SpinMills Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og begrænset.

Jeg er en fuldt verificeret spiller og har i øjeblikket en udbetaling på $804 markeret som "godkendt", men stadig ikke behandlet.

Ifølge min VIP-status på niveau 11 er min annoncerede udbetalingsgrænse $2.200. Casinoet begrænser mig dog til kun at udbetale $804, hvilket er betydeligt under det, der er offentligt angivet.

Da jeg kontaktede support, svarede KYC-afdelingen med følgende:

"Casinoadministrationen forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan, fastsætte minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer. Dette er i øjeblikket det maksimale udbetalingsbeløb for din konto."

Med andre ord, på trods af tydeligt annoncerede grænser knyttet til VIP-niveauer, tilsidesætter de vilkårligt disse grænser uden gennemsigtighed eller begrundelse.

Hvis det virkelig er sådan casinoet fungerer, beder jeg respektfuldt Casino Guru om at:

A) Opdater og korriger de offentliggjorte udbetalingsgrænser i deres anmeldelse, da de tydeligvis ikke afspejler den faktiske spilleroplevelse.

B) Revurder denne praksis som urimelig og vildledende, og juster casinoets vurdering i overensstemmelse hermed for at afspejle disse vilkår og betingelser.

Fra en spillers perspektiv er det vildledende og underminerer tilliden at reklamere for højere udbetalingsgrænser, mens man privat håndhæver lavere grænser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinMills Casino. Baseret på de oplysninger, du har givet, kunne jeg ikke fastslå, for hvilken periode udbetalingsgrænsen på 2200 CAD gælder.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du været begrænset i dine udbetalinger tidligere?
• Har casinoet præciseret for dig, hvad udbetalingsgrænsen på 2200 CAD refererer til?
• Kan du venligst angive, om du allerede har anmodet om en udbetaling? Hvor meget er der udestående, og hvor meget er der tilbage, du kan hæve?
• Er det muligt for jer at anmode om flere udbetalingsanmodninger samtidig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas