Spilleren fra Storbritannien blev gentagne gange bedt om at indsende verifikationsdokumenter, på trods af at have gennemført processen. Efter at have anmodet om en udbetaling på £1000, fandt hun ud af, at £329 var blevet trukket fra på grund af bonusrestriktioner. Klageteamet undersøgte sagen og anmodede om afklaring fra casinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Spinny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og delvist konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 56
Beløb: £329
Spinny Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er blevet bedt om konstant at sende bekræftelsesdokumenter, selvom det allerede er gjort. Jeg hævede beløbet og anmodede om 1000,00, hvilket jeg fik at vide ville blive behandlet inden for 3 hverdage, når de havde modtaget yderligere bekræftelsesdokumenter. Jeg modtog derefter en e-mail om, at de havde trukket 329 £ på grund af bonusrestriktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer verificering? Hvornår præcist indsendte du dit seneste dokument til casinoet til verificering?
- Kan du venligst angive hvilken bonus du aktiverede for at optjene dine gevinster?
- Jeg vil også gerne præcisere, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg indsendte yderligere bekræftelsesdokumenter den 23. april. Bonussen var 150% af min indbetaling, hvoraf jeg indbetalte 100,00. Den samlede bonus, jeg modtog, var 150. Jeg satsede mere end det krævede beløb, og mine gevinster faldt betydeligt til 600, hvorefter jeg vandt yderligere 400+. Jeg finder det virkelig uretfærdigt, efter at have overskredet indsatsbeløbene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster blev reduceret til den maksimalt tilladte gevinstgrænse umiddelbart efter du var færdig med at omsætte bonussen? Blev dette beløb vist som din "saldo med rigtige penge" eller stadig som en "bonussaldo"?
Fortsatte du med at spille med de begrænsede gevinster, vandt yderligere penge og indsendte først derefter en udbetalingsanmodning? Hvis ja, blev din saldo reduceret igen (for anden gang) i det øjeblik, du anmodede om udbetalingen?
Hvis du har skærmbilleder fra din spillekonto, der viser, at gevinstgrænsen blev anvendt mere end én gang, bedes du dele dem her i klagetråden.
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Ja, så snart jeg var færdig med at spille, ændrede det sig til rigtige penge, og beløbet faldt markant til 600, hvorefter jeg vandt yderligere 400. Jeg anmodede om at få udbetalt 1000 og fik besked om, at dette ville blive gennemført efter 3 hverdage. Jeg modtog derefter en anden besked om, at de ville trække 329 fra mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cocopops
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til Cocopops for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Spinny Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med gevinsterne, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cocopops,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
