SpinMills Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og begrænset.

Jeg er en fuldt verificeret spiller og har i øjeblikket en udbetaling på $804 markeret som "godkendt", men stadig ikke behandlet.

Ifølge min VIP-status på niveau 11 er min annoncerede udbetalingsgrænse $2.200. Casinoet begrænser mig dog til kun at udbetale $804, hvilket er betydeligt under det, der er offentligt angivet.

Da jeg kontaktede support, svarede KYC-afdelingen med følgende:

"Casinoadministrationen forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan, fastsætte minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer. Dette er i øjeblikket det maksimale udbetalingsbeløb for din konto."

Med andre ord, på trods af tydeligt annoncerede grænser knyttet til VIP-niveauer, tilsidesætter de vilkårligt disse grænser uden gennemsigtighed eller begrundelse.

Hvis det virkelig er sådan casinoet fungerer, beder jeg respektfuldt Casino Guru om at:

A) Opdater og korriger de offentliggjorte udbetalingsgrænser i deres anmeldelse, da de tydeligvis ikke afspejler den faktiske spilleroplevelse.

B) Revurder denne praksis som urimelig og vildledende, og juster casinoets vurdering i overensstemmelse hermed for at afspejle disse vilkår og betingelser.

Fra en spillers perspektiv er det vildledende og underminerer tilliden at reklamere for højere udbetalingsgrænser, mens man privat håndhæver lavere grænser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinMills Casino. Baseret på de oplysninger, du har givet, kunne jeg ikke fastslå, for hvilken periode udbetalingsgrænsen på 2200 CAD gælder.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du været begrænset i dine udbetalinger tidligere?
• Har casinoet præciseret for dig, hvad udbetalingsgrænsen på 2200 CAD refererer til?
• Kan du venligst angive, om du allerede har anmodet om en udbetaling? Hvor meget er der udestående, og hvor meget er der tilbage, du kan hæve?
• Er det muligt for jer at anmode om flere udbetalingsanmodninger samtidig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for at du har undersøgt dette.

Se venligst mine svar nedenfor:

1. Har du været begrænset i dine udbetalinger tidligere?

Nej. Jeg tilmeldte mig casinoet den 20. april og avancerede hurtigt til niveau 11. Begrænsningen startede med det samme, da jeg begyndte at hæve.

2. Har casinoet præciseret, hvilken periode udbetalingsgrænsen på 2200 CAD gælder for?

Nej, de har slet ikke præciseret dette. Udbetalingsgrænsen vises på min VIP-side som cirka $2200, uden angivelse af om dette er en daglig, ugentlig eller månedlig grænse, og heller ikke nogen omtale af, at den kan reduceres efter deres skøn.

3. Har du anmodet om udbetalinger? Hvor meget er der udestående, og hvor meget er der stadig?

Ja.

Jeg modtog en første udbetaling på 804 dollars

Jeg har indsendt en anden udbetaling på 800 dollars, som er blevet godkendt, men som forventes at blive udbetalt om cirka 2 dage.

Jeg har stadig en resterende saldo på cirka 1.800 kr. eller mere

På trods af dette må jeg ikke hæve mere end ~$800 ad gangen.

4. Er det muligt at anmode om flere udbetalinger samtidigt?

Nej. Systemet begrænser mig til dette beløb og tvinger mig effektivt ind i deres udbetalingsplan.

5. Kommunikation med casinoet

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:

Min VIP-status på niveau 11 og viste udbetalingsgrænse (~$2200). Hvert niveau jeg nåede viste et forhøjet beløb.

E-mailen om udbetalingsplanen

Deres erklæring om, at de kan pålægge "individuelle tidsplaner" og begrænsninger efter eget skøn

Yderligere bekymring:

Selvom jeg forstår, at behandlingstiderne kan variere, er kombinationen af:

Reducerede udbetalingsgrænser (fra ~$2200 til ~$800)

Forsinkede udbetalinger (2+ dage pr. transaktion)

En resterende spilbar saldo på min konto

skaber en situation, hvor spillerne stadig har betydelige midler til rådighed til at spille, mens de venter på, at udbetalinger bliver behandlet.

Fra en spillers perspektiv giver denne struktur anledning til bekymring om retfærdighed og om de annoncerede udbetalingsgrænser nøjagtigt afspejler de faktiske udbetalingsforhold.

Jeg sætter pris på din hjælp til at gennemgå, om dette er i overensstemmelse med fair og gennemsigtig casinopraksis.

Tak igen

Yderligere afklaring:

Da jeg direkte spurgte casinoet om uoverensstemmelsen mellem den annoncerede udbetalingsgrænse på ~$2200 og den ~$800, der blev håndhævet på min konto, bestred de ikke det annoncerede beløb.

I stedet svarede de, at de forbeholder sig retten til at justere hævningsbeløbene efter eget skøn.

For mig er dette kerneproblemet.

Hvis en udbetalingsgrænse annonceres til VIP-spillere, men casinoet ensidigt kan reducere denne grænse uden klar forudgående meddelelse, afspejler den annoncerede grænse ikke de faktiske forhold, spillerne vil opleve.

