Spilleren fra Tyskland havde oplevet over tre måneders forsinkelser i forbindelse med sin udbetalingsanmodning hos Spinmama, på trods af at han havde indsendt al nødvendig dokumentation flere gange. Han mente, at casinoet systematisk tilbageholdt betalinger og havde oplevet uprofessionel kommunikation. Spilleren krævede øjeblikkelig verifikation, betaling af alle udestående beløb og skriftlige forklaringer på tidligere afslag. Vi faciliterede kommunikationen mellem spilleren og Spinmama, præciserede dokumentkravene og opfordrede casinoet til at acceptere officielle kopier af godkendelsesmeddelelser om ydelser som gyldige dokumenter vedrørende formuekilde. Efter at spilleren havde fremlagt supplerende indkomstdokumenter fra tidligere ansættelse, accepterede Spinmama dokumentationen, gennemførte verifikationen og behandlede udbetalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev løst i overensstemmelse hermed.
Spinmama Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 1.400 €
Spinmama Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseOfficiel klage – SpinMama har nægtet udbetaling i over 3 måneder / Mistanke om svindel
Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter fuldstændigt og korrekt flere gange:
– Bankudtog
– Betalingsbevis
– Bevis for adresse
– Bevis for identitet
– Officiel meddelelse om godkendelse af mine arbejdsløshedsunderstøttelse (vil udelukkende blive sendt med posten af hensyn til databeskyttelse – hvilket jeg har forklaret SpinMama flere gange!)
Jeg har været i kontakt med dette casino i over tre måneder (!) og har uploadet de samme dokumenter utallige gange. På trods af dette bliver min udbetaling konstant forsinket, og hver gang kommer de med en ny undskyldning for, hvorfor min verifikation angiveligt ikke kan gennemføres.
SpinMama leverer kun standardiserede, indholdsfrie kopi-indsæt-svar, ignorerer ingenting, ser bort fra klare beviser og spiller for tiden.
Jeg har haft kontakt med 30-40 forskellige online casinoer i mit liv – aldrig før har jeg oplevet en så uprofessionel, manipulerende og kundeuvenlig behandling.
For mig fremstår denne adfærd som en systematisk tilbageholdelse af betalinger.
Det handler ikke længere om kundeservice – det handler om bedrageri, bedrag og bevidst afvisning af fuldt legitime betalingskrav.
Jeg kræver:
→ Øjeblikkelig verifikation
→ Øjeblikkelig betaling af ALLE udestående beløb
→ Skriftlig forklaring på hvert tidligere afslag
Jeg vil offentliggøre denne klage på alle platforme, alle anmeldelsessider, alle fora og hos alle relevante myndigheder.
Jeg vil overveje retslige skridt og bruge alle tilgængelige midler til at sikre, at denne adfærd får konsekvenser.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære majone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de langvarige problemer, du har oplevet med din verifikation og udbetaling hos Spinmama.
For bedre at forstå din situation og fortsætte med sagen, vil du venligst uddybe et par detaljer for os?
- Gav casinoet nogensinde en klar forklaring på, hvorfor dine dokumenter blev afvist, eller hvorfor der gentagne gange blev anmodet om nye dokumenter?
- Har du modtaget nogen e-mailbekræftelser fra Spinmama vedrørende accept eller afvisning af specifikke dokumenter?
- Har du tidligere gennemført succesfulde udbetalinger med Spinmama, eller er dette dit første forsøg?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder eller e-mailkopier, der viser casinoets svar, især årsagerne til forsinkelsen af verifikationen?
Hvis du har disse oplysninger eller anden relateret kommunikation, kan du videresende alt til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå beviserne fuldt ud.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Tak for din feedback. Jeg sender dig alle detaljerne i min sag mod SpinMama, så du fuldt ud kan vurdere situationen. Jeg har været i verifikationsprocessen hos SpinMama i næsten tre måneder og har ikke været i stand til at foretage en eneste udbetaling til dato. Dette ville være min første udbetaling nogensinde, men casinoet forhindrer det på grund af konstante forsinkelser og nye krav.
I løbet af denne tid var der, hvad der føltes som 100 e-mails mellem mig og casinoet, næsten 50 af dem alene i den seneste tråd. Casinoet bliver ved med at anmode om nye dokumenter, selv efter jeg har indsendt alt flere gange. Jeg har indsendt min identitetsbevis, adressebevis, betalingsbevis, kontoudtog, bevis for mine penges oprindelse og min officielle godkendelsesmeddelelse fra det tyske arbejdsformidling fuldstændigt og korrekt. På trods af dette bliver SpinMama ved med at afvise dokumenterne, acceptere dem senere, anmode om nyt bevis og starte hele processen forfra.
Min sagsbehandler hos det tyske arbejdsformidling bekræftede skriftligt (jeg har vedhæftet e-mailkorrespondancen), at lønopgørelser og indkomstopgørelser ikke kan sendes via e-mail eller som PDF-filer på grund af databeskyttelsesreglerne. Disse dokumenter leveres udelukkende med posten. Jeg scannede den officielle postgodkendelsesmeddelelse og indsendte den korrekt, men den blev afvist igen uden nogen forståelig forklaring.
