Spilleren fra Irland fik sin konto lukket af SpinMacho casino dagen efter, han vandt €1000, mens han stadig havde €2500 på sin saldo. Trods at have fremlagt de ønskede dokumenter og søgt afklaring, forblev han uden en forklaring og modtog ikke sine penge tilbage. Casinoet oplyste, at kontolukningen var en administrativ beslutning og krævede yderligere dokumentation for finansieringskilden til verifikation, før udbetalinger kunne behandles. Spilleren indsendte dokumenter flere gange, men casinoet anmodede om yderligere papirarbejde, hvilket førte til forsinkelser. På grund af spillerens manglende svar på anmodninger om bevis for indsendelse af dokumenter blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at blive genåbnet, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Spinmacho Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.505 €
Spinmacho Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej tak, jeg har virkelig brug for hjælp.
I september, jeg tror det var den 27., spillede jeg roulette på SpinMacho casino med mine egne rigtige penge. Jeg vandt, og jeg satsede mine penge normalt. Jeg bekræftede min konto, og de udbetalte mig €1000, så alt virkede fint.
Men bogstaveligt talt dagen efter lukkede de min konto. På det tidspunkt havde jeg stadig omkring €2500 på min saldo, hvilket er mine penge, og jeg vil have dem tilbage.
Jeg kontaktede deres support og ventede på en e-mail. De bad mig om yderligere dokumenter og om at besvare nogle spørgsmål. Jeg var lidt skeptisk, men jeg sendte alligevel alt, hvad de bad om, i håb om, at det ville løse problemet.
Intet ændrede sig. Min konto forblev lukket, og de udbetalte aldrig de resterende penge. Jeg blev ved med at spørge dem, hvad problemet var, hvad jeg gjorde forkert, og om de ville vise mig bevis for, om jeg virkelig havde overtrådt nogen regler. Det gjorde de aldrig. Hvert svar er det samme: "Din konto er lukket ved administrativ afgørelse."
Det var det. Ingen forklaring, intet bevis, ingen grund til, hvorfor mine penge bliver tilbageholdt. Jeg har allerede fået én hævning godkendt og betalt, så jeg forstår ikke, hvordan alt var okay den ene dag, og den næste dag er min konto lukket med min saldo væk.
Jeg er ærligt talt forvirret og bekymret, og jeg vil bare gerne forstå, hvad der foregår, og få mine 2500 euro tilbage.
Kan nogen venligst hjælpe mig med dette?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket på grund af mislykket bekræftelse?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino, og hvor mange indbetalinger foretog du?
- Kan du venligst sende mig de dokumenter, du senest sendte til casinoet, dvs. din finansieringskilde for august og september, og kontoudtoget (**5863)? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg ved ikke, hvorfor de lukkede min konto. De sagde bare, at den var lukket ved en administrativ afgørelse. Før det havde jeg sendt dem de dokumenter, de anmodede om. Jeg sender dem til dig snart.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Superman99
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Superman99 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinmacho Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinmacho Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af hans midler? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere, at spillerens konto blev lukket efter en administrativ beslutning i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser (afsnit 10.3). Bemærk venligst, at pengene ikke er blevet konfiskeret. Udbetalinger kan dog først behandles, når den fulde verifikationsproces er gennemført.
På nuværende tidspunkt afventer vi stadig indsendelse af dokumentation for formuens oprindelse. Dette bør omfatte dokumenter, der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetalinger til casinoet - for eksempel en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, dokumentation for salg af ejendom, arvebetaling eller skilsmisseforlig, der dækker en periode på tre måneder.
Vi kan bekræfte, at en lønseddel for juli er modtaget og godkendt. Vi har dog stadig brug for lignende dokumentation for august og september.
Derudover kræver vi verifikation af bankkontoen, der ender på 5863, da den er blevet brugt til udbetalinger fra casinoet. I din tidligere korrespondance blev det nævnt, at dette er en LuxonPay-konto; den angivne kontoudtog viser dog ikke et IBAN-nummer. Vi anbefaler, at du kontakter Luxon support direkte for at anmode om bevis for ejerskab af kontoen. De burde kunne udstede et dokument, der tydeligt viser dit navn og IBAN.
De ønskede dokumenter kan sendes direkte til vores e-mail på support@spinmacho.com , hvor de vil blive gennemgået af vores dedikerede verifikationsteam.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Spinmacho Casino
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Spinmacho Casino,
Tak for din afklaring. Spilleren har angivet, at dokumenterne allerede er blevet indsendt. Kan du bekræfte, om du har modtaget dem, og give en opdatering om den aktuelle status for verifikationsprocessen?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Superman99,
Vi vil gerne informere dig om, at dokumentet, der er indsendt til verifikation af bankkontoen, der ender på 5863, er blevet accepteret.
Angående Kilden til Formue, beder vi dig dog venligst om at indsende dine lønsedler i PDF-format for månederne september og oktober.
Derudover bedes du fremvise dokumentation for finansieringskilder for månederne august og september, der viser indbetalingerne til din casinokonto. Dokumenttypen kan variere afhængigt af den anvendte betalingsmetode og kan f.eks. være en PDF-udskrift fra din bankkonto eller e-wallet.
Bemærk venligst, at den ønskede dokumentation er påkrævet i overensstemmelse med vores AML (anti-hvidvaskningsprocedure), som er tilgængelig nederst på vores hjemmeside.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Spinmacho Casino
OversættelseJeg har sendt den! Og bed mig ikke om at sende dokumenter, du allerede har, bare for at forsinke betalingen.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Superman99 ,
Vil du venligst videresende e-mailen med de ønskede dokumenter, som du sendte til casinoet, til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?
Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Superman99 , da sagen er blevet omfordelt til mig, bedes du sende den førnævnte e-mail til matej.l@casino.guru i stedet. Hvis du allerede har sendt den til Kubo, så giv mig bare besked, så sender han den til mig. Tak.
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Matej Lawson
Casino.Guru