Fra en spillers perspektiv er dette misvisende, da:

Den viste VIP-udbetalingsgrænse skaber en rimelig forventning

Den faktiske håndhævede grænse er betydeligt lavere

Reduktionen anvendes uden gennemsigtighed eller definerede kriterier

Jeg mener, at dette punkt er vigtigt for at afgøre, om casinoets vilkår og præsentation er retfærdige og præcise.

vil gerne præcisere den nuværende situation.

Lige nu:

Jeg har en udbetaling på ~$800 allerede ventende, planlagt til at blive udbetalt

Min konto viser en yderligere saldo på cirka 996 USD, der kan hæves

Udbetalingsskærmen angiver, at jeg kan hæve mellem $35 og $1500 pr. transaktion

Men når jeg forsøger at foretage en ny udbetaling, modtager jeg en besked om "overskredet grænse", og systemet tillader det ikke.

Casinoet har forklaret, at der er en daglig udbetalingsgrænse på cirka $800, og at dette inkluderer eventuelle ventende udbetalinger.

Problemet er, at denne begrænsning ikke er tydeligt kommunikeret i brugerfladen.

Fra brugerens perspektiv:

Systemet viser den fulde resterende saldo som "tilgængelig til udbetaling"

Grænsen pr. transaktion tillader beløbet

Der er ingen indikation af, at en ventende udbetaling blokerer yderligere anmodninger

Dette skaber et misvisende indtryk af, at midlerne kan hæves med det samme, når de i virkeligheden ikke skyldes en ikke-offentliggjort begrænsning knyttet til ventende hævninger.

Jeg mener, at denne mangel på gennemsigtighed er det centrale problem.

For at præcisere; i henhold til deres vilkår og betingelser: 6.11. Du kan hæve følgende beløb: Pr. transaktion: Højst €500 / C$750. Pr. dag: Højst €1.500 / C$2250. Pr. uge: Højst €5.000 / C$7500. Inden for 30 dage: Højst €20.000 / C$30.000, medmindre et større beløb er aftalt.

Det faktum, at de siger, at de vilkårligt kan reducere mængden til hvad som helst, er forvirrende.

Hej Tomas,

Jeg vil gerne tilføje, at jeg nu har modtaget en lykønskning-e-mail, der bekræfter en forhøjelse af mit VIP-niveau og mine udbetalingsgrænser.

Men på trods af dette blokerer systemet stadig mit forsøg på at hæve $1000 og viser meddelelsen "maksimalt hævebeløb overskredet".

Og hvis det, jeg har givet, ikke er nok, så er her det seneste, der virkelig demonstrerer misinformation, modsætninger i vilkår og betingelser samt åbenlys vildledning, misinformation og urimelig praksis.

Tak for at du delte de relevante oplysninger med mig.

Vores datateam vil overveje disse nye oplysninger og opdatere vores anmeldelse af casinoet, hvis det er nødvendigt.

Har casinoet behandlet en eller flere af dine udbetalinger i mellemtiden?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

For at præcisere, var det aldrig formålet med denne klage at modtage min udmeldelse.

Min bekymring er nøjagtigheden af ​​oplysningerne i din anmeldelse, som ikke afspejler de faktiske udbetalingsbetingelser, som casinoet anvender.

Siden jeg indgav denne klage, har jeg lukket min konto på grund af casinoets inkonsekvente og skønsmæssige håndtering af udbetalingsgrænser.

Baseret på:

Deres vilkår og betingelser

Deres platform

Deres VIP-kommunikation

Og deres faktiske håndhævelse

Der er en klar mangel på konsistens og gennemsigtighed. Udbetalingsgrænser præsenteres på én måde, forklares på en anden måde og anvendes forskelligt i praksis.

På nuværende tidspunkt er problemet stadig uløst, fordi casinoet ikke har taget hånd om disse uoverensstemmelser, især den vildledende og tvetydige karakter af deres vilkår og betingelser.

Jeg mener bestemt, at dette bør afspejles i din anmeldelse for at sikre, at den forbliver nøjagtig og troværdig for andre spillere.

Fortæl mig venligst, hvordan dette vil blive håndteret.

Tak for afklaringen.

Det er vores datateams ansvar at give en nøjagtig gengivelse af oplysningerne i vores anmeldelser, mens klagebehandlingscentrets rolle er at mægle i dit specifikke problem. Med beviser fra dig kontaktede vores datateam casinoet og bad om en forklaring, og de vil handle ud fra det, de fandt ud af.

Bekræft venligst, hvad der skete med de penge, som din klage omhandler, så vi enten kan hjælpe dig yderligere eller afslutte klagen på passende vis.

Tak på forhånd for din forståelse og dit svar.

Jeg indsendte dette den 21. april ... Jeg har ikke længere brug for din hjælp, da jeg selv har løst mit problem. Tak.

Vi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens beskrivelse af begivenhederne.

Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde mere hjælp i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det er relateret til udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller noget andet, er vores team klar til at hjælpe.

Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.