Spinny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og delvist konfiskeret.

Jeg er blevet bedt om konstant at sende bekræftelsesdokumenter, selvom det allerede er gjort. Jeg hævede beløbet og anmodede om 1000,00, hvilket jeg fik at vide ville blive behandlet inden for 3 hverdage, når de havde modtaget yderligere bekræftelsesdokumenter. Jeg modtog derefter en e-mail om, at de havde trukket 329 £ på grund af bonusrestriktioner.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer verificering? Hvornår præcist indsendte du dit seneste dokument til casinoet til verificering?
• Kan du venligst angive hvilken bonus du aktiverede for at optjene dine gevinster?
• Jeg vil også gerne præcisere, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Jeg indsendte yderligere bekræftelsesdokumenter den 23. april. Bonussen var 150% af min indbetaling, hvoraf jeg indbetalte 100,00. Den samlede bonus, jeg modtog, var 150. Jeg satsede mere end det krævede beløb, og mine gevinster faldt betydeligt til 600, hvorefter jeg vandt yderligere 400+. Jeg finder det virkelig uretfærdigt, efter at have overskredet indsatsbeløbene.

Tak for dit svar.

Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster blev reduceret til den maksimalt tilladte gevinstgrænse umiddelbart efter du var færdig med at omsætte bonussen? Blev dette beløb vist som din "saldo med rigtige penge" eller stadig som en "bonussaldo"?

Fortsatte du med at spille med de begrænsede gevinster, vandt yderligere penge og indsendte først derefter en udbetalingsanmodning? Hvis ja, blev din saldo reduceret igen (for anden gang) i det øjeblik, du anmodede om udbetalingen?

Hvis du har skærmbilleder fra din spillekonto, der viser, at gevinstgrænsen blev anvendt mere end én gang, bedes du dele dem her i klagetråden.

Jeg sætter pris på dit samarbejde.