Efter jeg kritisk spurgte om de månederlange forsinkelser, blokerede SpinMama fuldstændigt min konto og tilbagekaldte min adgang. Siden da har casinoet kun kommunikeret via e-mail og svarer udelukkende med standardiserede kopiér-og-indsæt-beskeder, uden rent faktisk at besvare mine spørgsmål eller dokumenter.
Efter at have indgivet klager til CasinoGuru, Trustpilot og andre platforme, modtog jeg pludselig en ny, modstridende besked fra casinoet. De hævdede nu, at et simpelt billede ville være tilstrækkeligt. Dette er dog blot endnu et nyt krav, der først dukkede op efter mine klager. Det passer perfekt til casinoets etablerede mønster: Når jeg har opfyldt alle tidligere krav, opfinder de noget nyt for at forsinke processen igen. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, så dette nye krav er tydeligvis endnu en forsinkende taktik.
Jeg er også flyttet inden for de seneste måneder, hvilket er grunden til, at den postale godkendelsesmeddelelse fra arbejdsformidlingen indeholder min nye adresse. Mit navn, kundenummer og alle relevante data er naturligvis identiske. Hvis der kræves en opdateret adressebevis, kan jeg fremvise det når som helst; verifikationen burde dog have været gennemført for længe siden, da alle dokumenter allerede er blevet indsendt flere gange.
Jeg opfordrer dig til at tage min sag på dig og kontakte SpinMama direkte. Deres forhalingstaktikker er ekstreme, systematiske og fuldstændig uberettigede. Jeg sender dig den komplette e-mailhistorik separat, som anmodet, til den adresse, du har angivet. petronela.k@casino.guru .
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Tony B********
OversættelseKære majone,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
OversættelseHej majone,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinmama Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinmama Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseJeg har det helt fint med, at SpinMama er involveret – efter alle forsinkelserne er jeg nysgerrig efter at se, hvad de vil forklare nu...
OversættelseHej Majone,
Bemærk venligst, at de dokumenter, vi anmodede om, er en del af vores standardprocedurer for bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og sikkerhedsprocedurer, som alle licenserede operatører er juridisk forpligtet til at følge. Disse kontroller er nødvendige for at verificere vores kunders identitet og sikre, at de midler, der bruges på kontoen, er legitime.
Vi forstår, at det kan være ubelejligt at fremvise dokumenter; denne proces er dog ikke rettet mod dig personligt og antyder ikke, at du har gjort noget forkert. Det er en rutinemæssig verifikation, der anvendes på mange spillere for at beskytte både vores kunder og virksomheden mod svindel, misbrug af konti og anden økonomisk kriminalitet.
Vi vil gerne informere dig om, at det ønskede dokument er en bekræftelse af formue (SoW). Acceptable dokumenter omfatter blandt andet en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, en salgsaftale for ejendom, en arvekvittering eller en skilsmisseaftale.
Som du nævnte, modtager du arbejdsløshedsunderstøttelse, og vi har brug for et officielt dokument, der bekræfter dette. Du kan få dette dokument fra den relevante offentlige myndighed, der er ansvarlig for arbejdsløshedsunderstøttelse.
Bemærk også, at dit tidligere indsendte dokument er blevet scannet, og sådanne filer kan ikke accepteres. Kontoudtog alene er heller ikke tilstrækkelige til at bekræfte din formuekilde, da et direkte dokument er obligatorisk.
Hvis du ikke kan fremvise en original PDF-version, bedes du sende et tydeligt foto af hele dokumentet, der viser alle fire hjørner og tydelige detaljer. Det vil derefter blive gennemgået af vores dedikerede verifikationsteam. På nuværende tidspunkt er der ikke fremlagt noget gyldigt dokument.
Da din konto er blevet lukket i overensstemmelse med paragraf 12.10, bedes du sende det nødvendige dokument til support@spinmama.com med emnelinjen "CasinoGuru". Vores team vil gennemgå det hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Spinmama Casino
OversættelseDet gjorde jeg allerede den 1. december. Før jeg anmodede om gamle e-mails igen, ville det have været fornuftigt at tjekke den nuværende procedure på forhånd, inden jeg fik et andet standardsvar.
Jeg sender gerne endnu et skærmbillede, der tydeligt viser, at jeg indsendte dokumentet som et foto den 1. december. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar, og jeg venter stadig.
OversættelseKære majone,
Bemærk venligst, at al kommunikation og alle dokumenter, der sendes til os, gennemgås grundigt, før vi svarer. Det skærmbillede af din e-mail, du har sendt, er ikke nået frem til os, eller det kan være sendt fra en e-mailadresse, der ikke er knyttet til din casinokonto.
Send venligst din besked igen ved hjælp af den e-mailadresse, der er registreret til din casinokonto, svar direkte på en af vores tidligere e-mails, eller send et skærmbillede af den sendte e-mail, der viser afsender, modtager, dato, tidspunkt og fuldt indhold for at bekræfte, at den blev sendt.
