Spilleren fra Grækenland havde registreret sig på Spinmills Casino, mens han var selvudelukket under en spillelicens. Efter at have indset dette, kontaktede han casinoet for at få refunderet sit depositum på €223, men han havde ikke modtaget noget svar, og hans konto var siden blevet lukket. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Grækenland oplevede en forsinkelse i KYC-behandlingen på to dage, hvilket faldt sammen med hans gevinst på €5.000, som efterfølgende faldt til €3.700. Klageteamet forlængede svartiderne med 7 dage for yderligere kommunikation; på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren vælger at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra British Columbia stod over for udfordringer med at hæve penge på grund af en forkert fødselsdato indtastet under kontoregistreringen. Selvom han havde gennemført KYC-processen og var blevet informeret om, at verifikationen var fuldført, fortsatte han med at støde på problemer og modsatte svar fra kundesupport. Han kunne ikke hæve sine penge, fordi hans fødselsdato skulle rettes. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen.