Spilleren fra Norge havde vundet $8000, men havde problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet nægtede at tillade udbetalinger til hans oprindelige indbetalingsmetoder Revolut og krypto. Han udtrykte bekymring over at bruge sin norske bank på grund af strenge regler og søgte afklaring om udbetalingsmuligheder, men modtog kun gentagne skabelonsvar fra Spinmills. Klagen blev løst efter indgriben fra klageteamet, hvilket førte til, at casinoet behandlede udbetalinger via ETH-betalingsmetoden, dog med en lav ugentlig grænse. Spilleren bekræftede en vellykket udbetaling, og sagen blev lukket.
SpinMills Casino - Spillerens udbetalingsmuligheder er begrænsede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 80.000 kr
SpinMills Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har spillet casino her og endt med at vinde stort set alle mulige penge. Jeg har nu 8000 dollars på min konto. Mine indbetalinger har været hos Revolut og Crypto. De nægter mig at hæve penge til nogen af disse muligheder. Den eneste mulige måde er til en norsk bank. Jeg bruger aldrig min norske bank, da de har fortalt mig, at de kan lukke min konto, hvis den bruges til gambling. Der er strenge regler i Norge. Det er ikke ulovligt at spille online, men bankerne er meget strenge med hensyn til sådanne overførsler.
Jeg har spurgt Spinmills mange gange om udbetalingsmuligheder, men de sender mig bare den samme kopier/indsæt-besked. Selvom jeg har spurgt, om jeg kan indbetale med en anden metode og derefter udbetale med den mulighed. Men jeg har indbetalt med ETH, og det er ikke muligt…
De har endda ETH som en mulighed, hvorfor kan jeg ikke bare hæve til det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinMills Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Har du tidligere kunnet hæve gevinster fra dette casino?
- Blev du bedt om at bekræfte den anvendte betalingsmetoden på dette casino for nylig eller tidligere?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
Ja, jeg kan logge ind, men ikke hæve til Revolut eller krypto. Selv hvis jeg har brugt begge til at indbetale.
Har du tidligere kunnet hæve gevinster fra dette casino?
Ingen udbetalinger er blevet accepteret.
Blev du bedt om at bekræfte den anvendte betalingsmetoden på dette casino for nylig eller tidligere?
Jeg har verificeret, og de har ikke bedt om yderligere oplysninger.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ingen bonus er blevet brugt. Kun rå saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære norskspiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Norwegiangambler for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SpinMills Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi har gennemgået sagen beskrevet af brugeren Norwegiangambler i detaljer endnu engang.
Under den fornyede undersøgelse blev det fastslået, at spilleren i øjeblikket har to ventende udbetalingsanmodninger til ETH-betalingsmetoden.
Det er også blevet bekræftet, at der siden 11.12.2025 allerede er blevet behandlet fire udbetalinger med succes ved hjælp af denne metode, hver på 5.000 NOK. Alle ovenstående transaktioner blev udført korrekt og uden forsinkelser.
Baseret på vores gennemgang kan vi med sikkerhed sige, at spillerens udbetalingsanmodninger bliver accepteret og behandlet med succes, og at betalinger foretages til den angivne betalingsmetode i overensstemmelse med de fastsatte regler.
Med venlig hilsen,
SpinMills Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det er korrekt, men det var først efter jeg informerede om klagen, at du hjalp. Min ugentlige grænse er 15.000 NOK nu, hvilket er ekstremt lavt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Norwegiangambler
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Norwegiangambler, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Norwegiangambler
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Norwegiangambler
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Norwegiangambler
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