Tak for din forståelse. Når vi modtager den ønskede dokumentation, vil den straks blive videresendt til det dedikerede team til videre gennemgang.
Med venlig hilsen,
Spinmama Casino
OversættelseVores nuværende e-mailudveksling omfatter nu 52 beskeder. I denne udveksling har jeg allerede fotograferet og indsendt min dagpengeopgørelse.
Gennemgå venligst tidligere beskeder grundigt, før du anmoder om de samme dokumenter igen.
OversættelseHej majone,
Mange tak for din opdatering og for at have afklaret situationen.
For at sikre, at processen kan fortsætte uden yderligere forsinkelser, bedes du venligst sende det nødvendige dokument direkte fra den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto, eller ved at besvare en af Spinmamas tidligere e-mails?
Når du sender dokumentet, bedes du også:
- send en kopi til min e-mail: karla.m@casino.guru ,
- så jeg kan bekræfte, at alt er blevet indsendt korrekt.
Dette vil give os mulighed for at bekræfte, at casinoet har modtaget filen, og hjælpe med at sikre, at intet går tabt eller overses.
Hold mig venligst opdateret, så snart dokumentet er sendt igen. Jeg vil fortsat følge din sag nøje.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Jeg har dokumenterne og den sidste e-mailadresse karla.m@casino.guru videresendt. Desuden har jeg nu ventet yderligere 10 dage på svar fra SpinMama, da min indsendte resultatopgørelse fortsat ignoreres, og der ikke er modtaget nogen bekræftelse den dag i dag.
Ti dage uden svar eller noget ... de tøver bare ... hvor længe skal det her fortsætte?! Jeg føler mig så forrådt af Spinmama!!!!
Det er virkelig frustrerende nu, da jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter korrekt flere gange og stadig ikke modtager nogen feedback overhovedet.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede for din bekvemmelighed.
Venligst giv en afklaring hurtigst muligt.
OversættelseKære Spinmama Casino,
Kan du venligst give os en klar opdatering vedrørende den nuværende status for spillerens KYC-verifikation?
For at sikre gennemsigtighed og undgå yderligere misforståelser beder vi dig venligst om at præcisere:
- På hvilket præcist stadie af verifikationsprocessen befinder spillerens sag sig i øjeblikket?
- Om det senest indsendte dokument er modtaget og tildelt verifikationsteamet
- Hvis der kræves yderligere fra spilleren for at fuldføre verifikationen
- Den forventede tidsramme for færdiggørelse af gennemgangen
I betragtning af de lange forsinkelser og gentagne genindsendelser, vil vi sætte pris på en detaljeret opdatering, så vi kan sikre, at processen skrider frem korrekt.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Vi ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseKære Karla,
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget de dokumenter, der for nylig er indsendt, og som ser ud til at stemme overens med spillerens beskrivelse.
Den nuværende fase af verifikationsprocessen vedrører formuens kilde (SoW), da vi skal sikre, at de midler, der indbetales på casinoet, stammer fra en legitim og verificerbar kilde.
Ideelt set bør dokumentet leveres i PDF-format. Vi anerkender dog spillerens korrespondance med den udstedende myndighed og bekræfter, at dokumentet kun kan fås som en fysisk kopi og ikke i digital form.
Derudover har de i den nævnte e-mail oplyst, at de sendte en opgørelse over fordele den 17. november, men de fremlagte skærmbilleder viser forskellige datoer for udstedelsen af begge sider. Den første side er dateret den 26. februar, mens den anden side er dateret den 13. maj.
Kære majone,
Kunne De venligst give os det seneste fulde dokument udstedt af Deres tjeneste den 17. november, som angivet i e-mailen?
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinmama Casino
OversættelseKære majone,
Vil du venligst indsende dette seneste fulde dokument til Spinmama Casino, hvis du har det tilgængeligt?
Når du har sendt den, vil jeg også sætte pris på, hvis du vil sende mig en kopi på karla.m@casino.guru , så jeg uafhængigt kan bekræfte, at den korrekte fil er blevet leveret.
Giv os venligst besked her i tråden, når dokumentet er blevet indsendt, så vi kan følge op med casinoet uden yderligere forsinkelse.
Mange tak for jeres samarbejde og tålmodighed – jeg forstår, hvor udmattende denne proces har været, og jeg vil fortsat følge sagen nøje.
OversættelseJeg vil gerne præcisere dette, tak:
Godkendelsesmeddelelsen er den originale meddelelse om ydelser, jeg modtog for måneder siden. Jeg kasserede den/smed den væk dengang. Derfor fik jeg en kopi af arbejdsformidlingen.
Denne kopi har stadig datoen 13. maj, fordi det er den oprindelige udstedelsesdato for godkendelsesmeddelelsen. Arbejdsformidlingen ændrer ikke denne dato med tilbagevirkende kraft, men udsteder blot en kopi af det samme dokument. Derfor ser det ud til, at der er forskellige datoer – i virkeligheden er der ikke tale om to forskellige godkendelsesmeddelelser, men snarere kopier af det samme dokument.
Derudover er der en separat ændringsmeddelelse – dette er et separat dokument og ikke endnu en godkendelsesmeddelelse.
Jeg har videresendt kopien af godkendelsesmeddelelsen tre gange nu, men jeg er stadig ikke blevet verificeret.
Hvor meget længere tid vil det tage? Jeg videresender e-mailen igen, Karla.
OversættelseOg nu er der gået to uger igen, bare for at verificere ét dokument... som jeg allerede har sendt tre gange via e-mail... hvor meget længere tid vil det tage?
OversættelseKære Spinmama Casino-team,
Tak for din seneste opdatering.
Spilleren har nu tydeligt forklaret årsagen til de forskellige datoer på dokumentet. Som præciseret er godkendelsesmeddelelsen om ydelser dateret 13. maj en kopi af det originale dokument, udstedt af myndigheden efter at originalen blev kasseret, og derfor bevarer den oprindelige udstedelsesdato. Ifølge spilleren er dette standardprocedure, og der findes ingen nyere godkendelsesmeddelelse, medmindre myndigheden udsteder en helt ny afgørelse.
For at denne sag kan fortsætte uden yderligere forsinkelser, beder jeg dig venligst om tydeligt at bekræfte følgende:
• Vil den duplikaterede meddelelse om godkendelse af ydelser dateret 13. maj blive accepteret som et gyldigt dokument om formuekilde, givet den givne forklaring?
• Eller skal spilleren indhente et helt nyt dokument fra den udstedende myndighed for at fuldføre verifikationen?
Hvis der kræves et nyt dokument, bedes du angive præcist hvilket dokument der kræves, og om det skal opfylde yderligere formelle krav ud over det, der allerede er indsendt.
En klar bekræftelse på dette punkt er afgørende, så spilleren ved, hvordan han skal fortsætte, og så verifikationsprocessen ikke fortsætter i en løkke.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til din afklaring.
OversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere et punkt vedrørende den fremlagte dokumentation. Selvom tjenesten har angivet, at et PDF-dokument ikke er muligt, blev det oplyst, at en kopi blev sendt den 17. november.
Ud fra de givne forklaringer forstår vi, at udstedelsesdatoen på dokumentet afspejler, hvornår den nye kopi blev sendt af myndigheden. Denne kopi skal have en dato, der svarer til udstedelsestidspunktet, baseret på, hvornår tjenesten oprettede den. På grund af dette krav accepteres de nuværende dokumenter ikke, da de ikke repræsenterer den senest modtagne opgørelse, hvilket specifikt blev anmodet om i vores tidligere korrespondance.
For at fortsætte med verifikationen skal vi bruge en kopi af det dokument, som tjenesten sendte den 17. november.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Spinmama Casino
OversættelseEn sidste gang for klarhedens skyld – læs venligst grundigt.
Det dokument, der blev sendt til mig, er en duplikat.
Det betyder, at jeg ikke får udstedt et nyt dokument med en ny dato, men kun en kopi af den oprindeligt godkendte afgørelse.
Godkendelsesmeddelelsen blev udstedt i maj – denne dato forbliver uændret.
Myndigheden vil ikke ændre denne udstedelsesdato, uanset hvornår duplikatet sendes til mig igen.
Derudover er der en forside (følgebrev), der angiver den aktuelle forsendelsesdato med bemærkningen:
"Jeg sender dig dine dokumenter her."
Denne forside indeholder den aktuelle dato.
Selve godkendelsesmeddelelsen indeholder kun den oprindelige godkendelsesdato.
Dette er officielt korrekt, standardpraksis og kan ikke ændres.
Tag endelig dette i betragtning under eksamen.
OversættelseDerudover vil jeg gerne præcisere:
Dette er det mest officielle dokument, jeg kan få fat i.
Det bliver ikke mere officielt end dette.
Dokumentet angiver tydeligt og tydeligt "Duplikat".
Dette alene antyder, at myndigheden ikke ændrer datoen, men blot genudsteder det oprindeligt udstedte dokument som en duplikat.
Datoen på den er derfor uændret.
Det er også tydeligt, hvor min indkomst kommer fra, og at det er en officielt godkendt ydelsesmeddelelse.
Jeg undrer mig derfor alvorligt:
Hvor længe vil dette spil fortsætte i stedet for at gennemgå og endelig verificere dokumentet ordentligt?
OversættelseFor at præcisere dokumenternes tidslinje:
Den 26. februar er datoen for udstedelsen af den oprindelige godkendelsesmeddelelse.
Denne godkendelsesmeddelelse bekræfter, at jeg vil modtage ydelser kontinuerligt i et år.
Denne udstedelsesdato er endelig og kan ikke ændres.
Maj måned henviser til en separat ændringsmeddelelse.
Dette er et separat dokument, der ikke erstatter godkendelsesmeddelelsen, men blot repræsenterer en ændring af denne.
Jeg har ikke længere denne ændringsmeddelelse.
Af denne grund har jeg igen anmodet om et officielt dokument vedrørende mine tjenester fra den relevante myndighed.
I et sådant tilfælde udsteder myndigheden ikke et nyt dokument med en ny dato, men sender den originale godkendelsesmeddelelse udelukkende som en "duplikat".
Derfor er den oprindelige udgivelsesdato, den 26. februar, stadig på dette duplikat.
Jeg har allerede sendt dig denne kopi tre gange.
Det er et officielt originaldokument og bekræfter tydeligt min indtægtskilde.
På denne baggrund er det uforståeligt, hvorfor verifikationen fortsat forsinkes, selvom alle nødvendige og officielle beviser er fuldt tilgængelige.
OversættelseKære Spinmama Casino-team,
Tak for dit seneste svar.
Efter omhyggelig gennemgang af de fremlagte dokumenter og spillerens forklaringer, vil jeg gerne præcisere et par nøglepunkter for at hjælpe med at føre denne sag fremad.
I den godkendelsesmeddelelse om fordele, som spilleren har indsendt, står der tydeligt:
- startdatoen for berettigelsen (01.02.2025), og
- berettigelsens varighed (360 dage)
- hvilket bekræfter, at spilleren er berettiget til at modtage arbejdsløshedsunderstøttelse i et helt år.
- Som forklaret blev dette dokument genudstedt som et officielt duplikat og bevarer derfor den oprindelige afgørelsesdato, hvilket er standard administrativ praksis.
I betragtning af dette er det uklart, hvorfor dokumentet anses for utilstrækkeligt til verifikation af formueskilden, da det tydeligt bekræfter oprindelsen, størrelsen og varigheden af spillerens indkomst.
For at undgå yderligere forsinkelser beder jeg dig venligst om at præcisere et af følgende, så spilleren ved, hvordan han/hun skal fortsætte:
• Forklar venligst, hvorfor den dokumenterede berettigelsesperiode og -varighed ikke er tilstrækkelig til at bekræfte spillerens formuekilde, eller
• Bekræft, om bankudtog, der viser modtagelse af arbejdsløshedsunderstøttelse (f.eks. for november eller andre relevante måneder), vil blive accepteret som dokumentation for den samme formuekilde, eller
• Angiv tydeligt, præcis hvilket dokument du er villig til at acceptere som gyldig formuekilde i dette tilfælde, under hensyntagen til, at den udstedende myndighed ikke udsteder nyere versioner af godkendelsesmeddelelsen.
På dette stadie er en klar og realistisk løsningsvej afgørende. Hvis det ønskede dokument ikke kan fremskaffes i praksis, er det vigtigt at afklare, hvilket rimeligt alternativ der ville muliggøre gennemførelsen af verifikationen.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din afklaring, så vi kan løse denne sag uden yderligere unødvendig forsinkelse.
OversættelseKære majone,
For at kunne acceptere dette dokument som en formueskilde, bedes du fremlægge en eller flere yderligere dokumenter, der viser din indtægtskilde for det seneste år. Denne supplerende dokumentation skal gøre det muligt for os at verificere din samlede formuekilde i forbindelse med de oplysninger, du allerede har givet.
Med venlig hilsen,
Spinmama Casino
OversættelseJeg føler mig mere og mere trukket med af den nuværende proces og, ærligt talt, ikke taget alvorligt.
Det dokument, jeg indsendte fra arbejdsformidlingen (kopi), er et officielt, juridisk dokument og beviser tydeligt, at jeg har fået tildelt ydelser i et helt år i den nævnte periode.
Dette blev også eksplicit bekræftet over for mig af CasinoGuru.
At der nu anmodes om yderligere dokumenter, selvom situationen allerede er klart afklaret, er mig uforståeligt.
Jeg opfatter nu denne tilgang som unødvendig forsinkelse, og den skaber en følelse af pres og usikkerhed for mig.
Jeg har ikke længere nogen forståelse for disse løbende yderligere krav.
Jeg forventer en endelig og klar afgørelse baseret på de dokumenter, der allerede er tilgængelige.
Oplys venligst endeligt, om verifikationen nu vil blive gennemført, eller af hvilken specifik, juridisk berettiget grund den fortsat afvises.
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg kontakter dig igen for at anmode om din aktive støtte, da jeg ikke længere forstår SpinMamas videre fremgangsmåde.
Trods den officielle kopi fra arbejdsformidlingen, som jeg indsendte, som tydeligt beviser en etårig ret til ydelser, og som du allerede har bekræftet som gyldig, kræver SpinMama nu yderligere dokumenter.
Jeg finder denne fremgangsmåde upassende og en vedvarende forhalingstaktik. Jeg ser i øjeblikket ingen objektiv eller berettiget grund til disse fornyede krav.
Jeg opfordrer dig derfor til at gennemgå sagen igen og aktivt støtte mig i at nå frem til en endelig løsning.
Mange tak for din hjælp indtil videre og for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen
Benkendorf
OversættelseDenne verifikationsproces har nu været i gang i over fire måneder. Jeg finder det fuldstændig uforståeligt, hvordan en almindelig verifikationsproces kan tage så lang tid.
