Spilleren fra Spanien, der var registreret i det generelle register over spilleforbud, havde med succes åbnet en konto hos Spinmama Casino på trods af sin ludomani. Han spurgte om muligheden for at få nogle af de penge, han havde indbetalt og tabt på casinoet, tilbage. Vi præciserede, at refusion af tabte penge kun blev forfulgt, hvis casinoet ikke reagerede efter at være blevet informeret om spilleproblemer. Da spilleren bekræftede, at hans konto var blevet lukket, og at der ikke var tilladt yderligere indsatser efter at have informeret casinoet, konkluderede vi, at casinoet havde handlet korrekt. Da kontoen nu var inaktiv, og der ikke var nogen refusion mulig, blev klagen afvist.
Spinmama Casino - Spilleren søger at få tilbagebetalt tabte indskud.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 5.000 €
Spinmama Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et spørgsmål. Hvis jeg er registreret i det generelle register over spilleforbud, har Spinmama Casino givet mig tilladelse til at åbne en spillekonto, da jeg er ludomani. Jeg har prøvet at åbne konti på andre casinoer, og de begrænsede automatisk min adgang, da jeg indtastede mine oplysninger. Jeg ville gerne vide, om jeg kan få nogle af de penge tilbage, jeg indbetalte og tabte på det casino. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinmama Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste trin sender en ny anmodning om selvudelukkelse via e-mail: contact@spinmama.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinmama Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomás, jeg informerede ikke casinoet om mit problem. Jeg registrerede mig på Spinmama Casino for at se, om de ville lade mig åbne en konto, selvom jeg er registreret i General Registry of Gambling Prohibitions, og det gjorde de. Jeg troede, at casinoet ville udelukke mig fra at have en konto. Kontoen er stadig åben, og jeg er faldet tilbage til hasardspil. Jeg ved ikke, om jeg vil være i stand til at få de penge tilbage, jeg indbetalte og tabte på casinoet. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Bemærk venligst, at det nationale register over selvudelukkelse kun omfatter online casinoer, der opererer under licens fra dit hjemland. Offshore online casinoer deltager ikke i ordningen og vil ikke beskytte dig, medmindre du informerer dem om dine spilleproblemer.
Licensstatussen for et online casino kan kontrolleres i hver af vores casinoanmeldelser.
Fortæl mig venligst, om dine forsøg på selvudelukkelse i dette online casino var succesfulde.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomás, ja, de svarede på den e-mail, jeg sendte dem, og kontoen er lukket. Jeg synes ikke, det er normalt, at udenlandske casinoer opererer i Spanien med en licens fra deres oprindelsesland, for i sidste ende vil de af os med et spilleproblem altid få et tilbagefald. Udenlandske casinoer bør ikke registrere nogen spillere i det generelle register over spilleforbud, så snart de indtaster deres personlige oplysninger. På denne måde vil ingen spillere kunne få et tilbagefald. Nu er mit spørgsmål, hvordan får jeg de penge tilbage, jeg indbetalte på Spinmama Casino? Og de tusindvis af euro, jeg tabte? Hvem vil returnere de penge til mig? Har jeg noget håb om at få de penge tilbage, jeg tabte og indbetalte, selvom det kun er en del? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg forstår dit synspunkt.
Jeg håber, at lignende situationer ikke vil påvirke dig i fremtiden. Jeg anbefaler, at du undersøger mulighederne for at blokere din eksponering for online casinoer, som du finder i vores artikler https://es.casino.guru/guia-juego-responsable/juego-responsable#apps-y-herramientas
Vi kan kun søge om refusion af allerede tabte midler i situationer, hvor du informerer casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke handler for at beskytte dig. Da du bekræftede, at du informerede casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet lukkede din konto, mener vi på nuværende tidspunkt, at casinoet handlede korrekt.
Lad mig venligst vide, om der er nogen tidligere kommunikation, hvor du informerede casinoet om dine problemer, som ikke førte til, at spillerbeskyttelse blev aktiveret.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej danmariansandu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet vidste ikke, at jeg havde et spilleproblem, men jeg fortalte dem i casinoets chat, at mine tab ikke var normale, og de gjorde ingenting. Jeg tabte penge dag efter dag, og ingen gjorde noget, fordi det var i deres bedste interesse for mig at spille der. Faktisk bad jeg dem om at suspendere min konto, og alt, hvad de gjorde, var at suspendere den i 24 timer og derefter genaktivere den. Og jeg begyndte at spille igen. Jeg vil bare gerne have inddrevet nogle af mine tab og de indbetalinger, jeg har foretaget, men jeg kan se, at der ikke er nogen måde at få noget tilbage på. I sidste ende vinder casinoerne altid, uanset hvad man gør. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej danmariansandu
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
At du fortæller casinoet om dine spilleproblemer, giver os et signal om, at vi mener, at casinoet bør handle for at beskytte dig, selv casinoer uden licens fra dit hjemland. Lad mig venligst vide, om casinoet genaktiverede din konto efter den bekræftelse, du modtog fra dem den 18. marts.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej danmariansandu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, kontoen er fortsat inaktiv, siden jeg informerede jer om mit problem, men i betragtning af omstændighederne kan jeg betragte pengene som tabt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din bekræftelse.
Da din konto er deaktiveret, og vi ikke kan søge om refusion, vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
