEVINSTER. DE HAR FORSINDET AT BETALE VED HJÆLP AF ULOVLIGE TAKTIKKER SÅSOM VALUTASVINDEL OG TIDLIGERE INDBETALINGER, OG JEG HÆVDER, AT JEG IKKE HAVE OMSAT DEM 3 GANGE. HVIS INDBETALINGEN ER OMSAT, OG DER IKKE ER INTET TILBAGE, ER DET FÆRDIG. JEG KAN IKKE FÅ DET TIL LIVET IGENT, DA DE PRØVER AT PÅSTÅ, AT JEG ER LIDT IRRITERET OVER, AT DE ER SLAPPET VED DETTE SÅ LÆNGE.
DETTE HAR TRÆKT UDE ALT FOR LÆNGE, OG JEG HAR BEDET DIG OM AT STRYPE DIG OG ESKALERE MIN SAG, SÅ JEG KAN HÆVE MINE PENGE.
DE HAR NU GEMT DET ET STED, DER VISER, AT 200 AT BETTE IKKE VISER AT DER ER INTET AT HÆVE UD. DETTE HAR VARET FOR LANG, OG ER HELT EN SPØG. NU FØLER JEG, AT DET HAR VÆRET SPILD AF TID, OG JEG ENDER MED AT MISTE MINE GEVINSTER.
FRED
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Fredm,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, "rel="noopener noreferrer" target="_blank">( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak Karla, jeg glæder mig til at høre fra Jana snart.
Med venlig hilsen Fred
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg giver en opdatering om mit Spinline Casino-problem. Min kontosaldo viste tidligere 200 AUD, men nu viser casinoet 0 AUD tilgængelige, og udbetalingsmuligheden tillader kun 0,15 AUD. Casinoet har ikke forklaret denne ændring og har ikke svaret på mine beskeder.
Min klage er stadig ikke løst, og jeg beder om din hjælp til at eskalere denne sag, da casinoet tilsyneladende blokerer mine penge.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tak,
Fred
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Fredm,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinline Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Fredm,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men har desværre ikke modtaget svar. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, og jeg har forståelse for dine bekymringer. Desværre er der ikke meget, vi kan udrette på nuværende tidspunkt uden samarbejde fra casinoet. Jeg markerer din klage som "uløst" i vores system, idet jeg anerkender, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på. Jeg håber dog, at faldet i ratings på grund af uløste klager kan få casinoet til at handle. Hvis de svarer, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden opfordrer jeg dig til at kontakte Curacao Gaming Authority på complaints@cga.cw at indgive en klage til dem. De har yderligere ressourcer og værktøjer til rådighed for at hjælpe spillere. Du er velkommen til at kontakte dem, hvis du har brug for hjælp til at indsende din klage, eller hvis du vil dele deres svar, hvis du vælger at håndtere den uafhængigt ( jana.k@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke har kunnet give dig bedre hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