Det er især uforklarligt, hvorfor juridiske og officielle dokumenter udstedt af officielle organer og generelt anerkendt som gyldige gentagne gange ikke accepteres, og hvorfor der i stedet konstant kræves nye dokumenter.
Jeg sætter derfor eksplicit spørgsmålstegn ved, hvor længe denne praksis skal fortsætte. En sådan adfærd synes hverken proportionel eller objektivt berettiget og trodser i stigende grad enhver forståelig logik.
Efter min mening er den nuværende procedure ikke længere hensigtsmæssig. Jeg forventer nu en klar forklaring på, hvorfor der efter fire måneder ikke er truffet nogen endelig afgørelse, på trods af at alle relevante beviser er blevet fremlagt gentagne gange.
OversættelseKære Spinmama Casino-team,
Tak for dit svar.
Spilleren har bekræftet, at hans eneste indtægtskilde i den relevante periode er arbejdsløshedsunderstøttelse udbetalt af en tysk offentlig myndighed. Den officielle godkendelsesmeddelelse om ydelser, der allerede er indsendt, bekræfter tydeligt varigheden og legitimiteten af denne indkomst og repræsenterer den eneste dokumentation for formueskilden, der med rimelighed kan indhentes for denne type indkomst.
Da arbejdsløshedsunderstøttelse ikke er en standardindtægtskilde for betalingsudbydere, kan spilleren ikke fremvise yderligere dokumenter ud over det, der allerede er indsendt. I betragtning af sagens lange varighed og det viste samarbejde beder vi dig venligst om at revurdere, om den eksisterende dokumentation kan accepteres som tilstrækkelig til verifikation af formueskilden.
Vi vil sætte pris på en klar holdning til, om verifikationen nu kan gennemføres baseret på de allerede fremlagte dokumenter, så denne sag endelig kan løses uden yderligere forsinkelse.
OversættelseKære Karla,
Jeg vil gerne endnu en gang præcisere den nuværende situation, da hele processen nu har udvidet sig til et uforståeligt omfang.
Bekræftelsesprocessen har nu kørt i over fire måneder.
Inden for denne tidsramme, i over en måned nu, er jeg gentagne gange blevet bedt i denne chat om at indsende dokumentation for indkomst – selvom det allerede er blevet forklaret og bevist flere gange, at der ikke kan eksistere yderligere dokumenter.
Det indsendte dokument dokumenterer tydeligt min indkomst i den relevante periode.
Dette er en officiel meddelelse, der bekræfter modtagelse af arbejdsløshedsunderstøttelse i et år.
Der er simpelthen ingen anden dokumentation for indkomst i denne sag.
Ikke desto mindre modtager jeg fortsat e-mails med følgende indhold:
- dokumentet er afvist
- men samtidig er det ikke angivet, hvilket alternativt dokument der forventes.
Det gør det praktisk talt umuligt for mig at opfylde kravene.
Efter fire måneders verifikation og en måneds gentagne anmodninger om yderligere oplysninger uden konkrete detaljer virker denne tilgang ikke længere forståelig og ligner i stigende grad en forhalingstaktik.
Jeg anmoder derfor udtrykkeligt om, at denne sag eskaleres nu og henvises til næste instans, så der kan træffes en endelig afgørelse.
Fortæl mig det venligst tydeligt:
- hvorfor mit tidligere indsendte bevis ikke accepteres
- og hvordan denne sag i sidste ende vil blive afsluttet
Tak for din støtte.
Jeg håber inderligt, at vi nu kan afslutte denne proces hurtigt.
Med venlig hilsen
Tony Benkendorf
OversættelseDerudover vil jeg gerne præcisere, at jeg udtrykkeligt har informeret casinoet om, at jeg udelukkende vil udføre al yderligere verifikation via Casino Guru og denne chathistorik. Årsagen til dette er, at jeg i ugevis har modtaget identiske, tydeligt automatiserede svar via andre kanaler, som absolut ikke har givet nogen fremskridt. Trods flere forklaringer og indsendelse af alle tilgængelige dokumenter genstartes processen konstant. På nuværende tidspunkt anser jeg ikke længere dette for en misforståelse, men snarere en unødvendig forsinkelse. En verifikationsproces kan og bør ikke forløbe på denne måde, især ikke over en periode på flere måneder.
OversættelseDesuden kan jeg ikke længere forstå, hvordan dette casino kan have en høj sikkerhedsvurdering eller en positiv anmeldelse, når verifikationsprocessen opfører sig sådan. Alene afklaringsprocessen i denne chat har trukket ud i over en måned uden at der er blevet tilbudt nogen konkret løsning. I stedet bliver de samme dokumenter gentagne gange anmodet om eller kategorisk afvist uden nogen forståelig forklaring. Efter min mening lever denne tilgang ikke op til de standarder, man ville forvente af en velrenommeret udbyder, og den rejser alvorlig tvivl om deres troværdighed og deres behandling af spillere.
OversættelseKære majone,
I henhold til vores strenge AML-regler er bekræftelse af formuens kilde obligatorisk for at gennemføre denne verifikationsfase. De dokumenter, der indtil videre er fremlagt, er utilstrækkelige i sig selv.
For at bekræfte din formuekilde bedes du indsende en eller flere yderligere dokumenter, der dokumenterer din indtægtskilde for året forud for modtagelse af arbejdsløshedsunderstøttelse. Alternative muligheder for supplerende dokumentation blev beskrevet i vores tidligere kommunikation, og disse oplysninger blev også delt med dig via e-mail.
Vores verifikationsproces overholder nøje de vilkår og betingelser, der blev aftalt under registreringen. Vi beklager eventuelle ulemper, som denne proces måtte medføre, men vi skal følge vores etablerede regler og politikker for at opretholde et sikkert og fair spillemiljø. Hurtig indsendelse af de ønskede dokumenter vil hjælpe med at undgå yderligere forsinkelser.
Kære Karla,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinmama Casino
OversættelseDea rmajone,
Tak for din besked og for din fortsatte tålmodighed gennem hele processen. Jeg forstår fuldt ud, hvor udmattende og frustrerende denne langvarige verifikation har været for dig.
Jeg vil gerne opdatere dig om den seneste status fra Spinmama Casino, så du har en klar forståelse af den nuværende situation.
Som en alternativ løsning har casinoet tilbudt en anden måde at verificere din formuekilde. De anmoder om dokumenter, der viser din indtægtskilde for året før modtagelse af arbejdsløshedsunderstøttelse. Denne anmodning præsenteres som en alternativ verifikationsmetode, ikke som en afvisning af din forklaring vedrørende duplikatdokumentet.
På nuværende tidspunkt har casinoet indikeret, at fremlæggelse af sådanne supplerende indkomstdokumenter vil give mulighed for at fortsætte verifikationen.
Lad mig venligst vide, om du er i stand til eller villig til at fremvise dokumentation, der dækker din indkomst, før du modtager arbejdsløshedsunderstøttelse, såsom lønsedler, ansættelseskontrakter eller skatterelaterede dokumenter. Når jeg har modtaget din bekræftelse, vil jeg fortsætte med at behandle sagen med casinoet i overensstemmelse hermed og presse på for et klart næste skridt.
Tak igen for dit samarbejde, og du kan være sikker på, at jeg fortsat følger din sag nøje.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Kære SpinMama-team,
Før jeg indsender yderligere dokumenter, vil jeg gerne have en bindende afklaring, da der har været flere misforståelser tidligere.
Jeg har dokumentation for indkomst fra mit sidste job, før jeg modtog arbejdsløshedsunderstøttelse.
Jeg ved dog ikke længere præcis, hvilken specifik måned disse er fra (f.eks. december eller januar året før).
Uanset hvad beviser dette tydeligt, at jeg var regelmæssigt ansat, før jeg modtog ydelser.
Før jeg indsender disse dokumenter, anmoder jeg derfor om et klart og bindende svar på følgende punkter:
1. Er disse lønsedler tilstrækkelige med hensyn til indhold til at fuldføre verifikationsprocessen?
2. Hvem skal dokumenterne præcist sendes til?
– til SpinMama-teamet
– eller udelukkende via Casino Guru?
3. Kan I bekræfte på forhånd, at der ikke vil være behov for yderligere dokumenter, efter at disse dokumenter er blevet indsendt?
Baggrunden er, at dokumenter, der tidligere blev indsendt til SpinMama, tilsyneladende blev indgivet flere gange uden klar feedback, hvilket unødvendigt forlængede hele processen.
Jeg vil gerne afklare denne sag klart, gennemsigtigt og endeligt, inden jeg indsender yderligere dokumenter.
Tak for dit klare og rettidige svar.
OversættelseDokumenter fra min tidligere ansættelse (uanset den præcise dato) → bekræftelse på, at disse er tilstrækkelige → efterfølgende verifikation → aktivering af min konto → slutbetaling. Er det korrekt?!?!?!?!
OversættelseHej kære Karla,
Jeg har nu fotograferet min lønseddel fra januar 2025 og allerede sendt den til SpinMama via e-mail.
Jeg vil også videresende denne e-mail til dig, så du kan bekræfte, at dette nu er den sidste nødvendige lønseddel fra min arbejdsgiver til endelig verifikation.
Jeg går ud fra, at dette nu er tilstrækkeligt, og at verifikationen kan fuldføres.
Tak for din feedback.
OversættelseSom allerede forklaret flere gange, har jeg modtaget arbejdsløshedsunderstøttelse siden februar 2025.
Derfor blev jeg bedt om at fremvise dokumentation for indkomst, før jeg kunne modtage arbejdsløshedsunderstøttelse.
Jeg har fuldt ud efterkommet denne anmodning:
- Først indsendte jeg mine lønsedler fra januar 2025 (sidste måned før jeg modtog dagpenge).
Disse blev afvist med den begrundelse, at der var behov for et dokument fra 2024.
- Jeg indsendte så også min lønseddel fra december 2024.
- Jeg sendte disse direkte til Spinmama og videresendte dem identisk til Karla, ligesom jeg tidligere havde gjort med dokumenterne fra januar 2025.
Disse er alle officielle, utvetydige og verificerbare dokumenter.
Jeg har allerede indsendt adskillige indkomstdokumenter, men der anmodes stadig om nye dokumenter.
Jeg begynder seriøst at undre mig over, hvor længe denne proces skal fortsætte.
Alle relevante tidsperioder er dækket, og alle nødvendige dokumenter er fremlagt.
Jeg anmoder dig derfor udtrykkeligt om at:
- bekræftelse af, at de senest indsendte dokumenter (december 2024) nu er tilgængelige,
- samt konkret støtte, så denne verifikationsproces endelig kan afsluttes.
Processen har nu trukket ud i urimeligt lang tid.
OversættelseHej majone,
Mange tak for at du har indsendt de ønskede dokumenter og for at du også har videresendt dem til os.
Jeg vil også gerne takke dig oprigtigt for din tålmodighed under hele processen, især i betragtning af hvor lang tid denne klage og verifikationsgennemgangen allerede har taget.
Jeg har omhyggeligt gennemgået de dokumenter, du har fremlagt fra Casino Guru-siden, og på nuværende tidspunkt ser alt ud til at være i orden og i overensstemmelse med de tidligere givne forklaringer.
Kære Spinmama Casino-team,
Vi beder dig venligst om nu at færdiggøre din interne gennemgang af de indsendte dokumenter så hurtigt som muligt.
Fra vores perspektiv er den nødvendige dokumentation blevet fremlagt, gennemgået og præciseret flere gange, og vi mener, at sagen nu er klar til at blive videreført.
Vi ville sætte pris på det, hvis du kunne:
bekræfte den aktuelle status for verifikationen,
oplyse om, hvorvidt spilleren stadig skal foretage sig yderligere,
og hvis ikke, fortsæt med at færdiggøre gennemgangen, så vi kan fortsætte med at løse denne klage uden yderligere forsinkelse.
Tak for dit samarbejde.
Vi ser frem til din hurtige opdatering, så denne sag endelig kan blive afsluttet.
OversættelseKære majone,
Vi vil gerne informere dig om, at det supplerende dokument er blevet accepteret, og at din formueskilde er blevet verificeret.
For at vi kan fortsætte med refusionen, bedes du venligst fremsende følgende dokumentation:
Bevis for adresse - et foto af et trykt papirdokument eller et digitalt PDF-dokument, såsom et offentligt udstedt dokument, en bankudtog eller en regning for forsyningsvirksomhed (telefon, gas, elektricitet osv.), der ikke er ældre end 90 dage.
Bankudtog (for den konto, hvortil refusionen overføres). Bankudtoget skal indeholde dit navn, kontonummer og en liste over transaktioner. Det kan være et foto af et papirdokument eller en PDF-fil.
Derudover bedes du angive dine bankoplysninger i tekstformat:
- Bankens navn
- Bankadresse
- IBAN-nummer
- BIC
- Dit fulde navn (som det står på dit ID)
- Din fulde adresse
Send venligst de ønskede dokumenter og bankoplysningerne i tekstformat til vores e-mailadresse, så vi kan fortsætte hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinmama Casino
OversættelseHej Karla,
Hej Spinmama-teamet,
Jeg har sendt de ønskede dokumenter til jer begge (Spinmama og Karla).
Inkluderet er:
- Telefonregning som bevis for adresse
- Bankudtog som bevis for banktransaktioner (med mit navn og de tilhørende transaktioner)
Dette skal sikre, at al den ønskede dokumentation er fuldstændig.
Jeg beder dig derfor om at bekræfte den nuværende verifikationsstatus.
Tak.
OversættelseKære Spinmama Casino-team,
Bekræft venligst hurtigst muligt, om de senest indsendte dokumenter er blevet accepteret.
Hvis et dokument ikke accepteres, bedes du venligst angive hvilket dokument og tydeligt forklare årsagen.
Vi vil også sætte pris på en bekræftelse af den aktuelle verifikationsstatus og om spilleren kræver yderligere handling.
Tak.
Kære majone,
Mange tak for at du har indsendt de ønskede dokumenter så hurtigt.
Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed gennem hele processen.
OversættelseKære majone,
Vi vil gerne informere dig om, at dine dokumenter er blevet accepteret, og at refusionen er blevet behandlet korrekt fra vores side. Bemærk venligst, at det kan tage op til fem bankdage, før pengene når din bankkonto.
Hvis du ikke modtager pengene inden for denne tidsramme, bedes du give os besked, så hjælper vi dig yderligere.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinmama Casino
OversættelseKære Spinmama Casino-team,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at dokumenterne er blevet accepteret, og at udbetalingen er blevet behandlet. Vi sætter pris på dit samarbejde og at du har gennemgået den.
Kære majone,
Giv os venligst besked, så snart pengene er krediteret din bankkonto. Når du bekræfter modtagelsen af udbetalingen, kan vi afslutte denne klage i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej
Spinmama har udbetalt pengene.
Tak for hjælpen
OversættelseKære majone,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
